Hallo liebes Telekom-Team,

Ich wende mich an Sie weil ich an der Hotline nicht weiter komme und kurz davor bin meinen Vertrag bei Ihnen zu widerrufen.

Ich habe vor ca 10 Wochen bei ihnen einen Festnetz- und Internet-Anschluss bestellt. Leider habe ich bis heute kein funktionierendes Internet, da auch das Schnellstart-Paket - trotz bester LTE -Versorgung am Standort - eher schlecht als recht funktioniert (unterirdische Geschwindigkeit, häufig gar keine Internetverbindung).

Die Bereitstellung des Anschlusses war zunächst für Mitte November geplant, verschob sich aber nach und nach jeweils immer wieder um ein bis zwei Wochen. Diese Terminverschiebungen wurden mit allerdings auch nicht selbstständig mitgeteilt, sondern ich erfuhr davon erst nach eigenem Anruf bei der Hotline. 

Gestern nun bekam ich einen Zwischenbescheid, dass sie - oh Wunder - die Bereitstellung auf unbestimmte Zeit nach hinten verschiebt und mir aktuell nicht mal die Bereitstellung garantiert werden kann. Welch schnelle Einsicht.

Durch einen Bekannten, der bei der Telekom arbeitet, konnte ich nun erfahren, dass - da es sich um eine neue Einliegerwohnung handelt - eine APL -Erweiterung notwendig ist, die Technik den Termin allerdings erst für Ende Februar auf Wiedervorlage gelegt hat. Der Grund hierfür bleibt schleierhaft. 

Komplexe Tiefbau-Arbeiten können auch nicht der Grund sein, im Keller kommt ein etwa daumendickes Kabel der Telekom an, wo die benötigten zwei Litzen auf jeden Fall zu finden sind. 

Bisher versprochene Kontaktversuche der Hotline-Mitarbeiter verliefen leider im Sand, jedenfalls habe ich davon nichts mehr gehört. Deswegen dachte ich, ich versuche es nochmal bei ihnen auf diesem Weg. Andernfalls bleibt wohl nur der Weg zu einem anderen ISP .

Mit freundlichen Grüßen!