Gelöst
Bereitstellungstermin vor zwei Wochen - noch kein Glasfasermodem
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
vor ca. einem Monat habe ich einen Festnetz-/Internetanschluss für meine Wohnung beauftragt bzw. gebucht. Ich erhielt auch wenige Tage später eine Auftragsbestätigung und ein Bereitstellungstermin sowie später auch die Zugangsdaten.
Der Bereitstellungstermin war vor zwei Wochen und der Vertrag läuft, aber leider kann ich immer noch nicht meinen Anschluss nutzen. Der Grund ist, dass es sich bei meinem Anschluss um einen Glasfaseranschluss ( FTTH ) handelt und nicht um VDSL. Das ist, laut letzter Aussage, falsch in der Datenbank hinterlegt gewesen. Jedoch konnte mir niemand exakt berichten, was genau die nächsten Schritte sind und wann es hierzu weitergeht.
Für den Anschluss benötige ich noch ein Glasfasermodem ( ONT ). An einem bereits vereinbarten Techniker-Termin erschien jedoch kein Techniker.
Leider kam ich auf verschiedene Wege bei Telekom zu diesem Thema nicht weiter und erhielt keine richtige Auskunft über den aktuellen Status. Deshalb versuche ich es jetzt hier im Forum.
Wie erhalte ich ein Glasfasermodem, um den Anschluss auch nutzen zu können?
Anbei auch die Bilder vom Hausübergabepunkt (HÜP) und der Glasfaserdose in der Wohnung. Wie erwähnt, fehlt das Glasfasermodem ( ONT ) noch.
Vielen Dank schon einmal im Voraus!
Viele Grüße
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vor 5 Jahren
Hallo @rnnr ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Sie sind in einem Forum, bei dem überwiegend Kunden anderen Kunden helfen oder es zumindest versuchen, was oft gut geht :zwinkernder Smiley:
Für Ihre Fragen ist es notwendig, dass Sie warten, bis das Telekom Team in diesen Beitrag schaut. Das kann manchmal ein wenig dauern, da das Team viel zu tun hat. Ihre Daten haben Sie hinterlegt - ich kann die Daten nicht einsehen, ich kann nur erkennen, dass Ihr Profil gefüllt ist.
Viele Grüße,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
Hallo @rnnr,
Der Grund ist, dass es sich bei meinem Anschluss um einen Glasfaseranschluss ( FTTH ) handelt und nicht um VDSL. Das ist, laut letzter Aussage, falsch in der Datenbank hinterlegt gewesen. Jedoch konnte mir niemand exakt berichten, was genau die nächsten Schritte sind und wann es hierzu weitergeht.
Der nächste Schritt ist, dass man den Auftrag auf die falsch gebuchte Technik wieder rückgängig macht und dann einen neuen Auftrag für FTTH erstellt. Voraussetzung dafür ist, dass überhaupt FTTH an Deiner Adresse bereits buchbar ist. Denn eine GF-TA in der Wohnung sagt noch nichts darüber aus, ob die Arbeiten für die NE3 bereits abgeschlossen sind.
Schließlich hat eine falsche Buchung auch immer eine Ursache. Wird diese nicht vorher bereinigt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, bei einer erneuten Buchung wieder das gleiche (nicht gewollte) Ergebnis zu bekommen.
Das GF-Modem bekommst Du automatisch mit der Bereitstellung des FTTH Anschlusses. Aber dazu muss erst erfolgreich ein FTTH Montageauftrag gebucht werden.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich habe dich gerade telefonisch nicht erreichen können, daher ein kurze Rückmeldung über diesen weg.
Wir müssen jetzt warten, bis das Glasfaser bei dir dokumentiert ist. Dies wurde jetzt nochmal priorisiert. Evtl. ist es am Freitag schon soweit. Wir sollten dann am Freitag auch noch einmal besprechen, wie wir das dann mit deinem Vertrag machen. Melde ich dann übermorgen nochmal per Telefon bei dir.
Viele Grüße
Pascal O.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette, kurze Gespräch. Ich habe wieder besprochen bei der Technik nachgehakt und hoffe, dass ich Ihnen Montag mehr sagen kann. Melde mich dann wieder.
Viele Grüße
Pascal O.
0
vor 5 Jahren
leider ist das Glasfaser bei dir noch immer nicht buchbar. Ich bin natürlich weiterhin dran. Brauchst du aktuell noch Datenvolumen für das Schnellstartpaket?
Viele Grüße
Pascal O.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Pascal O. ,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Aktuell habe ich noch Datenvolumen für das Schnellstartpaket. Sobald ich noch weiteres Datenvolumen benötige, melde ich mich dann rechtzeitig.
Viele Grüße
rnnr
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Pascal O. ,
gibt es schon einen neuen Zwischenstand bzgl. der Dokumentation des Glasfaseranschlusses bzw. ist es schon absehbar bis wann dies abgeschlossen ist?
Vielen Dank für die Hilfe!
Viele Grüße
rnnr
Antwort
von
vor 5 Jahren
leider noch nicht. Ich prüfe täglich aber ich kann noch nichts neues vermelden. Eine wirklich zielführende Antwort aus der Technik habe ich auch nicht. Ich bleibe natürlich weiterhin dran.
Viele Grüße
Pascal O.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
es ist endlich soweit, wir können das Glasfaser buchen. Ich brauche noch die ein oder andere Info von dir und werde mich heute im Laufe des Tages melden.
Viele Grüße
Pascal O.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
na klar, ich hoffe, ich kann dir morgen schon einen geben.
Viele Grüße
Pascal O.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Pascal O. ,
der Techniker hat heute Vormittag den Glasfaser-Anschluss eingerichtet. Es funktioniert alles!
Bild nicht vorhanden
Vielen Dank für deine stets schnelle, direkte und unkomplizierte Hilfe!
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Kannst du noch den Bereitstellungstermin hinterlegen bzw. die bereits gestellte Rechnung im Juli anpassen?
Viele Grüße
rnnr
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass der Anschluss nun läuft. Viel Spaß damit 😉😉 Pascal ist erst am Mittwoch wieder im Haus, aber ich werde ihn informieren, mit der Bitte sich bei dir zu melden. Dir wünsche ich noch einen schönen Tag und guten Start in die Woche.
Viele Grüße
Dilber S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Pascal O. ,
der Techniker hat heute Vormittag den Glasfaser-Anschluss eingerichtet. Es funktioniert alles!
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Vielen Dank für deine stets schnelle, direkte und unkomplizierte Hilfe!
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Kannst du noch den Bereitstellungstermin hinterlegen bzw. die bereits gestellte Rechnung im Juli anpassen?
Viele Grüße
rnnr
0
vor 5 Jahren
freut mich, dass es nun endlich geklappt hat.
Die Gutschriften habe ich erstellt und wird dann dann höchstwahrscheinlich in den nächsten 2 Wochen ausgezahlt.
Solltest du nochmal ein Anliegen haben, meld dich gerne wieder bei uns.
Bild nicht vorhanden
Viele Grüße
Pascal O.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von