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Anschluss trotz Bestätigungsmail nicht freigeschaltet
4 years ago
Hallo,
Gestern sollte mein Internet Schluss freigeschaltet werden. Um 7 Uhr morgens erhielt ich bereits eine Mail, dass der für 12-18:30 Uhr angekündigte Techniker bereits fertig sei und ich meinen Anschluss nutzen könnte.
Der Anschluss ist nicht freigeschaltet, der Techniker war nicht da (danke für den verschwendete Urlaubstag) und nach ewiger Wartezeit mit der Beraterin in der Hotline wurde das Telefonat einfach beendet. Kann mir bitte jemand sagen, wann ich mit meinem Anschluss rechnen kann?
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4 years ago
In deinen Daten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata scheint entweder die Kundennummer oder die Rückrufnummer zu fehlen. Beides wird benötigt damit das @telekomhilft Teamdir helfen kann.
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4 years ago
In einer Minute
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4 years ago
@Timur K.
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4 years ago
Bitte finden Sie heraus, was an meiner Freischaltung schiefgelaufen ist und teilen Sie es mir schriftlich mit.
Bitte finden Sie heraus, was an meiner Freischaltung schiefgelaufen ist und teilen Sie es mir schriftlich mit.
Was nützt Dir das Wissen, was schief gelaufen ist? Ich würde ja eher darauf setzen, dass der Anschluss läuft.
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4 years ago
Bitte einmal meine Antwort beachten
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Ich konnte dich leider erneut mehrmals nicht erreichen. Am besten telefonieren wir, wenn du Feierabend hast. Damit du nicht immer am Telefon warten musst.
Oder wann passt es dir besser?
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Das ist echt ein Witz. Jetzt kann ich nicht mal den Vertrag online widerrufen, weil die Auftragsnummer, die ich schriftlich vor mir liegen habe, nicht im System existiert...
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4 years ago
Hallo @SH22 ,
warten Sie doch einfach erstmal das Gespräch mit @Timur K. oder einem anderen Teamie zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie entspannt telefonieren können ab, bevor jetzt womöglich das Kinde mit dem Bade ausgeschüttet wird.
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4 years ago
Du solltest Dich auf einen Kommunikationsweg konzentrieren @SH22. Entweder Hotline oder hier. Zu viele Köche verderben den Brei.
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4 years ago
Vielen Dank für dein Feedback. Das ist natürlich nicht schön und ich kann deinen Unmut verstehen. Ich konnte vorhin sehen, dass du am 30.04.21 eine neue Auftragsbestätigung erhalten hast, da der alte Auftrag storniert werden musste. Schaue bitte noch mal in deine E-Mails.
Vielleicht finden wir ja noch eine Lösung. Wollen wir dazu noch telefonieren?
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Ich habe nie eine Auftragsbestätigung am 30.4. Erhalten. Alle Dokumente sind mit dem 24.4. datiert. Ich bin bis 12 Uhr erreichbar.
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4 years ago
@Timur K. Jetzt mal nen Pong….
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4 years ago
Entschuldige das Zeitfenster bis 12 Uhr war leider zu kurz, da ich noch andere Kundenanliegen hatte.
Teile mir am Besten mit, wann du im Feierabend bist und eine ruhige Minute für ein Telefonat hast. Dann werde ich mich oder meine Kollegen bei dir melden.
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Danke, ich habe den Vertrag widerrufen und einen neuen bei Vodafone abgeschlossen.
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4 years ago
Danke, ich habe den Vertrag widerrufen und einen neuen bei Vodafone abgeschlossen.
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4 years ago
Ich kann deinen Unmut verstehen. Ich finde es dennoch schade, dass du deinen Vertrag widerrufen hast
Gerne hätte ich in einem Telefonat versucht eine Lösung zu erzielen. Ich wünsche dir dennoch alles Gute und vielleicht findest du ja in der Zukunft zurück zu uns
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Danke für deinen Versuch zu helfen. Ich wollte zur Telekom wechseln, da alle den Service loben. Allerdings habe ich nun einen Vertrag inklusive Hardware zugeschickt bekommen und eine Bestätigung des Anschlusses zum angekündigten Termin erhalten, worauf ich heute aber erfuhr, dass im System ein neuer Auftrag angelegt wurde, von dem ich keinerlei Unterlagen erhalten habe. Ich verstehe nicht, wie sowas zustandekommen kann und warum man als Kunde keine Information darüber erhält, sondern einem stattdessen viel Spaß mit dem neuen Anschluss gewünscht wird (der laut System storniert wurde, bevor ich überhaupt die Unterlagen und Hardware bekommen habe). Ich werde es definitiv nicht mehr bei der Telekom versuchen. Weder mit O2 noch mit Vodafone hatte ich bisher solche Probleme. Ich wünsche dir trotzdem alles Gute, du kannst da ja nichts für.
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4 years ago
Vielen Dank für dein abschließendes Feedback. Wie bereits geschrieben, kann ich deine Verärgerung verstehen. Soll es natürlich nicht laufen und ist auch nicht die Regel.
Ich finde es sehr schade, dass du direkt zu Anfang eine unschöne Erfahrung mit uns hattest.
Ich bedanke mich aber für deine Rückmeldung und deine Meinung. Bleib Gesund und eine schöne Woche wünsche ich dir noch
Gruß
Timur K.
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