Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin schon lange Telekomkunde und kann über die Mobil- oder Festnetzsparte nicht klagen. Ich habe die Telekom bei Anliegen hinsichtlich jeglicher Verträge immer als schnellen, zuverlässigen und kulanten Serviceanbieter schätzen gelernt. 

Im April dieses Jahres habe ich mit meiner Familie einen Neubau bezogen, der allerdings noch keinen Telefon- oder Internetanschluss besitzt. Seither muss ich mich mit dem Bauherrenservice der Telekom auseinandersetzen und es lässt sich wohl erahnen; ich bin von diesem einfach nur bitter enttäuscht bzw. vom Kundenservice geradezu erschrocken. 

Die Bauunternehmung, die unser Haus gebaut hat, hat bereits im April 2021 einen Auftrag für einen Hausanschluss beim Bauherrenservice angemeldet. Die Meldung der Bezugsfertigkeit erfolgte im März dieses Jahres.

Seitdem probiere ich erfolglos eine verbindliche Aussage zu erhalten, wann denn unser Haus und auch das unserer Nachbarn (Doppelhaus) nun endlich angeschlossen wird. Diverse Kundenberater, einer wiederholten "Eskalation" und der Einschaltung von zwei Baumanagern später, schreibe ich nun hier, mit nur einer entscheidenden Frage: 

An wen wende ich mich, wenn ich mit dem normalen Kundenservice nicht weiterkomme; diese Endlosschleife muss doch zu durchbrechen sein?

Am Rande will ich jedoch auch noch erwähnen, dass ich aus dem Homeoffice arbeite und daher auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Der mobile Wlan-Router, den mir die Telekom als Alternative verkauft hat, ist in seiner Geschwindigkeit für Videokonferenz nicht ausreichend. Hinzu kommt, dass die Verbindung nicht über zwei Etagen reicht, so dass ich diesen Router täglich mehrmals in seinem Standort verändern muss.

Als größte Frechheit (entschuldigen Sie dieses Wort) empfinde ich allerdings, dass man mir diesen Wlan-Router auch noch in Rechnung stellt. Auf meine Anfrage, ob die Bereitstellung nicht kostenneutral erfolgen kann - immerhin kommt die Telekom seit Monaten nicht ihrem Job nach - erhielt ich die Aussage, dass das nicht möglich wäre und auch noch nie gemacht wurde. Mittlerweile weiß ich allerdings, dass mein Nachbar, der das gleiche Problem hat, den Router umsonst gestellt bekommt. Weiteres dazu spare ich mir an dieser Stelle…

Um das Ganze nun zu einem Ende zu bringen, eine kurze Zusammenfassung:

Ich bin sehr enttäuscht, aber habe noch nicht die Hoffnung aufgegeben, dass es vielleicht doch noch eine Person beim Bauherrenservice gibt, die mein Vertrauen in die Telekom wieder aufbauen kann.

Überrascht mich!