Anschluss-Umzug wegen fehlender Hausverkabelung am neuen Standort unmöglich
vor 9 Tagen
Meine Tante ist in eine Seniorenwohnanlage umgezogen, Umzug des Anschlusses wurde rechtzeitig beauftragt. Am Umzugstag war der Servicetechniker da und hat gesagt, dass er den Anschluss am neuen Standort nicht schalten könne, da es keine entsprechende Hausverkabelung in der Wohnanlage gäbe. Das war vorab beim Vertrieb leider offenbar nicht bekannt...
Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.
Wir haben aber nun den Anschluss bei einem anderen, am Standort vertretenen Anbieter gebucht, der auch eine der Rufnummern des Altanschlusses übernehmen soll. Solange die Kündigung bei Telekom nicht durch ist, wird der neue Anbieter ja aber die Rufnummer nicht bekommen.
Die Tante braucht aber dringend kurzfristig ein Telefon und ihre alte Rufnummer, bitte um Hilfe.
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vor 9 Tagen
Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.
Meine Tante ist in eine Seniorenwohnanlage umgezogen, Umzug des Anschlusses wurde rechtzeitig beauftragt. Am Umzugstag war der Servicetechniker da und hat gesagt, dass er den Anschluss am neuen Standort nicht schalten könne, da es keine entsprechende Hausverkabelung in der Wohnanlage gäbe. Das war vorab beim Vertrieb leider offenbar nicht bekannt...
Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.
Wir haben aber nun den Anschluss bei einem anderen, am Standort vertretenen Anbieter gebucht, der auch eine der Rufnummern des Altanschlusses übernehmen soll. Solange die Kündigung bei Telekom nicht durch ist, wird der neue Anbieter ja aber die Rufnummer nicht bekommen.
Die Tante braucht aber dringend kurzfristig ein Telefon und ihre alte Rufnummer, bitte um Hilfe.
Wie viel Zeit liegt zwischen diesem Umzugsabend und heute?
Ob die Übernahme der Rufnummer klappt weiß ich ehrlich gesagt nicht, ich gehe von einer Ablehnung aus da die Adresse nicht identisch ist.
Wenn sie derzeit dringend die Nummer braucht um erreichbar zu sein dann richte ihr eine Rufumleitung auf ein Handy ein, je nach bestehendem Tarif bei der Telekom fallen da zwar Kosten an aber immerhin ist sie dann erreichbar
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11
von
vor 4 Tagen
Guten Abend @dabilu,
ohne mit das jetzt näher anzuschauen, vermute ich, dass sich hier das Kündigungsdatum und das Datum, zu dem die Rechnung durch unser System erstellt wurde, überschnitten haben. Das kann gerne mal passieren. Der inkorrekt berechnete Betrag wird dann automatisch mit der nachfolgenden Rechnung ausgeglichen.
Wir können uns das gerne gemeinsam anschauen. Wann dürfen wir dazu morgen bei dir durchklingeln?
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 4 Tagen
So zwischen 9 und 12 morgen passt. Viele Grüße
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von
vor 4 Tagen
@dabilu, danke für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat. Wie mein netter Kollege Jonas schon vermutet hat, hat sich das Kündigungsdatum mit der Rechnungserstellung überschnitten. Auf der nächsten Rechnung erhalten Sie automatisch eine anteilige Erstattung.
Sollte wieder etwas sein, sind wir hier für Sie da.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Moin @dabilu,
damit ich mir das Ganze anschauen und euch unterstützen kann, ergänze bitte einmal dein Profil um deine Rückrufnummer und die Kundennummer deiner Tante. Im Telefonat muss ich dich mit ihrer Kundennummer und den letzten 6 Stellen ihrer IBAN legitimieren, damit ich dir Auskunft geben darf, was da nun aktuell Phase ist.
Gib mir bitte Bescheid, sobald du alle Daten beisammen hast, bzw. sobald dein Profil vollständig ist.
Beste Grüße
Louisa
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vor 9 Tagen
Hallo Luisa,
ich habe meine Rückrufnummer und die Kundennummer der Tante im Profil ergänzt. Weitere Daten der Tante habe ich Griffbereit.
Danke und viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von