Solved
Auftrag
6 years ago
n'Abend,
Ich habe am 23. Februar einen Neukundenvertrag (MagentaZuhause L) abgeschlossen und warte seitdem darauf, dass ich Internetzugang in meiner Wohnung habe.
Nachdem ich etliche Male die Telekom Hotline angerufen habe, wurde mir recht plump gesagt, dass das Problem beim Glasfaser-Anschluss meines Mietshauses liegt und ich mich weiter gedulden soll.
Das ich schon seit 3 Monaten warte und ohne Internet (& Telefon) in der Bude hocke stört mich dabei noch nicht mal am meisten. Viel mehr rege ich mich über den "Kundenservice" der Telekom auf. Nicht ein einziges Mal wurde ich über den Auftragsstatus oder eine evtl. Problemlösung informiert.
Zum Beispiel könnte man ja so lange bis das Glasfaser-Problem behoben worden ist DSL zur Verfügung stellen.
Der Hotline hatte ich auch vorgeschlagen mir den Internetzugang verübergehend über ein vorhandenes Telekom_FON-Netzwerk zu ermöglichen. - "Nein, ist leider nicht möglich".
Daher meine Frage an die Community: Gib es sonst eine Möglichkeit die Wartezeit zu verkürzen oder erträglicher zu machen? Ansonsten werde ich kommende Woche meinen Auftrag stornieren.
Grüße
Gova
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3 years ago
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4 years ago
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6 years ago
@gova Hinterleg am besten direkt mal eine Rückrufnummer und ggf Auftragsnr. (KD-Nr. hast du wohl noch nicht!?) im Profl!
Dann wirst du eine klare Aussage eines Telekom-MA bekommen.
Bei deinem Problem würde ich mal schätzen, dass der Hauptverteiler gerade umgerüstet wird, da dauerts auch immer so um die 3 Monate und es sind keine Buchungen/Umstellungen möglich..
Wenn keine Ports frei wären o.ä. hätte man dir das vermutlich schon mitgeteilt.
vg
PS: Ein anderer Anbieter kriegt das auch nicht schneller hin, eher langsamer
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6 years ago
TE Akku [IIII}-mode bigmini-do
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6 years ago
Hallo @Strausenmaker,
schon mal vielen Dank für den Hinweis. Kundennr. habe ich schon. Die habe ich jetzt zusammen mit der Rückrufnummer hier im Forum hinterlegt.
Gruß
gova
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6 years ago
das ist keine angenehme Situation. Nicht nur der fehlende Anschluss, sondern auch die mangelhafte Transparenz müssen alsbald aufgearbeitet werden.
Meine erste Recherche lässt leider noch keine stichfeste Aussage zu. Ich habe daher den Kontakt zum relevanten Fachbereich aufgenommen und hoffe, dass ich bis spätestens kommenden Dienstag genauere Informationen parat habe.
Am besten telefonieren wir dann auch. Gibt es eine Zeitspanne in der ich dich besonders gut erreichen kann?
Viele Grüße
Marcel M.
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6 years ago
Hallo @Marcel M.
vielen Dank. Ich bin täglich ab ca. 17.30 Uhr erreichbar
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6 years ago
keine Ursache. Ich danke für die Rückmeldung. Da ich meistens spät im Büro bin, passt das wunderbar.
Viele Grüße
Marcel M.
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6 years ago
nochmals besten Dank für das nette Gespräch. Es freut mich sehr, dass der Termin für den kommenden Freitag steht.
Wie besprochen lasse ich, während meiner Abwesenheit, durch meine Kollegen und Kolleginnen checken, ob der Anschluss bereitgestellt werden konnte.
Ich selbst übernehme dann am Montag wieder.
Viele Grüße
Marcel M.
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6 years ago
stellvertretend für Marcel möchte ich mich erkundigen, wie der Termin verlaufen ist?
Viele Grüße
Dean B.
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6 years ago
Hallo @Dean B.
leider ist der Termin nicht erfolgreich verlaufen. Nach dem ich ca. 2 Minuten Zugang zum Internet hatte, ist die Verbindung wieder abgebrochen. Der Techniker hat einiges versucht, aber konnte das Problem letzendlich nicht lösen. Ich habe kommenden Mittwoch noch einen weiteren Termin. Dann sollen Teile der Glasfaserleitung erneuert werden (wenn ich das richtig verstanden habe).
Grüße
gova
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6 years ago
schade, dass es mit der Bereitstellung immer noch nicht geklappt hat, aber immerhin gut, dass jetzt endlich Bewegung in die Sache gekommen ist. Halte uns hier gern auf dem Laufenden und gib uns Feedback, ob am Mittwoch jetzt endlich alles geklappt hat.
Viele Grüße
Henning H.
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6 years ago
laut Disposition steht der Termin.
Der Techniker wird kommen.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
Techniker war da. Internet scheint vorerst zu funktionieren.
@Marcel M.wir wollten noch mal telefonieren oder? Bin wieder ab 17:30 erreichbar.
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6 years ago
schön, dass es mit dem Termin geklappt hat. Wenn ich das richtig mitbekommen habe, ist Marcel heute ab dem späten Nachmittag im Haus, ich werde ihn informieren.
Viele Grüße
Jonas J.
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6 years ago
schön, dass ich dich erreichen konnten und der Anschluss nun endlich läuft.
Die E-Mail-Adresse für die Rechnung ist nun ebenfalls eingepflegt und auch die Wiedergutmachung ist schon unterwegs.
Wie gesagt, sollten doch noch Fragen oder Unklarheiten aufkommen, bin ich immer gerne für dich da.
Besten Gruß
Marcel M.
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