Hallo zusammen!

Wieder sehr ärgerliche Probleme mit der Telekom und ein nicht nachvollziehbares Verhalten des Technikers...

Wir haben unseren Anschluss auf super-vectoring umstellen lassen. Nach "intensiver Prüfung" durch den Verkauf wurde uns mitgeteilt, dass wir einen 175 Mbit Anschluss haben könnten (vorher 100 Mbit).

Kurzum: Termin fpr die Umstellung war der 13.12.2019. Gegen 15.30 Uhr kam entsprechende SMS, dass nun der Auftrag abgeschlosse sei und wir eine Breitbandmessung durchführen lassen sollten. Seitdem ist die Leitung, die vorher einwandfrei funktioniert hat, tot. Nichts zu machen. Ja, der Router ist supervectoring fähig ( FB 7590).

Laut Aussage des technischen Services hat der Techniker vor Ort wohl die Arbeiten wegen Problemen mit der Leitung (Signal?!?) abgebrochen. Es ist natürlich ÄUSSERST ungünstig, den vorherigen Zustand für den Kunden nicht wieder herzustellen. Ich frage mich ernsthaft, welch qualifiziertes Personal da im Außendienst tätig ist und Kunden einfach ohne alternative Lösung im IT-Nirvana zurücklässt.

Termin für den erneuten Technikerbesuch ist erst am Montag, an home office unter vernünftigen Bedingungen ist hier nicht zu denkene. Mein Mobilgerät tickert jetzt mit USB-Tethering an der Fritzbox, um wenigstens halbwegs erreichbar zu sein. Prima für meine Gesundheit, dass ich alle 15 Minuten in den Keller laufen darf, um nach verpassten Anrufen und Nachrichten zu schauen. >(

Mit Geschäftskunden wäre so ein Umgang UNDENKBAR. Mit Endverbrauchern kann man das ja machen. Nach dem Motto "Gleich ist 16 Uhr, Freitag, ich hab Feierabend. Soll sich am Montag ein anderer darum kümmern." Man stelle sich mal vor, so jemand wäre an einer entscheidenden Schnittstelle in einem Unternehmen tätig, das auf eine funktionierende IT-Infrastruktur angewiesen ist.

Es ist vielleicht in Ansätzen zu erahnen, wie sehr ich mich über dieses Gebaren ärgere!

MfG