Auftrag verschwunden?
4 years ago
Hallo,
Ich habe am 14.06. Einen Auftrag zum Tarifwechsel erteilt, mit Datum zum 21.06.
Da,bis auf die Eingangsbestätigung nichts weiter passiert ist habe ich nun mal im Kundencenter nach dem Status geschaut.
Zu meiner Überraschung muss ich dort sehen das der Auftrag nicht mehr existiert, ich habe weder eine Info dazu erhalten, noch habe ich diesen storniert.
Und ja, es ist ein Mitarbeiter Anschluss.
Die direkt mitbestellte Hardware habe ich weder erhalten, noch ist diese lt. DHL unterwegs.
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4 years ago
Und ja, es ist ein Mitarbeiter Anschluss.
Und ja, es ist ein Mitarbeiter Anschluss.
Dann schreib die Mitarbeiter-Hotline an (kann so 2-3Tage dauern bis die zurückrufen),
anrufen kannst du vergessen, sie sitzen alle im Home-Office und da kommt man auch in 60Min nicht durch.
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4 years ago
Vom Prinzip her eine gute Idee, aber das die im Homeoffice nicht an das Telefon gehen ist nicht akzeptabel - dort hat man genauso zu arbeiten wie im Büro - muss ich ja auch 😉
Das Problem ist, das diese auch auf Mails nicht reagieren, habe ich in der Vergangenheit schon mehrfach versucht 😥
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4 years ago
@holger-jaeschke Und trotzdem kann dir hier niemand vom Team helfen. Du hast doch die entsprechenden Kontaktwege vorliegen.
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4 years ago
Vom Prinzip her eine gute Idee, aber das die im Homeoffice nicht an das Telefon gehen ist nicht akzeptabel - dort hat man genauso zu arbeiten wie im Büro - muss ich ja auch 😉 Das Problem ist, das diese auch auf Mails nicht reagieren, habe ich in der Vergangenheit schon mehrfach versucht 😥
Vom Prinzip her eine gute Idee, aber das die im Homeoffice nicht an das Telefon gehen ist nicht akzeptabel - dort hat man genauso zu arbeiten wie im Büro - muss ich ja auch 😉
Das Problem ist, das diese auch auf Mails nicht reagieren, habe ich in der Vergangenheit schon mehrfach versucht 😥
Die gehen ja ans Telefon, nur dauern die Gespräche länger
(glaube das letzte was ein Telekomi machen würde, ist einen Telekomi hängen zu lassen
)
weil die sind halt nicht im Büro am schnellen Intranet -Anschluß,
sondern im Homeoffice mit z.B. 16K unterwegs, da dauert ein Seitenaufbau einfach länger.
Ich habe mit dem WEB-Portal gute Erfahrungen gemacht,
nach 3 Tagen einen Rückruf, einen Ansprechpartner der mich auch per Mail unterstützt hat.
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4 years ago
tut mir leid, dass es mit dem Tarifwechsel hier nicht direkt geklappt hat.
Hast du bereits eine Rückmeldung der Kollegen von der Mitarbeiter Hotline erhalten?
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
es tut mir leid, dass du bisher keine Rückmeldung erhalten hast.
Bitte kontaktiere erneut die Fachabteilung.
Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Auftrag ist mittlerweile vorhanden, nur glaube ich das der Media Receiver falsch bestellt wurde, da meine Postnr nicht in der Adresse steht, obwohl ich diese im Auftrag abgegeben habe und lt dhl ist nichts unterwegs zu mir.
Dabei ist der Prozess zur Bestellung zur Packstation eindeutig erklärt in einem Artikel in w..s.
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4 years ago
tut mir leid, auch hier können leider nicht wir, sondern nur die Mitarbeiter-Hotline helfen.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Angela G.
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