Auftrag ist immer noch offen, Tel. funktioniert nicht
vor einem Monat
Hallo,
ich habe am 21.1.26 einen neuen Tarif für meine Eltern bestellt (analog --> DSL).
Am 23.1.26 sollte er umgestellt werden. Das hat nicht geklappt.
Am 24.1.26 habe ich beim Außendienst angerufen, wie mir in einer SMS geraten wurde --> neuer Termin für 26.1.26 bekommen.
Am 26.1.26 hat ein Techniker irgendwas gemacht, ab da wurde in der Störungsapp angezeigt, dass das Problem behoben wurde. Das Telefon bzw. Internet ging aber noch immer nicht. Der Auftrag wurde im Kundencenter als offen angezeigt.
Am 26.1.26 habe ich dann bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse noch bis 21 Uhr warten. Allerdings ist nichts passiert.
Am 27.1.26 habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Es wurde gesagt, ich müsse einfach noch länger warten, vielleicht würde es dann irgendwann gehen. Was nun eigentlich das Problem ist, konnte mir keiner sagen.
Der Router ist angesteckt und von der Telekom.
Kann jemand helfen? Würde mich sehr freuen.
Viele Grüße
Christian
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vor einem Monat
Auf was für einen Tarif wurde denn umgestellt?
Was ist es für ein Router?
Was wird in der Routeroberfläche angezeigt bezgl. der Telefonie? Ist die dort aktiv?
Wurde das Telefon korrekt angeschlossen und die Rufnummer zugewiesen?
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vor 3 Tagen
@Raphaela T.
klar, ab 11 Uhr geht gut.
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vor 3 Tagen
Guten Abend @Christian601,
ich werde Raphaela informieren und wünsche dir einen schönen Abend :-)
Grüße
Alexander
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vor 2 Tagen
Hallo @Christian601
Danke für deine Mithilfe! Ich freue mich, dass das klappt.
Karte ist fertig und wird heute noch auf den Weg gebracht.
Das Geld konnte ich eben auch schon auf deine Bankverbindung auszahlen.
Viele Grüße
Raphaela
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Uneingeloggter Nutzer
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