Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute Morgen Telefonisch meinen Prepaid Tarif in einen Laufzeitvertrag ändern wollen. Im Kundencenter war bis 15Uhr kein Auftragsstatus dazu sichtbar.

Also habe ich erneut bei der Hotline Angerufen und auch dort konnte die Beraterin nichts zu einem Wechsel von mir finden. Also haben wir erneut den Wechsel von Magenta prepaid M in Unlimited 24 Monate Laufzeit bearbeitet.

Erneut habe ich keine SMS oder E-Mail darüber erhalten das mein Auftrag eingegangen ist und im Auftragsstatus im Kundencenter ist nichts davon zu sehen.

Ist das normal?

Warum sagt mir die Homepage der Telekom ich könnte derzeit meinen Tarif nicht wechseln aber die Berater am Telefon können das trotzdem veranlassen? 

Irgendwie bin ich gerade ziemlich ratlos und hoffe mit meiner Frage hier etwas Licht ins dunkle zu bringen.