Gelöst
Aufforderung zur Endgeräterücksendung
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe meinen Speedport Hybrid gekündigt und mit dem ausgedruckten Retourschein zurückgeschickt. Der Empfang des Pakets wurde mir auch am 23.05. per Mail von "arvato" bestätigt.
Heute erhalte ich die schriftliche Kündigungsbestätigung vom 25.05., in der es heißt: "Bitte senden Sie uns noch die Endgeräte zurück." Dazu ein neuer Retourschein.
Hat sich da etwas überschnitten, oder ist das der Standardtext? Soll ich mir Sorgen machen?
LG
saary
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vor 7 Jahren
@saary normal ist alles paletti. sämtliche Belege aufheben. Bestätigung und einlieferungsbeleg der DHL.
Das ganze war bei mir auch schon. Du kannst aber gerne dein Profil benutzerdaten vervollständigen und Bescheid geben wenn es erledigt das sich das ein teami sich anschauen kann .
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vor 7 Jahren
Hallo @saary,
ich kann dir nur empfehlen einmal die Bestätigung von Arvato und den Einsendungsbeleg einzuscannen und an info@telekom.de der Mail zu senden. Im Betreff gibst du deine Kundennummer an und schreibst in die Mail dein kurzes Anliegen.
Nachdem du eine Eingangsbestätigung erhalten hast, kannst du die 0800 33 01000 anrufen und die können die Kündigung der Geräte rückwirkend einstellen und die Miete aus dem System nehmen. Alternativ kann das Team hier auch behilflich sein, jedoch ist diese Mail erforderlich
Beste Grüße
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vor 7 Jahren
Am 25.5. war die Retoure noch nicht bearbeitet, wenn das Teil erst am 23.5. überhaupt eingegangen ist...
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vor 7 Jahren
Hallo ihr drei,
danke für die Antworten!
Ich habe mal meine Kundennummer hinterlegt. Falls jemand vom Team nachschauen möchte, würde ich mich freuen.
LG
saary
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
sieht alles gut aus.
Die Belege heben Sie aber bitte zur Sicherheit noch auf.
Grüße Detlev K.
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