Anschluss Totalausfall
2 years ago
Hallo zusammen,
seit gestern Mittag synchronisiert mein Router gar nicht mehr. Ich hatte erst den Router im Verdacht, mit einem anderen läuft es aber auch nicht.
Habe also eine Störung gemeldet. Am Telefon sagte man mir, es wäre ein großflächigere Störung, nicht nur ich wäre betroffen. Habe heute mit meinen Nachbarn gesprochen (auch bei der Telekom) und da läuft alles. Habe mich im Haus etwas durchgefragt, alles in Ordnung bei denen.
Einen Termin für einen Techniker habe ich nicht bekommen. Was passiert da nun? Es scheint ja doch nur meinen Anschluss zu betreffen.
Vielleicht kann sich das jemand vom Team ansehen, Daten sind hinterlegt.
Danke!
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2 months ago
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2 years ago
es wird die Flächenstörung behoben, solltest du dann tatsächlich immer noch betroffen sein wird dann ein Techniker disponiert, also den Status im Auge behalten.
Über die Hotline kann dir auch Datenvolumen für einen Telekom Mobilvertrag freigeschaltet werden.
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2 years ago
Der CCA liest das nur aB:
du kannst ja auch einfach selbst Online eine Störung melden unter
www.telekom.de/stoerung
dann wird dir, wenn eine vorliegt, auch die Flächenstörung angezeigt.
Ich würde allerdings das Angebot von @Chill erst mal annehmen, der kann dir das auch sagen und vermutlich genauer.
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2 years ago
Für mich stellt sich halt die Frage,
Für mich stellt sich halt die Frage,
Mach doch einfach mal was @Chill erst mal geschrieben hat, dann sehen wir weiter,
Alles andere ist Spekulation.
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2 years ago
Habe ich erledigt, wir sehen mal was er berichten kann
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2 years ago
@domihr schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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2 years ago
@domihr
Und zw. dem 23.12.2022 und jetzt hat die FB 7590 keinerlei Abbrüche angezeigt?
Die Rückmeldung auf den Technikerbesuch vom 23.12.2022 fehlt bis heute...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Extremer-Einbruch-der-Geschwindigkeit/m-p/5992641#M1514760
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2 years ago
Oh, da hast du vollkommen Recht.
Habe den Termin damals verschoben, da es zeitlich doch nicht gepasst hat. Der Termin war dann fürs neue Jahr angesetzt. In den 2 Wochen Wartezeit ist der Fehler aber kein einziges Mal mehr aufgetreten. Den Termin hatte ich also storniert. Das hält bis heute an. Was damals also der Grund war? Keine Ahnung. Das Fehlerbild ist aber jetzt ja ein komplett anderes.
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2 years ago
@domihr du hast mir heute Morgen schon eine PN geschickt 🤣 ich hab noch mal geantwortet, da ich deinen AS synchron messe.
VG Andi
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2 years ago
Hallo Mitstreiter, es liegt eine Verschaltung vor und die Teamie sind informiert
VG Andi
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2 years ago
... telefoniere gerade mit der Hotline (Rückrufwunsch).
Melde mich anschließend wieder.
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2 years ago
So. Das Telefonat ist nun beendet.
Zuerst möchte ich mich bei Dir entschuldigen.
Ich kann mag es nicht, wenn zu einem Problem zeigleich mehrere Resourcen bemüht werden.
Das ist mit meinem Posting hier offensichtlich passiert, ich hatte nicht mit einer so schnellen Antwort hier gerechnet.
Auch habe ich nicht mit einem so schnellen Rückrufwunsch der Telekom-Hotline gerechnet (nur wenige Minuten).
Ich habe mit dem Kollegen von der Hotline nun gesprochen.
Er hat einen Leitungscheck durchgeführt und einen Termin mit einem Techniker vor Ort mit mir für morgen vereinbart, da wohl etwas mit der Leitung nicht stimmt.
Damit läuft somit die Bearbeitung meiner Störung bei der Telekom.
Somit ist auch Deine Hilfe nicht mehr erforderlich.
Trotzdem recht herzlichen Dank für Deine schnelle Antwort und Hilfsangebot.
Zukünftig warte ich einfach ein paar Stunden ab, bevor ich den nächsten Schritt einleite. 😉
(und mein Profil habe ich aktualisiert)
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2 years ago
@pfaelzerwildsau,
ach, alles in bester Ordnung.
Es freut mich sehr zu lesen, dass du auch an der Hotline jetzt so schnell Hilfe bekommen hast.
Ich drücke feste die Daumen, dass die Störung zu morgen dann behoben werden kann.
Ich denke, alle würden sich im Anschluss nochmal über eine kurze Rückmeldung freuen.
Ich wünsche dir noch eine tolle Woche.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Hier einmal eine Rückmeldung zum Einsatz der Technikerin heute:
Der Port war komplett defekt, daher ging nichts mehr. Sie hat mich auf einen anderen angeschlossen, jetzt läuft es wieder. Ihre Geräte messen auf meiner Leitung jedoch immer eine Schleife vom APL bis zur TAE Dose. An sich läuft der Anschluss trotzdem, jedoch kann das für Probleme sorgen. Ob das der Grund für den defekten Port ist, weiß man natürlich auch nicht.
Das Problem ist leider, dass ich in der Wohnung zwei TAE Dosen habe und diese Unterputz irgendwo verbunden sind. An beiden kommt jeweils ein 4 adriges Kabel aus der Wand. Der Router läuft an beiden Dosen. Abklemmen kann man eine von beiden leider nicht, da eben irgendwo Unterputz die Adern verbunden sind.
Ich beobachte die Leitung mal und im Zweifelsfall muss wohl die Wand geöffnet werden 😕
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2 years ago
domihr Die Störung melde ich und zwar genau hier mit der Nachricht oben. Wo ist das mache, bleicht ja mir überlassen. Die Störung melde ich und zwar genau hier mit der Nachricht oben. Wo ist das mache, bleicht ja mir überlassen. domihr Die Störung melde ich und zwar genau hier mit der Nachricht oben. Wo ist das mache, bleicht ja mir überlassen. Die Frage ist halt was Du bezwecken willst.
Die Störung melde ich und zwar genau hier mit der Nachricht oben. Wo ist das mache, bleicht ja mir überlassen.
Die Frage ist halt was Du bezwecken willst.
Wenn es euch so brennend interessiert: Der Support hier ist einfach um längen besser, als am Telefon. Beim letzten mal war mein DSL Port defekt, da hat man mir am Telefon erzählt, es gäbe eine Flächenstörung und ich sollte einfach warten. Ein anderes mal war angeblich mein Router schuld, letztendlich ein Verkabelungsproblem auf Telekomseite. Oder vor ein paar Monaten angeblich meine SIM defekt. Es zeigt sich dann, dass es eine netzseitige Störung war.
Ich habe da einfach schon zu viele Leute am Telefon gehabt, die leider keine Ahnung haben.
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2 years ago
Da ist wohl heute morgen jemand mit dem falschen Bein aufgestanden.
Da ist wohl heute morgen jemand mit dem falschen Bein aufgestanden.
ne, nur 40 Jahre Berufserfahrung und oft genug solche Oberschlauen dran gehabt, wo man dann mit viel Aufwand alles wieder gerade rücken musste. Die Zeit fehlt dann für die anderen Kunden.
Wo ich das mache, bleicht ja mir überlassen.
Wo ich das mache, bleicht ja mir überlassen.
Schmeiß den Zettel beim Pförtner ein.
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2 years ago
Update: Anschluss läuft gerade wieder, ich beobachte es mal weiter.
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1 year ago
Hier mal ein Update: Es wurde ein neues Kabel (Cat.7) in die Wohnung gelegt. Leitungskapazität hat sich damit auf 300 Mbit/s erhöht. Lag vorher bei ca. 250 Mbit/s.
Schon heftig, was 7m schlechtes Kabel + Abzweigung aus machen.
Aktuell gibt es nach dem Umstellung auf Supervectoring zwar wieder ein Problem, das ist aber eine andere Baustelle, an der die Telekom schon dran ist.
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1 year ago
Hallo @domihr,
danke für den aktuellen Stand. Super, dass an der anderen Baustelle bereits gearbeitet wird.😃
Falls noch weitere Unterstützung benötigt wird, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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