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Beauftragung Umzug - Kein Auftragsstatus - Keine Auftragsbestätigung
2 years ago
Hallo, ich habe am 14.08.2023 für meinen Festnetzanschluss online einen Umzug mit Tarifwechsel (von MagentaZuhause L nach MagentaZuhause XL) zum 01.11.2023 beauftragt. Ein neuer Router wurde ebenfalls mit bestellt.
Ich habe kurz nach der Bestellung eine Eingangsbestätigung erhalten. Und das ist auch alles. Ich habe bisher keine Auftragsbestätigung erhalten und sehe auch keinen Auftragsstatus im Kundencenter. Den Router habe ich ebenfalls noch nicht erhalten (dieser muss auch an die neue Adresse gesendet werden).
Ich weiß jetzt gar nicht, ob der Umzugsauftrag zum gewünschten Datum erfolgt bzw. wie überhaupt der Status meines Auftrags ist oder ob etwas während der Beauftragung schief gegangen ist.
Hinzu kommt, dass zum Zeitpunkt der Bestellung der Umzug auf den 01.11.2023 terminiert war. Dieser hat sich nun vorverlegt auf den 14.10.2023. Falls der Auftrag korrekt eingegangen ist, die Frage, ob der Zeitpunkt der Bereitstellung des Umzugs und somit des neuen Tarifs auch auf den 14.10.2023 vorverlegt werden kann.
Vielen Dank!
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4 years ago
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2 years ago
Hallo @meisterwirbel
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier
Wenn noch keine Auftragsbestätigung vorliegt, könnte es an Ressourcenmangel liegen.
Zb keine schnellen Ports mehr vorhanden
Dein Tarif kann nicht geschaltet werden.
Auch die Vorverlegung ist knapp.
Damit das @Telekom hilft Team mal schauen kann, woran es wirklich liegt, bitte dein Profil komplett befüllen.
Rufnummer, Kundennummer, Erreichbarkeit
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
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2 years ago
Ich habe bisher keine Auftragsbestätigung erhalten
Das wäre ja positiv aus meiner Sicht, auch, wenn es mit dem Umzugstermin so oder so passen würde.
Ab Erhalt der Auftragsbestätigung hat man ja lediglich 14 Tage Zeit für einen Widerruf.
Hattest Du den Umzug wenigstens nach TKG beantragt?
Wenn nicht könnte es passieren, dass Deine MVLZ neu beginnt mit Umzug.
Bei Umzug nach TKG würde die MVLZ ganz normal weiterlaufen, auch mit Tarifwechsel.
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2 years ago
Hallo @meisterwirbel ,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, solltest du bitte einmal die bekannten Kanäle nutzen, damit der Umzug entsprechend bearbeitet werden kann. Die Kollegen:innen von der Mitarbeiterhotline sind von Montag-Freitag zwischen 7:30 und 16 Uhr erreichbar. Dir noch einen schönen Tag und viel Erfolg beim Umzug.
Viele Grüße
Dilber S.
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