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Auftragsbestätigung fehlt. Auftrag verschwunden
9 months ago
Hallo,
ich habe folgendes Problem.
Ich habe über den Telekomshop einen Festnetz-Auftrag mit Übernahme der Rufnummer am 03.08.24 abgeschlossen. Dieser musste online erfolgen weil der Telekomshop selbst den Datensatz im Programm nicht anlegen könnte bzw. das Programm dies nicht zugelassen hat und auf die Homepage verwiesen hat.
Nun habe ich seitdem nur die Eingangsbestätigung erhalten und alle relevanten Unterlagen.
Versuche online Einblick über die mitgeteilt Auftragsnummer vom Shop und per Mail blieben ohne Erfolg. Auch ein Anruf bei der Hotline blieb ohne Erfolg.
Nachdem ich nun mit mehren Leuten aus dem Chat geschrieben habe, wurde ich darüber informiert, dass der Auftrag garnicht vorhanden sei bzw. Auf Reservierung stehen sollte und normalerweise in 7 Tagen gebucht sei.
Wer hat solche Erfahrungen auch mit der Telekom gemacht, das einfach Aufträge bzw. Auftragsnummer vergeben werden und dann weiter nichts passiert weil der Auftrag nicht vorhanden sei oder andere nicht nachvollziehbare Gründe auf mehrmaligen Nachfragen direkt bei der Telekom mitgeteilt werden.
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This could help you too
9 months ago
Grüße @Kira202
Von der Bestellung bis zur Auftragsbestätigung kann es schon mal bis zu 3 Wochen dauern.
Gerade dann, wenn man einen Anbieterwechsel oder Portierung einer Nummer macht. Da kann eine Absprache schon mal um die 7 Tage dauern.
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9 months ago
nur die Eingangsbestätigung erhalten
Eine richtige Eingangsbestätigung oder nur die Internet-Eingangsbestätigung mit Eingangsnummer aber keiner Auftragsnummer?
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9 months ago
Guten Morgen Kira,
es tut mir leid, dass deine Auftragsbestätigung fehlt.
Gern schaue ich mir das an und helfe dir weiter.
Nenn mir ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Liebe Grüße
Behar
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9 months ago
Gerne heute morgen zwischen 09 und 10 Uhr oder ab 14 Uhr
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9 months ago
Guten Morgen @Kira202,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, haben wir noch keinen Anbieterwechsel im System.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
Guten Morgen @Kira202,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, haben wir noch keinen Anbieterwechsel im System.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar
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9 months ago
Wer hat solche Erfahrungen auch mit der Telekom gemacht, das einfach Aufträge bzw. Auftragsnummer vergeben werden und dann weiter nichts passiert weil der Auftrag nicht vorhanden sei oder andere nicht nachvollziehbare Gründe auf mehrmaligen Nachfragen direkt bei der Telekom mitgeteilt werden.
Das scheint mir eher selten vorzukommen.
Aber wie hilft dieses Wissen Dir weiter?
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