Moin,

im Februar 2024 bekamen wir die Info, dass Glasfaser ausgebaut wird. Geplante Fertigstellung: bis März 2025. Wir haben, genau wie fünf andere Parteien hier im Sechs-Parteien-Haus, direkt bestellt. Lange hat man dann nichts gehört – was ja auch logisch ist. Der Ausbau muss geplant werden und Tiefbaufirmen sind Mangelware. Alles kein Ding, und dass der März 2025 sehr optimistisch war, war mir auch klar.

Im November 24 ging es dann aber tatsächlich schon los: Die Straße wurde aufgerissen, Leitungen wurden verlegt und auch der Hausstich wurde erledigt. Übrigens alles ohne Ankündigung. Weder wir Eigentümer noch die Hausverwaltung wurden informiert. Okay, geschenkt – wir wollen ja den Anschluss und es war glücklicherweise jemand da, der die Firma hineinlassen konnte. Es ist nur komisch, wenn man aus dem Fenster schaut und plötzlich ein Loch im Vorgarten klafft.

Kurz vor dem Ausbau wurde im Glasfaserportal ein angeblicher Besichtigungstermin der Immobilie für den 20.10. eingetragen. Klar, das war ein Sonntag. Die Telekom arbeitet also sonntags... Auf den Hinweis beim Kundenservice über diesen Umstand kam keine Reaktion bzw. nur ein: „Warten Sie einfach ab, das wird sich klären.“ Tja, leider blieb das bis August 2025 so.

Zwischendurch habe ich immer mal wieder angerufen und darauf hingewiesen, dass der Besichtigungstermin unrealistisch war und natürlich nicht stattgefunden hat. Dabei kam dann unter anderem heraus, dass der Telekom nicht einmal bekannt war, dass der Hausstich schon erfolgt war. ICH sollte dann der Baufirma Bescheid geben, weil die das wohl vergessen hatten. Das habe ich dann auch erledigt, auch wenn es nicht meine Aufgabe ist, den Firmen der Telekom hinterherzutelefonieren. Kurz danach aktualisierte sich immerhin der Status im Glasfaserportal.

Dann kam auch ENDLICH die Info, dass nun eine Besichtigung stattfinden soll – im August 25. Die hat auch stattgefunden. Ein Protokoll dieser Begehung hat uns jedoch nie erreicht. Ärgerlich, da ich mir extra frei genommen hatte und die Hausverwaltung ebenfalls vor Ort war. Im DEZEMBER ist das dann wohl auch der Telekom aufgefallen: Sie haben das Protokoll verbummelt, weshalb eine erneute Begehung notwendig wurde.

Also noch mal frei genommen. Natürlich hatten alle Absprachen von damals keinen Bestand mehr. Was vorher gar kein Problem war, muss ich nun selbst vorbereiten. Aber gut, ich will endlich den Anschluss. Der Aufwand hält sich in Grenzen, da ich nur im Keller zwei Leerrohre anbringen muss, weil mein Anschluss in den Keller und nicht in die Wohnung soll.

Dieses Mal habe ich direkt das Protokoll bekommen. Es steht auch alles ordentlich im Portal.

Aber – Überraschung – 2 Wochen später ist nun der erfolgte Hausstich im System wieder verschwunden. Ich wette, dass der Auftrag nun wieder irgendwo im Nirvana hängt und beim nächsten „Aufräumen“ der Aufträge Ende des Jahres wieder eine neue Ausrede kommt, warum sich alles verzögert.

E-Mails an den Kundenservice werden generell ignoriert oder man wird mit Standardantworten hingehalten. Es nervt einfach nur noch.

Sorry, aber ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt und froh über das BGH-Urteil. Ich bin mir nicht sicher, ob der Telekom-Vertrag lange bestehen bleibt, sollte der Anschluss denn jemals mal aktiv werden.

Ich ging bei der Telekom davon aus, dass die Mehrkosten im Vergleich zu 1und1 & Co. auch aus einem besseren Service resultieren.

Da wurde ich eines Besseren belehrt. Selten habe ich eine so katastrophale Kommunikation bei einem Unternehmen erlebt. Dank BGH-Urteil werde ich dann wohl direkt wechseln können. Dann spare ich wenigstens Geld bei gleichem miserablen Service, wo die rechte Hand nicht weiß, was die linke tut.

Ich habe keine Probleme damit das sich mal dinge Ändern oder Termine nicht eingehalten werden wenn das plausibel begründet wird und vor allem wenn ich vernünftig darüber informiert werde. Das ist hier nicht der Fall, absolut gar nicht der Fall. 

Gruß

Tobias