Liebes Team,

Mitte Dezember 2019 habe ich einen Auftrag für Magenta M für meine neue Wohnung erstellt. Dazu sollte eine Telefondose installiert werden (ist nicht vorhanden). Der Auftrag wurde mir bestätigt und die Freischaltung für den 08.01.2020 zugesagt. Auch der Techniker sollte an dem Tag zwischen 12-18 Uhr kommen. Kurz darauf habe ich die Zugangsdaten etc. erhalten.

Am 06.01.2020 habe ich dann eine Zwischeninformation mit einer anderen Auftragsnummer erhalten, dass der Auftrag sich in der technischen Prüfung befindet.

Am Morgen des 08.01.2020 habe ich dann nachgefragt, ob der Techniker wie bestellt kommen wird. Daraufhin hat man mir mitgeteilt, dass der ursprüngliche Auftrag aus Dezember 2019 storniert wurde und am 06.01.2020 ein neuer Auftrag eingestellt wurde. Auch der Techniker wäre storniert worden und würde nicht kommen. Das hat mich sehr verwundert, da ich darüber nicht informiert worden bin.

Daraufhin habe ich die Dame im Chat gebeten, alle Aufträge zu stornieren, so dass ich einen neuen Auftrag erteilen kann. Das ist auch am gleichen Tag, dem 08.01.2020 geschehen. Anschließend habe ich am 09.01.2020 erneut eine Zwischeninformation erhalten, dass der Auftrag sich in der technischen Prüfung befindet. Wenig später hatte ich dann einen Brief im Briefkasten, dass der Techniker doch am 08.01.2020 vor Ort gewesen ist, allerdings anders als vereinbart, Morgens um 8 Uhr. Ich habe wieder bei der Hotline angerufen, die mir mitgeteilt hat, dass die technische Prüfung ca. 10 Tage dauern würde. 

Letzten Montag, den 27.01.2020 (nach knapp 3 Wochen) habe ich dann noch einmal bei der Hotline nachgefragt. Man teilte mir mit, dass noch Baumaßnahmen fällig wären, das könnte bis Ende Februar dauern.

Jetzt bin ich natürlich etwas verzweifelt, da ich seit 2 Monaten versuche eine Anschluss zu bekommen und das Internet auch beruflich benötige.

Könnt ihr mal nachhören, was das Problem ist und die Sache aufklären?

Viele Grüße

Ute