Ausstehende Gutschrift des Onlinevorteils i.H.v. 100€ und der Router Gutschrift i.H.v. 100€
vor 16 Stunden
Hallo liebes Telekom-Team,
ich habe am 11.11.2025 (Auftragsdatum) einen Glasfaservertrag über das Vergleichsportal Verivox bei euch abgeschlossen.
Der Vertragsstart bzw. das Anschlussdatum des Vertrags war der 13.03.2026. Dieser beinhaltet sowohl eine Gutschrift für den Onlinevorteil i.H.v. 100€ als auch eine Router Gutschrift i.H.v. 100€.
Ich habe bisher zwei Rechnungen:
1. März (halbe Monatsrechnung) und April (volle Monatsrechnung) sowie
2. Mai (volle Monatsrechnung) in der Magenta App erhalten.
Auf keiner der Rechnungen sind jedoch bisher die Gutschriften vermerkt bzw. die Gutschriften mit den Kosten der Rechnungen verrechnet.
Wann erfolgt die Gutschrift i.H.v. ingesamt 200€ und woran liegt es, dass diese bisher noch nicht erfolgt ist?
Ich freue mich auf eure Rückmeldung.
Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus!
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vor 16 Stunden
Nur zur Sicherheit: Sind die Gutschriften auch in der Auftragsbestätigung der Telekom so aufgeführt?
3
von
vor 15 Stunden
@ak123 beide Gutschriften sind Bestandteil der offiziellen Auftragsbestätigung der Telekom. Diese habe ich als schriftlichen Nachweis. Sie wurden mir zudem auch nochmal telefonisch von deinen Kolleg*innen am Telefonservice bestätigt.
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von
vor 15 Stunden
Okay, dann ruf ich das Team. :)
0
von
vor 15 Stunden
Hier der entsprechende Screenshot der Auftragsbestätigung (ohne Daten, nur Nachweis, dass diese in der Auftragsbestätigung enthalten sind).
Bildschirmfoto 2026-05-14 um 19.00.19.png
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@Poldi1987
Es zählt am Ende die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom. Wenn es da nicht steht, dann nicht
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von
vor 15 Stunden
Erreichbarkeiten habe ich soeben wie von dir beschrieben aktualisiert. LG
von
vor 14 Stunden
Vielen Dank, wir melden uns dann morgen ab 9 Uhr bei dir. 🙂👍
Viele Grüße
Timur
von
vor 26 Minuten
@Poldi1987
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen ist die Gutschrift an deinen Glasfasertarif gekoppelt.
Sobald dieser aktiviert wird, wird auch die Gutschrift ausgezahlt.
Diese hast du dann als Guthaben auf deinem Buchungskonto und wird mit den folgenden Rechnungen verrechnet.
Falls noch weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten habe ich dir noch etwas per E-Mail geschickt. 🙌
Gruß
Max
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