Solved
Auftrag zum Umzug kann von Ihnen nicht bearbeitet werden
6 years ago
Ich habe soeben von Ihnen eine Voicmail bekommen. Dort wurde uns mitgeteilt, dass Sie den von uns erteilten Umzugsauftrag für einen Umzug nach 46359 Heiden,
nicht bearbeiten können. Wir brauchen den Anschluss an dieser neuen Anschrift ab dem 20. September 2019 unbedingt. Bitte teilen Sie uns unbedingt mit, warum es hier Probleme geben soll.
Vielen Dank
Manfred Reddig
[ Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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6 years ago
@Focus_789 Hinterlege bitte mal deine Kundendaten im PROFIL , das muss sich ein Telekom-MA anschauen.
VG
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6 years ago
Welche persönlichen Daten soll ich wo löschen?
VG
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from
6 years ago
Welche persönlichen Daten soll ich wo löschen? VG
Welche persönlichen Daten soll ich wo löschen?
VG
Es ging um die Anschrift etc. aus deinem Eingangspost, die @pamperlapescu aber freundlicherweise schon editiert hat
VG
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from
6 years ago
OK. Vielen Dank.
VG
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6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für die kurze Zeit und das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Umzug neu gebucht. Die Stornierung kam zustande, weil unterschiedliche Ab- und Aufschaltungstermine bestanden. Damit kommt unsere Datenbank nicht zurecht. Allerdings besteht derzeit keine Ressource, um DSL/VDSL zu reservieren, sprich es ist keine Leitung frei. Wie im Gespräch schon vermutet, ist der Anschluss vom Vorbesitzer noch aktiv. Solange komme ich mit der Buchung nicht weiter.
Ich beobachte den Auftrag und schaue regelmäßig hinein, ob weiter agieren kann. Sollten Sie in Erfahrung bringen, zu wann der Vertrag der Vorbesitzer weg fällt, freue ich mir über eine kurze Rückmeldung.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Zwischenmeldung: Es hat sich noch keine Änderung ergeben. Der Auftrag steht noch zur Prüfung bzgl. neuer Ressourcen.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
ich habe heute von den Voreigentümern des von uns gekauften Hauses in 46359 Heiden, die Nachricht bekommen, das 1&1 deren Kündigung zum 30. August 2019 bestätigt hat. Da wir das Haus am 30. August 2019 auch übernehmen sollte das alles passen.
Ich werden Ihnen das Übergabe-/Übernahmeprotokoll des Hauses zukommen lassen, wenn Ihnen das hilft.
Fakt ist aber, dass 1&1 jetzt endlich die Kündigung zum 30.8.2019 bestätigt hat.
Viele Grüße
Manfred Reddig
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Datenschutz: Adresse editiert. Jacqueline G. (Telekom hilft)
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6 years ago
Danke, habe ich übersehen.
VG
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6 years ago
Alles klar, dann schaue ich mir das zu dem Termin noch einmal an.
Gruß Jacqueline G.
0
6 years ago
Neue Zwischenmeldung von mir. Ich bin einen Schritt weiter gekommen. Die Leitung der Vorbesitzer ist ersichtlich und konnte mit dem offenen Umzugsauftrag schon mal verknüpft werden. Ich muss nun warten, bis die Bestätigung im Auftrag ankommt und dann kann ich zu Ende buchen. Ich melde mich dann, wenn das geht.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Perfekt.
In der Zwischenzeit liegt auch die Kündigungsbestätigung der Vorbesitzer zum 30.8.2019 von deren Provider vor. Damit sollte es jetzt möglich sein.
VG
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Accepted Solution
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6 years ago
Die Bestätigung ist nett, liegt uns in den E-Mails auch vor, aber nicht relevant für uns.
So, die Reservierung meiner Kollegen hat bereits gegriffen. Ich konnte den Umzug eben zu Ende buchen. Die Bestätigung zu dem Auftrag kommt separat via E-Mail.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Das ist noch besser. Vielen Dank und VG
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