Gelöst
Ausfall Internet
vor 2 Tagen
Am 15.10.2026 habe ich die Störung gemeldet. Trotz Router Restart keine Möglichkeit ins Internet zu kommen.
Nach ein paar Tagen einer nervenauftreibenden Kommunikation mit dem Bot, hatte ich endlich ein Mitarbeiter persönlich am Telefon. Nach Schilderung der Sachlage suchte er den Fehler bei meinen Geräten, was nicht der Fall war. Dieser Kollege nervte nur noch. Hatte für mich persönlich noch weniger Ahnung als ich. Er hat mich dann an einen weiteren Mitarbeiter verbunden. Dieser ging mit mir am Telefon über eine Stunde alles durch, was ich machen sollte. Aber nichts ging. Er veranlasste einen Austausch des Speedports. Kam auch am nächsten Tag. Auch hier keine Besserung. Warte bis heute darauf was los ist. Es wird immer nur darauf hingewiesen, das der Fall in Bearbeitung ist.
Im T-COM Shop in Heilbronn hat mir dann eine nette Mitarbeiterin wenigstens mein Datenvolumen auf UNLIMITED gesetzt, so das ich wenigstens über den HotSpot mit PC ins Internet komme.
Was kann man jetzt tun, das man mal eine genaue Auskunft bekommt.
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vor 2 Tagen
Einfach bei der Störungsstelle melden.
Wieso du es nicht hinbekommen hast, am Sprachcomputer vorbei zu kommen, erschließt sich einen nicht.
Musst nur nach dem Mitarbeiter fragen bzw. sagen das du eine Störung am Anschluss hast bzw. hier in dem Fall eine Nachfrage zu deiner Störungmeldung.
Alternativ lass dich halt über www.telekom.de/rueckrufservice von der Störungsstelle anrufen.
2
von
vor 2 Tagen
Habe ich auch gemacht, solange bis es mal geklappt hat. Aber ich warte seit Freitag auf einen Rückruf
0
von
vor 2 Tagen
Du wählst doch selbst das Zeitfenster für den Rückruf?
Wenn das verpasst wurde, bisschen Zeit geben .. 30-60 Minuten.
Wenns dann nix kommt, einfach neuen Rückruf anlegen.
Und achte auch, dass du bei dir am Handy nicht zufällig die Hotline Nummer oder Anonyme Rufnummern geblockt hast.
Diese tollen neuen Telefonapps bei Android und iOS sortieren gerne mal Zeug aus.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Was kann man jetzt tun,
Am 15.10.2026 habe ich die Störung gemeldet. Trotz Router Restart keine Möglichkeit ins Internet zu kommen.
Nach ein paar Tagen einer nervenauftreibenden Kommunikation mit dem Bot, hatte ich endlich ein Mitarbeiter persönlich am Telefon. Nach Schilderung der Sachlage suchte er den Fehler bei meinen Geräten, was nicht der Fall war. Dieser Kollege nervte nur noch. Hatte für mich persönlich noch weniger Ahnung als ich. Er hat mich dann an einen weiteren Mitarbeiter verbunden. Dieser ging mit mir am Telefon über eine Stunde alles durch, was ich machen sollte. Aber nichts ging. Er veranlasste einen Austausch des Speedports. Kam auch am nächsten Tag. Auch hier keine Besserung. Warte bis heute darauf was los ist. Es wird immer nur darauf hingewiesen, das der Fall in Bearbeitung ist.
Im T-COM Shop in Heilbronn hat mir dann eine nette Mitarbeiterin wenigstens mein Datenvolumen auf UNLIMITED gesetzt, so das ich wenigstens über den HotSpot mit PC ins Internet komme.
Was kann man jetzt tun, das man mal eine genaue Auskunft bekommt.
Welches Ergebnis liefert www.telekom.de/stoerung @harry612 ?
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vor 2 Tagen
@harry612
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2024 wurden aber Powerline -Adapter eingesetzt, der Beitrag ist seitdem eine "Leiche".
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/router-speedport-smart-3-rebootet-seit-neuestem-wieder-ziemlich-oft-hintereinander/6689885d4ae73561dada35d6?commentId=668988754ae73561dadb2a01&replyId=6689892b4ae73561dae169bb
-
Auch wenn es an den Powerline -Adapter "nicht liegen soll", würde ich diese dennoch mal vom Strom u. Netzwerk trennen.
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Und @Sarah E. hat Dich zwecks Hilfestellung gebeten, Dein Profil zu befüllen - ist ebenfalls bis heute nicht passiert.
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/router-speedport-smart-3-rebootet-seit-neuestem-wieder-ziemlich-oft-hintereinander/6689885d4ae73561dada35d6?commentId=668988b74ae73561daddcb3d&replyId=668988dd4ae73561dadf2cbf
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vor 4 Stunden
Moin @harry612,
manche Störungen sind knifflig.
Damit ich mir den Stand bei dir anschauen kann, brauche ich ein befülltes Profil.
Hol das doch bitte nach.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 2 Stunden
Guten Tag.
Hat sich alles erledigt. Techniker war vor Ort und hat den Fehler gefunden. Der Router hat von einem Repeater im Haus die ID übernommen und deswegen konnte ich mit meinen Geräten nicht mehr ins Internet. Wie dies passieren konnte, hatte auch er keine passende Erklärung.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Guten Tag.
Hat sich alles erledigt. Techniker war vor Ort und hat den Fehler gefunden. Der Router hat von einem Repeater im Haus die ID übernommen und deswegen konnte ich mit meinen Geräten nicht mehr ins Internet. Wie dies passieren konnte, hatte auch er keine passende Erklärung.
Hinweis:
1
von
vor 20 Minuten
Hallo @harry612,
super, dass freut mich. Schön, dass der Techniker die Ursache finden konnte. :)
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von