Hallo Telekom!

Problem: Meine DSL-Verbindung wird mehrmals täglich getrennt. Im Protokoll der FritzBox erscheint dabei "DSL antwortet nicht... ". Dauer etwa 13 bis 14 Minuten.

Verlauf bis jetzt: FritzBox wurde neu gestartet. Während des Ausfalls habe ich den Speedport angeschlossen und keine DSL Synchronisation erreicht. Da der Fehler bereits in 2018 auftauchte, wurde der Fehler in 2018 mehrfach gemeldet und ein Techniker war vor Ort, ohne eine Störung lokalisieren zu können. Die TAE Dose wurde getauscht und die Ausfälle auf meine Hardware geschoben. Der Fehler trat danach nicht mehr auf.

Aktuelle Situation: Seit dem 12.06 2019 wieder Ausfälle. Zwei bis neun mal am Tag - natürlich immer zu Zeiten, an denen ich online arbeite.

Auffällig ist:

1. 2018 und 2019 traten und treten die Ausfälle bei Temperaturen über 29°C und Sonnenschein auf. Bei niedrigeren Temperaturen ist alles ok.
2. Die Ausfälle dauern in der Regel 13 bis 14 Minuten. Mitunter kann ich also 120 Minuten am Tag nicht online arbeiten! (Protokolle meiner Fritz!Box liegen vor.)
3. Die Störung wurde wiederholt gemeldet und am 28.06.19 kontaktierte mich der versprochene Techniker mit der Aussage, dass meine Leitung völlig in Ordnung sei. Der Fehler liegt im Verteilerkasten im Ort. Das Fehlerprotokoll dokumentiert dort mehrerer Ausfälle wegen Überhitzung der Technik. Daran kann er nichts ändern.

Und damit wurde der Status meiner Störungsmeldung auf „Erledigt“ gesetzt. Das kann doch wohl nicht sein!

Der Verteiler steht in der prallen Sonne. Es muss doch Möglichkeiten geben, Überhitzungen zu vermeiden. Ich bin auf die DSL Leitung angewiesen! Mobiles Telefon und mobile Datenübertragung funktionieren hier nur in der Grundversorgung. Damit kann ich nicht mal ein ordentliches Telefonat führen.

Ich bitte hiermit die Telekom noch einmal um die dauerhafte Beseitigung der Störung.

Mit freundlichen Grüßen

Kantholz