Auftragsstatus nicht sichtbar

vor 4 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe heute Morgen Telefonisch meinen Prepaid Tarif in einen Laufzeitvertrag ändern wollen. Im Kundencenter war bis 15Uhr kein Auftragsstatus dazu sichtbar.

Also habe ich erneut bei der Hotline Angerufen und auch dort konnte die Beraterin nichts zu einem Wechsel von mir finden. Also haben wir erneut den Wechsel von Magenta prepaid M in Unlimited 24 Monate Laufzeit bearbeitet.

Erneut habe ich keine SMS oder E-Mail darüber erhalten das mein Auftrag eingegangen ist und im Auftragsstatus im Kundencenter ist nichts davon zu sehen.

Ist das normal?

Warum sagt mir die Homepage der Telekom ich könnte derzeit meinen Tarif nicht wechseln aber die Berater am Telefon können das trotzdem veranlassen? 

Irgendwie bin ich gerade ziemlich ratlos und hoffe mit meiner Frage hier etwas Licht ins dunkle zu bringen.

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  • vor 4 Jahren

    Der Auftragsstatus wird je nach Bearbeitungsstand etwas verzögert im Kundencenter angezeigt: Mein Auftragsstatus

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    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Der erste Versuch Telefonisch meinen Prepaid Tarif in einen Laufzeitvertrag zu ändern war heute Morgen um ca. 09:00 Uhr. Der zweite Telefonische Versuch ca. 15:00 Uhr. Stand jetzt 16:55 ist von keinem der beiden Versuche etwas in dem Punkt Auftragsstatus im Kundencenter zu sehen. Da ist mit Sicherheit was Faul / schief gelaufen. Da ich vor kurzem einem Vertrag Widersprochen habe ( war der falsche) dürfte es zumindestens nicht an der Bonität gelegen haben.

    Beim Wechsel in den falschen Laufzeitvertrag am 09.04.21 ging das alles innerhalb von 2min. Mal abwarten wie das weitergeht.

    0

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hey @David-Brock schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben. Haben Sie schon in Ihrem E-Mail Postfach geschaut, ob es zu Ihrem Auftrag eine Rückmeldung gibt? Sonst schauen wir uns das gern genauer an. Wann passt es hierzu zeitlich? Liebe Grüße Cosa M.

    0

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @Cosa M. 

    Nein, ich habe weder eine SMS noch eine E-Mail bezüglich meines Tarifwechsels erhalten. Auch beim Auftragsstatus in der Magenta App oder Homepage ist nichts dazu zu finden. Es passt mir heute ab 07:00 Uhr. 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    Hallo @RIPchen,

    ich konnte bereits sehen, dass du Kontakt zur Hotline aufgenommen hast.

    Sollten bei dir Fragen auftauchen, unterstütze ich dich sehr gerne.

    Beste Grüße
    Celina B.

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