Gelöst
Auftrag
vor 4 Jahren
Ich hoffe hier bekomme ich nun mal eine richtige Antwort auf meine Fragen.
Ich habe einen Anschluss mit TV und 250 MBit bestellt, leider musste ich kurz nach dem schalten des Anschlusses Kurzfristig Umziehen (ist ja auch kein Problem gewesen) allerdings verstehe ich nun zum einen nicht wieso hier Vertragslaufzeiten verändert wurden wie auch die Kosten.
Ich will und wollte doch nur meinen Anschluss, so wie ich ihn hatte auf die neue Adresse Portiert haben.
Weder die Hotline noch im Shop bekommt man das hin, letzte Aussage im Shop, „Änderung ist im System alles gut“, nun ich sehe aber nichts davon in meinen Verträgen oder in den Aufträgen, somit stellt sich mir nun die Frage ist hier überhaupt was beauftragt? Wie ist nun der Stand? Stimmen die Fristen und Beträge nun?
Kann doch nicht so schwer sein @telekom_hilft oder?
Beste Grüße,
BAfH
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vor 3 Jahren
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
@The_BAfH
Das wird jetzt erstmal schwer zu erläutern:
Vertragslaufzeiten und Konditionen bleiben nur dann erhalten, wenn ein "Umzugsauftrag entsprechend TKG " (TelekommuniKationsGesetz (Beibehaltung der Vertragslaufzeiten, bisherige Leistungen und Endgelde)) eingestellt wurde. Voraussetzung dafür ist, dass der Vertrag auch technisch 100% 1zu1 an der neuen Adresse bereitgestellt weden kann.
Ansonsten kann nur ein "einfacher Umzug" gebucht werden.
Leider kommt es schon mal vor, dass obwohl ein "Umzug nach TKG " möglich wäre, nur ein einfacher Umzug gebucht wird.
Hier ist erstmal zu prüfen, ob genau das passiert ist.
Weiterhin: Bei solchen Geschichten sollte man sich im Vorfeld belesen bzw. auch gerne hier in der THC erkundigen, was zu beachten ist.
Die Bundesnetzagentur gibt da ja schon die entsprechenden Antworten...
Allerdings ist es wirklich so, dass man schon seinen Anspruch auf "Umzug nach TKG " dem Anbieter auch klar formulieren muss.
Ansonnsten wird leider wirklich nur der "Einfache Umzug" gebucht.
...letzte Aussage im Shop, „Änderung ist im System alles gut“, nun ich sehe aber nichts davon in meinen Verträgen oder in den Aufträgen,
...letzte Aussage im Shop, „Änderung ist im System alles gut“, nun ich sehe aber nichts davon in meinen Verträgen oder in den Aufträgen,
Klar... lässt sich nicht einfach ändern...
Erläuterung:
Für den Fall (siehe Oben) dass ein 100%-tiger "Umzugsauftrag nach TKG " möglich wäre:
hat allerdings zur Folge, dass du dann (wenn Du schon an neuer Adresse wohnst und den Anschluss nutzt, automatisch erstmal ohne Anschluss wärst. (und es gibt dann auch entsprechend eine Auftragsbestätigung, in Der dann die Konditionen und Laufzeiten hinterlegt sind - und nur diese Auftragsbestätigung zählt! Und dann siehst Du auch die passenden Konditionen/Laufzeiten im Kundencenter)
OK, das ließe sich mit einem kostenlosen Schnellstarterpaket überbrücken, wenn hier klar eine Fehlberatung vorliegt.
Wenn ein "Umzug nach TKG " nicht möglich ist, beginnt mit der Bereitstellung an der neuen Adresse eine neue Vertragslaufzeit...
Wenn Du damit nicht einverstanden bist, steht dir ein Sonderkündigungsrecht (siehe Link oben) nach TKG zu:
"Kann Ihr Anbieter die Leistung am neuen Wohnsitz nicht anbieten, sind Sie zur Kündigung des Vertrages unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende eines Kalendermonats berechtigt."
Ich vermute mal, Du hattest einen Neuanschluss mit "Grundpreistreduzierung" (für 6 bzw. 12 Monate)?
Nach Umzug ist diese Weggefallen (da "Einfacher Umzug" und im System nicht mehr Neukunde, sondern Bestandskunde)?
Wurde evtl. eine Gutschrift für die Differenz erstellt?
Kann doch nicht so schwer sein @telekom_hilft oder?
Kann doch nicht so schwer sein @telekom_hilft oder?
Anhand meiner Ausführungen:
Es ist nicht wirklich leicht
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Beauftragt wurde von mir ein Umzug des Anschlusses von A nach B.
Eine Auftragsbestätigung in der ersichtlich ist was Telekomintern gebucht wurde sehe ich nicht.
Nur der Umzug und der Technikertermin wurden bestätigt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nur der Umzug und der Technikertermin wurden bestätigt.
Nur der Umzug und der Technikertermin wurden bestätigt.
Wie wurde das bestätigt?
Auch im Kundencenter solltest du alles sehen, unabhängig davon schickt die Telekom eine Auftragsbestätigung für einen Umzug, wäre jetzt zu prüfen wo die hinging, mal im Spam geschaut?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Beides kam nur per email.
ist aber müßig das hier weiter ohne einen Telekommitarbeiter zu besprechen, denn ohne diesen kommen wir hier nicht weiter und beschäftigen uns mit „hätte, wäre, wenn“.
Ich würde dies eben abschließend, mit einem TKom Ma klären, da man leider weder wie ja schon beschrieben im Shop wie auch bei der Hotline wirklich weiterkommt, hier sollte es wirklich eine Stelle geben dies zu klären.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das sehr sympathische Gespräch gerade.
Leider konnte ich dir die 250 MBit/s auch nicht zur Verfügung stellen, denn leider ist dort tatsächlich alles an Supervectoring Ports belegt. Somit kannst du nur immer mal wieder zwischendurch schauen, ob vielleicht jemand gekündigt hat oder weggezogen ist und dadurch wieder etwas frei wird.
Denn eine Erweiterung konnte ich für den Verteiler auch nicht finden. Damit erklärt sich wiederum aber auch, weshalb der Umzug nicht 1:1 stattfinden konnte und auch die nachträgliche Buchung nicht geklappt hat.
Daher gibt es aktuell noch keine andere Möglichkeit, außer abzuwarten
Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Huhu Andrea,
vielen Dank für die Aufklärung des ganzen. Und die Tips, ich werde jetzt mal immer wieder reinsehen um zu sehen ob ich umstellen kann oder nicht.
bei deinem Vorschlag im Kundenportal muss man aufpassen das man auch wirklich angemeldet ist, ich habe mich hier 3 mal Anmelden müssen bis zur Adressprüfung, ich glaube das hier was nicht passt auf der Page (mal als Feedback).
Bei der Prüfung kann ich den Taraf zwar auswählen, aber dann nicht bestellt wie du gesagt hast 😊
Und nochmal vielen lieben Dank für alles ☺️
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Antwort
von
vor 4 Jahren
hat die Seite denn bei den ersten Versuchen den LogIn nicht akzeptiert, weswegen die Vertragsdaten nicht Laden konnte?
Aber gut ist, dass der weitere Ablauf wie angekündigt geklappt hat. So kannst du zwischendurch immer mal wieder selbst prüfen, ob da ein Plätzchen für dich frei geworden ist.
Viele Grüße
Andrea B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von