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Auftrag erteilt, ohne das etwas passiert
4 years ago
Hallo,
ich habe mit Wunschtermin 1.2.21 MagentaZuhause S bestellt. Aber: Keine Schaltung, kein Info leider.
Die Eingangsbestätigung habe ich erhalten, mit der Bitte um Geduld. Seither keine Info zum Status, gestern war Wunschtermin, keine Nachricht.
Heute Nachfrage per Chat, Antwort kam "bitte haben Sie Geduld, technische Prüfung...."
Aber wie lange ? Worauf warte ich ? Wann kann ich HomeOffce machen?
Eine Information zu den Gründen für eine Verzögerung wäre im Sinne des Kunden. Ein terminoffenens "haben Sie Geduld" ist das sicher nicht...
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4 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Danke für die schnelle Antwort bzw. Rückfrage.
Bestellt wurde am 11.01. online. Vorher natürlich Verfügbarkeitsprüfung gemacht.
Lediglich Eingangsbestätigung bisher. Aktuell sind wir dann in der 4ten Woche nach Auftrag.
Ein Wunschtermin sollte mit einem Hinweis verschoben werden, sobald ersichtlich ist,
der Kunde kann nicht wunschgemäß bedient werden. "Bitte gedulden" mit offenem Ende, bei dem keiner sagen kann,
woran es hapert, ist da die schlechteste aller Möglichkeiten.
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4 years ago
Geht nicht weil die Bestellung kein verbindlicher Vertrag ist. Der kommt erst mit der Auftragsbestätigung zu stande.
Kannst nur hier warten oder bei der Hotline anrufen.
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe gerade, wie versprochen, eine Anfrage an den Bereich Technik/Netze gesendet, mit der Bitte um weitere Informationen.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir. Spätestens aber am Ende der Woche.
Viele Grüße Martina Ha.
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4 years ago
leider habe ich noch keine Antwort bekommen. Ich habe da gerade noch einmal nachgefragt.
Bitte habe noch etwas Geduld. Ich melde mich nächste Woche wieder bei dir.
Viele Grüße Martina Ha.
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4 years ago
zur Herstellung der benötigten Leitung sind Tiefbauarbeiten nötig, die im Moment aufgrund der Wetterlage eher schwierig sind.
Die Kollegen rechnen frühestens Mitte März mit der Fertigstellung.
Viele Grüße Martina Ha.
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4 years ago
laut Aussage des technischen Bereichs soll voraussichtlich im laufe der nächsten Woche eine Terminabsprache möglich sein.
Ich habe weiterhin ein Auge drauf.
Viele Grüße Martina Ha.
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4 years ago
Hallo Martina,
danke für die Info und die tolle Unterstützung !
VG,
Alex Engel
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4 years ago
ich habe Sie sehr gerne unterstützt.
Jetzt ist es ja doch schneller gegangen, als erwartet.
Die Auftragsbestätigung mit dem Termin ist Ende letzter Woche ja bereits versendet worden.
Sollten noch Fragen aufkommen, dann melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Martina Ha.
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4 years ago
Hallo Martina Ha.,
danke für die tolle Unterstützung und die Informationen !
Ein Kollege von der Technik hat mich kontaktiert, zwecks Einholen des Einverständnisses der Miteigentümer zur Erweiterung.
Der Ausbau wird nun eingeplant. Hoffe, es dauert nicht allzu lange.
VG
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