Bearbeitung meiner Störung
vor 12 Tagen
Guten Tag,
am vergangenen Donnerstag hatte ich einen Termin zur Störungsbeseitigung ausgemacht. Der Techniker sollte am Samstag zwischen 8 und 12 Uhr kommen.
Gestern, um 7:45 Uhr stand ich unter der Dusche, derweil innerhalb von 3 Minuten 7:49 und 7:50 Uhr zweimal das Handy klingelte. Habe ich leider nicht gehört, da ich in der Regel ohne Smartphone duschen gehe.
Um kurz nach 8 Uhr habe ich die beiden Anrufe bemerkt und sofort versucht jemanden zu erreichen. Leider kam der Anruf von der 0800 Nummer, so blieb mir keine Chance den Techniker doch noch vor Ort zu holen. Dieser war schon weg, teilte man mir mit.
Derweil trudelte eine SMS ein, mit dem Hinweis auf einen neuen Termin. und um 8:03 Uhr eine Mail mit einem Servicenachweis und einer Kostennote für Anfahrt in Höhe von 49,95 €.
Witzigerweise stand meine Frau von ca. 7:50 bis kurz nach 8 Uhr mit unserem Hund vor der Tür auf der Wiese.
Da war kein Mensch vorm Haus und weit und breit kein Techniker zu sehen. Ich stehe doch nicht um 7:45 Uhr am Telefon, damit ich ja nicht den Anruf der Telekom verpasse, die mir dann nicht einmal ein Zeitfenster von 10 Minuten lässt, mich ggf. zurück zu melden.
Kann man nicht einfach vorbeikommen und klingeln, wie jeder andere auch, der einen Termin hat?
Über die Störung möchte ich hier gar nicht reden, die in aller Regelmäßigkeit die Leitung zum Zusammenbruch bringt, warum auch immer. Die 49,95 € werde ich definitiv auch nicht bezahlen, denn da war niemand vor Ort.
Hinweis:
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vor 12 Tagen
Hallo @fk1606
bitte hinterlege in Deinem Profil die Zeiten wann Du erreichbar bist. Das bereits informierte @Telekom hilft Team ist täglich zwischen 07-23Uhr dafür da 👍
Gruß
Waage1969
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vor 12 Tagen
Moin @fk1606,
ich schau mir das gern mit dir gemeinsam an.
Da heute Sonntag ist, möchte ich aber nicht ungefragt durchklingeln. Lass uns einfach wissen, wann dir ein Gespräch recht ist, damit wir das Ganze klären können. 🙂
Beste Grüße
Louisa
4
von
vor 11 Tagen
ich habe meine Erreichbarkeit im Profil angegeben,
Guten Morgen,
ich habe meine Erreichbarkeit im Profil angegeben, hoffe das könnt ihr dort sehen?
@Louisa G.
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von
vor 11 Tagen
Hey @fk1606,
ich konnte dich eben nicht erreichen.
Ich probiere es später erneut.
Liebe Grüße
Behar
von
vor 11 Tagen
Hallo @fk1606,
wir haben dich heute telefonisch leider nicht erreicht und versuchen es morgen ab 8 Uhr erneut.
Viele Grüße
Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo zusammen! Ja, sorry. Tut mir echt leid.
Ihr habt mich einmal beim Friseur und beim tanken erwischt. Duschen hatten wir ja schon Samstag, kann also morgen nix mehr schief gehen.
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von
vor 10 Tagen
Hallo zusammen! Ja, sorry. Tut mir echt leid.
Ihr habt mich einmal beim Friseur und beim tanken erwischt. Duschen hatten wir ja schon Samstag, kann also morgen nix mehr schief gehen.
@Behar A. @Melanie S.
0
von
vor 10 Tagen
Guten Morgen @fk1606,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kommt am Freitag erneut der Außendienst.
Wir sprechen dann nochmal, sobald die Rechnung erstellt wurde aufgrund der pauschale und den Mobilfunktarifen.
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Guten Morgen, nachdem nun gestern zwischen 8 und 10 der Techniker kommen sollte, muss ich euch leider mitteilen, er kam nicht.
Stattdessen rief mich um kurz vor 10 jemand an, der mir mitteilen wollte das sich der Techniker verspäten wird. Ist ja okay, habe ich Verständnis für, aber habt auch Verständnis für mich, wenn ich dann absagen muss, weil ich Termine habe.
Daher habe ich am Telefon mitgeteilt, dass der spätere Termin dann gecancelt ist.
Inzwischen kracht die Leitung aber im 30 Minuten Takt zusammen, beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem, auch Telekom Kunde. Wir konnten sogar feststellen, dass die Abbrüche parallel laufen. Der Fehler muss also außerhalb liegen.
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von
vor 6 Tagen
beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem,
Guten Morgen, nachdem nun gestern zwischen 8 und 10 der Techniker kommen sollte, muss ich euch leider mitteilen, er kam nicht.
Stattdessen rief mich um kurz vor 10 jemand an, der mir mitteilen wollte das sich der Techniker verspäten wird. Ist ja okay, habe ich Verständnis für, aber habt auch Verständnis für mich, wenn ich dann absagen muss, weil ich Termine habe.
Daher habe ich am Telefon mitgeteilt, dass der spätere Termin dann gecancelt ist.
Inzwischen kracht die Leitung aber im 30 Minuten Takt zusammen, beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem, auch Telekom Kunde. Wir konnten sogar feststellen, dass die Abbrüche parallel laufen. Der Fehler muss also außerhalb liegen.
der hat hoffentlich auch eine Störung gemeldet, oder?
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von
vor 6 Tagen
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
Aber das ist hier nicht Thema
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von
vor 6 Tagen
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
Aber das ist hier nicht Thema
kann er auch Online, da gibt es kein "Verkaufsgespräch"
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
und hier noch mal ein Screenshot meiner Fritzbox von gerade eben.
Schön ist es nicht.
Vormonat 340, dieser Monat bisher 256 Abbrüche. Im Schnitt pro Tag ca. 10 bis 12 Kicks.
Mein Tarif
Zeitraum 01.11.25 - 30.11.25 Details Verrechnungsnr. Netto
1. MagentaZuhause L
2. Entstörungsservice 8 Stunden (eigentlich Geldverschwendung)
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vor 6 Tagen
ps: für die Kollegen vom Service. Bin heute telefonisch erreichbar bis 19 Uhr
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von
vor 2 Tagen
@fk1606
Daher: die Störung besteht weiter und so wie sich das anhört, wirds nicht besser ohne die Straße aufzureißen
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit dir zum 24. Dezember 2025 vereinbart wurde. Halte und gerne dazu auf dem Laufenden, @fk1606.
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit dir zum 24. Dezember 2025 vereinbart wurde. Halte und gerne dazu auf dem Laufenden, @fk1606.
Lieben Gruß,
Klaudija
Frohes Fest an alle.
Der Techniker war heute früh um kurz nach 8 Uhr da. Er hat erst einmal die Dose geprüft und das Signal gemessen, ist dann weiter zum Verteiler fürs Haus und meinte dann, der Fehler wäre weiter draußen. Er wollte am Anschluss weiter unten was prüfen ggf. umstecken und sich dann telefonisch noch einmal melden.
Nach ca. 20 Minuten rief er zurück, er könnte nichts machen. Der Anschluss sei da gesperrt und es ist wohl nicht erlaubt da etwas umzustecken.
Kapazitäten in der Leitung sind wohl erschöpft, deswegen darf er da vermutlich nichts machen.
Daher: die Störung besteht weiter und so wie sich das anhört, wirds nicht besser ohne die Straße aufzureißen
Also stehen wir jetzt da, wo wir vor drei Wochen waren.
Meine bitte : Drosselt die Leitung bitte wieder auf 50 MBit, damit es wenigstens einigermaßen stabil läuft, bis ich den Starlink installiert habe im Januar.
Langfristig ist DSL hier keine Lösung und auf Glasfaser warten wir seit 3 ,5 Jahren, ohne das sich was getan hat. Die Anschlüsse liegen in der Erde, aber die Leute vom Sauerstoff vertrösten uns seit Jahren
Klingt nicht wirklich rosig und auch nicht so, als ob es sich über Nacht lösen lässt. 🙁
Meine bitte : Drosselt die Leitung bitte wieder auf 50 MBit, damit es wenigstens einigermaßen stabil läuft,
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit dir zum 24. Dezember 2025 vereinbart wurde. Halte und gerne dazu auf dem Laufenden, @fk1606.
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit dir zum 24. Dezember 2025 vereinbart wurde. Halte und gerne dazu auf dem Laufenden, @fk1606.
Lieben Gruß,
Klaudija
Frohes Fest an alle.
Der Techniker war heute früh um kurz nach 8 Uhr da. Er hat erst einmal die Dose geprüft und das Signal gemessen, ist dann weiter zum Verteiler fürs Haus und meinte dann, der Fehler wäre weiter draußen. Er wollte am Anschluss weiter unten was prüfen ggf. umstecken und sich dann telefonisch noch einmal melden.
Nach ca. 20 Minuten rief er zurück, er könnte nichts machen. Der Anschluss sei da gesperrt und es ist wohl nicht erlaubt da etwas umzustecken.
Kapazitäten in der Leitung sind wohl erschöpft, deswegen darf er da vermutlich nichts machen.
Daher: die Störung besteht weiter und so wie sich das anhört, wirds nicht besser ohne die Straße aufzureißen
Also stehen wir jetzt da, wo wir vor drei Wochen waren.
Meine bitte : Drosselt die Leitung bitte wieder auf 50 MBit, damit es wenigstens einigermaßen stabil läuft, bis ich den Starlink installiert habe im Januar.
Langfristig ist DSL hier keine Lösung und auf Glasfaser warten wir seit 3 ,5 Jahren, ohne das sich was getan hat. Die Anschlüsse liegen in der Erde, aber die Leute vom Sauerstoff vertrösten uns seit Jahren
Deinen Wunsch haben ich grade schon in die Störungsmeldung ergänzt.
Langfristig ist DSL hier keine Lösung und auf Glasfaser warten wir seit 3 ,5 Jahren, ohne das sich was getan hat. Die Anschlüsse liegen in der Erde, aber die Leute vom Sauerstoff vertrösten uns seit Jahren
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit dir zum 24. Dezember 2025 vereinbart wurde. Halte und gerne dazu auf dem Laufenden, @fk1606.
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass ein Termin mit dir zum 24. Dezember 2025 vereinbart wurde. Halte und gerne dazu auf dem Laufenden, @fk1606.
Lieben Gruß,
Klaudija
Frohes Fest an alle.
Der Techniker war heute früh um kurz nach 8 Uhr da. Er hat erst einmal die Dose geprüft und das Signal gemessen, ist dann weiter zum Verteiler fürs Haus und meinte dann, der Fehler wäre weiter draußen. Er wollte am Anschluss weiter unten was prüfen ggf. umstecken und sich dann telefonisch noch einmal melden.
Nach ca. 20 Minuten rief er zurück, er könnte nichts machen. Der Anschluss sei da gesperrt und es ist wohl nicht erlaubt da etwas umzustecken.
Kapazitäten in der Leitung sind wohl erschöpft, deswegen darf er da vermutlich nichts machen.
Daher: die Störung besteht weiter und so wie sich das anhört, wirds nicht besser ohne die Straße aufzureißen
Also stehen wir jetzt da, wo wir vor drei Wochen waren.
Meine bitte : Drosselt die Leitung bitte wieder auf 50 MBit, damit es wenigstens einigermaßen stabil läuft, bis ich den Starlink installiert habe im Januar.
Langfristig ist DSL hier keine Lösung und auf Glasfaser warten wir seit 3 ,5 Jahren, ohne das sich was getan hat. Die Anschlüsse liegen in der Erde, aber die Leute vom Sauerstoff vertrösten uns seit Jahren
Das Wort "Sauerstoff" möchte nicht in meine Puzzlestück-Gleichung passen. 🙈 Bauen wir aus oder war hat den Hut bei dir auf?
Greetz
Stefan
von
vor einem Tag
die mit den zwei O wollten ausbauen. Den Vertrag hab ich zumindest seit 2023 in der Tasche.
Na ja, ich bin ziemlich ratlos wie es weitergehen soll, zumal ich auch geschäftlich auf Internet angewiesen bin.
Zumindest weiß ich aber jetzt, dass die Probleme nicht vom Router oder Kabel im Haus kommen.
von
vor einem Tag
@fk1606
die mit den zwei O wollten ausbauen.
die mit den zwei O wollten ausbauen. Den Vertrag hab ich zumindest seit 2023 in der Tasche.
Na ja, ich bin ziemlich ratlos wie es weitergehen soll, zumal ich auch geschäftlich auf Internet angewiesen bin.
Zumindest weiß ich aber jetzt, dass die Probleme nicht vom Router oder Kabel im Haus kommen.
Ahh, okay, danke. Musste trotzdem eben kombinieren, ob ein ² auch als zwei O zählt oder es doch mit V anfängt. 🧩😅
Na ja, ich bin ziemlich ratlos wie es weitergehen soll, zumal ich auch geschäftlich auf Internet angewiesen bin.
die mit den zwei O wollten ausbauen. Den Vertrag hab ich zumindest seit 2023 in der Tasche.
Na ja, ich bin ziemlich ratlos wie es weitergehen soll, zumal ich auch geschäftlich auf Internet angewiesen bin.
Zumindest weiß ich aber jetzt, dass die Probleme nicht vom Router oder Kabel im Haus kommen.
Glaube ich dir gerne & habe ich weitergegeben, damit es nicht länger als nötig dauert.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von