Guten Abend,

auch ich habe das o.a. Problem. Umzugsservice per Chat (Verlauf ist gesichert), auch gefragt, ob sich was für mich ändert -> kein Hinweis.

In der E-Mail stand dann nur: "Vielen Dank für den Auftrag", in der später übersandten PDF-Datei wurden dann die Positionen aufgeführt, aber ich bin nicht davon ausgegangen, dass sich die 24 Monate auf einen Neuen Vertrag beziehen (es wäre für die Zukunft schön, wenn das Endedatum des Vertrages aufgeführt wird, dann fällt das vor Rechnungsstellung auf).

Nun bin ich ebenso wie viele hier in der Community "der Doofe".

Hotline habe ich natürlich probiert, genauso wie Chat, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass ich das ganze schriftlich monieren soll. -> habe ich am 13.08.19 per Brief gemacht (Vertragsbeginn war der 31.07.19).

Daraufhin habe ich am 17.08.19 eine SMS auf mein Handy bekommen (ja, ich bin langjähriger Magenta-Kunde und war immer PRO-Telekom), dass sich um mein "Anliegen" gekümmert wird. Bis heute leider FEHLANZEIGE!

Kann mir vielleicht jemand HIER helfen, ich möchte gern wieder das alte Vertragsende (24.06.20) haben. Der Vertrag ist gleich geblieben, lediglich die Geschwindigkeiten sind VIEL niedriger (was ich aber vorher wusste und es bis zum Ende des Vertrages in Kauf genommen hätte). So fühle ich mich als LANGJÄHRIGER KUNDE ein wenig hintergangen, vor allem, weil ich beim Chat noch gefragt habe, ob sich was ändert.

Danke schon mal und viele Grüße Marc

P.S.: Alle Unterlagen habe ich auch hier und könnte sie bei Bedarf zu Verfügung stellen.