Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem und fühle mich langsam wie im Zirkus:

Kurze Infos zu den Gegebenheiten:

Ich bin in aus einem Altbau Haus in eine Neubauwohnung gezogen und habe einen Umzug meines bisherigen Anschlusses beauftrag, der gleichzeitig in einen Glasfaser Anschluss umgewandelt werden muss (Neues Gebäude hat nur noch Glasfaser).

Laut Glasfaserportal ist das Neue Gebäude bereits seit Dezember 2025 mit Glasfaser angeschlossen, es fehlt nur noch der Anschluss in der Wohnung selber (Dieser, so wurde mir von der Hausverwaltung mitgeteilt, muss von mir selbest bei der Telekom beauftragt werden). Gesagt getan, die Beauftragung des Umzugs wurde schon im Januar 26 vorgenommen, mit "Wunsch" Termin März 2026.

Nachdem nach ca. 1 Monat keine E-Mail für eine Terminvereinbarung eingeganen war, habe ich mich das erste Mal an die Hotline gewendet. 

1. Anruf, der Mitarbeiter teilte mir mit, dass kein Glasfaseranschluss an der neuen Adresse vorhanden sei und ein Ausbau erst im September 2026 vorgesehen wäre und wollte mir einen normalen "Kupfer" Umzug anbieten, den ich aber mit der Begründung abgelehnt habe, dass das Haus überhaupt keinen Kupfer Anschluss hat. Er könne da weiter nichts für mich machen, ich solle mit der Hausverwaltung sprechen. (Das tat ich dann, diese teilte mir mit, dass der Glasfaseranschluss schon im Haus gelegt wurde.)
2. Anruf, nachdem ich selbst herausgefunden hatte, dass es das Glasfaserportal gibt, habe ich den Status des Glasfaserausbaus im neuen Haus einsehen können. Die Info der Hausverwaltung stimmte. Im Portal stand außerdem, dass schon ein Termin im Februar ausgemacht wurde, zur Installation des Anschlusses in der Wohnung (Was nicht der Wahrheit entspicht, weder per E-Mail noch telefonisch hat sich die Telekom bei mir gemeldet). Der Mitarbeiter der nun am Telefon war, sagte mir ich solle doch überprüfen ob schon eine Dose gesetzt wurde, da es ja laut Portal einen Termin gegeben hätte. (Dies habe ich als sehr unwahrscheinlich abgelehnt da ich im besitzt der einzigen Schlüssel zur Wohnung bin und die Hausverwaltung nicht ohne mein Einverständis in die Wohnung darf). Er könne wieter nichts für mich machen. (Im Nachgang zum Gespräch die Hausverwaltung sicherheitshalber gefragt, nein es war keiner von der Telekom da der einen Anschluss in meiner Wohnung gelegt hat.)
3. Anruf, diesmal konnte der Mitarbeiter mir schon etwas weiter helfen und hat direkt gesagt, dass der Termin nich stimmen kann der im Online Portal steht und mir würde in den nächsten 10 Tagen eine E-Mail des zuständigen Technikers bzw. Firma mit einem Terminvorschlag zugesandt. Die Ausbau Firma sowie die Techniker wären direkt von der Telekom.
4. Anruf, nach 14 Tagen gab es überraschung, immer noch keine E-Mail mit einem Terminvorschlag. (Wohlbemerkt, wohne ich nun schon seit 2 Wochen in der neuen Wohnung ohne Internet und Telefon, in meinem alten Mietshaus ist immer noch das alte DSL geschaltet, welches nun schon durch neue Mieter bewohnt wird). Der Mitarbeiter sagte direkt, er könne nichts für mich machen, da der Auftrag nicht im System wäre. Mir wurde nun erklärt, dass der vorherige Mitarbeiter aus Gespräch Nummer 3 gelogen hätte, da man nicht einsehen könne wer die Firma ist die alles einbaut bzw. den Auftrag ausführt. Da ist mir beinahe alles aus dem Gesicht gefallen.... Ich habe ihm die komplette Geschite die oben steht, im Gespräch erklärt und mitgetielt, dass ich inzwischen ziemlich sauer bin und nun zum 4ten Mal eine komplett nutzlose Antwort bekomme und anscheinend noch von der Servicekräften angelogen werde. Danach wurde ich durch diverse Abteilungen verbunden und habe insgesamt knapp 1 Stunde mit verschiedenen Personen gesprochen, mit dem Ergebnis das mir nun ein Rückruf angeboten wurde, nachdem gewisse "Dinge" im Telekom System gecheckt wurden. (Info des Mitarbeiters in der Auftragsverwaltung: Es handele sich um einen Bulk Auftrag und die Hausverwaltung wäre für die Termine verantwortlich. Ich habe versucht zu versichern, dass die Hausverwaltung explizit darauf verwiesen hat, dass ich mich um den Anschlusstermin in der Wohnung kümmern muss. Was auch andere Mitbewohner im Haus bestätigt haben, dort war schon ein Techniker vor Ort. Ergo muss es ja irgendwie funktionieren, dass ein Termin für einen Techniker gemacht werden kann)

Mein Problem besteht immer noch und die Hotline dreht sich im Kreis, ich habe kein Internet oder Telefon und zahle monatlich die Vertragskosten. Sowas habe ich selbst bei der Telekom noch nie erlebt, die leider meiner Erfahrung nach nicht für Ihre Qualität und den Kundenservice bekannt ist (Was sich hier meiner Meinung nach wieder einmal bestätigt). Aber das übertrifft alles.

Falls es morgen zu keinem Rückruf kommt oder wir wieder auf der Stelle treten (Hausverwaltung wäre zuständig usw.), was kann ich noch machen ? 

Danke für eure Antworten