Nachdem ich Anfang September einen MagentaZuhause XXL mit MagentaTV Plus beauftragt habe, wurde ein Technikertermin für den Anschluss am 31.10. 8-13 Uhr festgelegt. Da ich übergangsweise mit meinem T-Mobile Mobilfunkvertrag online gehe und mitten in Berlin mit ständigen Abbrüchen des LTE Empfangs zu kämpfen habe und ausserdem zur Zeit täglich eine "Dayflat" für 5,95 kaufe, benötige ich dringend die Freischaltung des Internetanschlusses.

Ich warte also am 31.10. ab 8 Uhr auf den Techniker. Gegen 11 Uhr bekomme ich einen Anruf von der "Disposition". Der zugewiesene Techniker traue sich nicht einen Glasfaseranschluss zu konfigurieren. Es nüsse ein anderer Techniker kommen. Deshalb verzögere sich der Termin.

Gegen 14 Uhr kommt allerdings ein Techniker. Er teilt mir nach wenigen Minuten mit, eine Nummer sei falsch übermittelt worden (A anstatt B), deshalb könne der Anschluss nicht aktiv geschaltet werden. Ich soll mich bei der Hotline melden und eine Eskalation? beantragen.

Ich setze mich also ans Telefon.

Anruf 1: nach 20 min Warteschleife: Mitarbeiter ist angeblich nicht zuständig, er möchte mich verbinden, verbindet mich zu einem internen Telekomanrufbeantworter für Mitarbeiter. Dieser möchte Nummer von mir, die mir nicht vorliegen.

Anruf 2: nach noch einmal 20 Minuten sagt mir ein Mitarbeiter, der Techniker habe noch keinen Bericht zu seinem Besuch eingereicht. Er hätte aber um 16 Uhr Feierabend, deshalb solle ich nach 16 Uhr noch einmal anrufen, dann würde er es hoffentlich erledigt haben. Ich frage, ob man mich nicht einfach zurückrufen könne, wenn der Bericht eingeht. Das sei nicht möglich.

Anruf 3: wieder Warteschleife, Mitarbeiter sagt mir nach Rückfrage bei der Disposition, es sei eine Port defekt und dieser müsse repariert werden. Der Techniker würde sich darum kümmern. Auf meine Nachfrage verspricht die Mitarbeiterin eine Lösung des Problems innerhalb von 48 Stunden. Ich bitte Sie, mir dies kurz per Email zu bestätigen. Sie sagte dies zu. Auf diese Email warte ich bislang erfolglos.

Nächster Tag 12 Uhr.

Anruf 4: 30 Minuten Warteschleife. Die heutige Mitarbeiterin erzählt mir jetzt von einer PTI , die das Problem nun lösen wolle. Es gebe aber keine Möglichkeit diese zu kontaktieren. Ich müsse mich gedulden und es gebe keine Informationen über den Bearbeitungsstatus und es kann auch niemand einen Zeitrahmen nennen.

Warum nennt jeder Mitarbeiter eine andere Ursache? Wann kann ich mit einer Lösung des Problems rechnen?