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Auftrag storniert ohne Informationm

6 years ago

Hallo,

ich wollte von Congstar zu MagentaMobil Prepaid M wechseln. Bei der Eingabe der Anschrift konnte ich schon unseren Zusatz bei Hausnummer nicht eingeben. Daher klappte im ersten Anlauf das Video-Ident nicht. Hat aber nach dem Anruf bei der zuständigen Hotline kurzfristig geklappt.

Heute sehe ich jedoch, dass der Auftrag am gleichen Tag 30 Minuten nach dem Video-Ident storniert wurde mit "Retourengrund: unbekannt".

Meine alte Rufnummer bei Congstar ist bereits zum 30.04.2019 gekündigt und daher frei.

Was soll das?

Ich bin total sauer und finde das eine Frechheit.

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6 years ago
Hallo @Ralle T, leider konnte ich über die hinterlegten Daten keinen Mobilfunkauftrag finden, haben Sie eine Auftragsnummer, die Sie mir per Nachricht zusenden können? Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Soll ich die hier senden?
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6 years ago
Oben über das Briefsymbol kann man Nachrichten versenden, und dann bei "An", einfach Stefanie W. einfügen. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Ist die Mail angekommen?
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6 years ago
Die Mail ist angekommen, ich kann jedoch nur sehen, dass der Auftrag direkt mit Auftragseingang storniert wurde. Ich vermute, dass die Übermittlung der Daten fehlerhaft war und deswegen direkt storniert wurde. Die Stornierung kann ich auch nicht mehr rückgängig machen, der Auftrag muss erneut beauftragt werden. Es kann aber auch sein, dass die Portierung abgelehnt wurde, weil die Nummer bei Congstar bereits in Kündigung ist, das ist aber nur eine Vermutung. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Unglaublich - ohne Info an den (eventuellen) Kunden. Das nenne ich kunden- und verbraucherfreundliches Verhalten.
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6 years ago
Die Infos gehen per Post raus, bei Neuaufträgen, auch wenn das aktuell leider nicht hilft. Kann ich an der Stelle noch unterstützen? War die Rufnummernfreigabe denn bei Congstar im Vorfeld beauftragt worden? Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Ja, Congstar hatte das Vertragsende zum 30.04.2019 bestätigt und die entsprechende Rufnummer war zur Übernahme durch einen anderen Provider vorgemerkt.
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6 years ago
Ich habe den nächsten Versuch gestartet - mal schauen, ob die Telekom mich auch weiterhin als Kunde haben möchte!
Trotz allem Danke für den schnellen Hilfsversuch!
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6 years ago
Dann war die Bestellung aber ein bisschen spät, denn die Bestellung ist am 30. April erfolgt, zumindest laut System und die Kündigung wird ja in der Nacht zum 30. April durchgeführt. Wir können es gerne aber erneut probieren mit der Bestellung. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Ich gucke gleich mal, ob ich den Auftrag "verfolgen" kann. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
"Auftragseingang 07.05.2019 14:10" - Auftragsstatus In Bearbeitung, sieht also gut aus diesmal. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Läuft jetzt - trotz allem schönen Dank für die schnelle Unterstützung!
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6 years ago
Läuft jetzt - trotz allem schönen Dank für die schnelle Unterstützung!
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