Gelöst
Anschluss Termin OHNE Information einfach storniert nach hinten verschoben !!!
vor 5 Jahren
Hallo.
Normalerweise ist es so gar nicht meine Art mich irgendwo zu beschweren. Aber diesmal geht es nicht anders.
Ich habe mir am 30.09.2020 ein Angebot unterbreiten lassen betreffend eines DSL Anschlusses ( im Online Chat wohl gemerkt ).
Das man als Bestandskunde immer schlechter dran ist wusste ich ja schon, trotz allem nahm ich das mir vorgeschlagene Angebot an.
Es geht um den Magenta XL DSL Tarif ( aktuell ist es ein Hybrid S der in Nutzung ist ), das Angebot angenommen habe ich aus dem Grund weil mir gesagt wurde das ein Umstieg sofort möglich ist und der Anschluss am 04.10.2020 verfügbar ist.
Soweit so gut wenn auch nicht ganz zufrieden ( da ich mir bei den Konditionen als Bestandskunde etwas mehr erhofft hatte).
Am 01.10.2020 also gestern gab es dann per Email die Bestätigung. Schon in voller Vorfreude doch endlich ab dem 04.10.2020 im Netz der Zukunft anzukommen.
Nun schaue ich heute in den Verlauf und sehe das mein mir versprochener XL Tarif ( mit eigentlicher Aktivierung zum 04.10.2020 ) bzw. der Auftrag dazu storniert wurde und neuer Anschlusstermin der 13.11.2020 ist.
Keine Information darüber das :
1. Eine Stornierung des eigentlichen Auftrages vorgenommen wird ( eigentliche Aktivierung 04.10.2020 ich möchte es immer wieder erwähnen )
2. Warum sie vorgenommen wurde und der Anschluss nun über einen Monat nach hinten verschoben wurde noch sonst irgendwas.
3. Und das ist das allerschärfste mein alter Vertrag zum 11.11.2020 gekündigt wurde so dass ich bestenfalls nun 2 Tage ( oder vielleicht auch länger ) ohne Anschluss da stehe !?
Warum macht man sowas ? Warum gibt es NULL Informationen wenn sowas gemacht wird ? Warum behandelt man Bestandskunden so ?
Ich habe mich dann in einen Kundenchat eingeklinkt dort wurde mir gesagt das die Schaltung manuell erfolgen muss bei Super Vectoring und es da Vorlaufzeit braucht.
Nur warum wird mir dann erst suggeriert dass der Anschluss am 04.10.2020 geschalten wird wenn es gar nicht machbar ist ?
Ich finde so etwas unmöglich...
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vor 5 Jahren
Hallo @wencke1
Sofern noch nicht geschehen, hinterlege bitte Deine Kontaktdaten (Kundennummer, Rückrufnummer) hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sind nicht öffentlich und nur von Dir und dem @telekomhilft Team einsehbar.
Es kann aber ein bisschen dauern, bis sich ein Teamie hier meldet, um Dir weiterzuhelfen.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Es ging hier aber nicht um Preise , oder !??
Und alle waren mal Neukunde, oder?!
Dies hier ist jedenfalls kein Thema dafür.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @wencke1,
Mir wurde dies aber explizit angeboten und das man dann einfach den Auftrag einen Tag später storniert und einen neuen Auftrag startet finde ich einfach nicht okay.
Mir wurde dies aber explizit angeboten und das man dann einfach den Auftrag einen Tag später storniert und einen neuen Auftrag startet finde ich einfach nicht okay.
Wenn der Auftrag in den IV-Systemen in einen Fehler läuft, dann kann es passieren, dass der Auftrag vom Buchungssystem komplett verworfen wird. Er ist dann im Zustand storniert. Wenn das bemerkt wird, wird der Auftrag neu eingestellt, hat aber dann einen späteren Termin.
Wenn ich etwas nicht gewährleisten kann dann erwähne ich erst gar kein Datum wo der Anschluss zur Verfügung stehen sollte.
Wenn ich etwas nicht gewährleisten kann dann erwähne ich erst gar kein Datum wo der Anschluss zur Verfügung stehen sollte.
Die Mitarbeiter, die solche Dinge im voraus wissen, kündigen leider immer, weil sie immer im Lotto gewinnen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Meldet sich denn noch jemand vom Teamie !?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie @Hubert Eder schrieb, kann es passieren, dass Aufträge systemseitig auf einen Fehler laufen und daher neu eingestellt werden müssen. Natürlich ärgerlich, dass Du darüber nicht informiert wurdest. Da es sich um einen Produktwechsel handelt, findet die Abschaltung und die Schaltung an ein und dem selben Tag statt. Es kann sein, dass es zu einer kleinen Unterbrechung kommt, wenn der Techniker die Umschaltung vornimmt. Eine längere Unterbrechung sollte hier nicht der Fall sein.
Die Auftragsbestätigung hast Du erhalten? Die Konditionen stimmen soweit?
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W.
Ich hab auch vollstes Verständnis das natürlich bei technischen Dingen etwas schief laufen kann keine Frage :).
Was mich daran einfach nur verärgert hat, war das man keine Benachrichtigung heraus geschickt hat.
Denn wir reden ja nicht um eine Verschiebung um 1,2 oder 3 tage sondern von über einem Monat und da hätte ich es einfach schön gefunden eine Email zu bekommen wo dies drin steht zu, mal die Stornierung des ersten Auftrages einen Tag nach der Umstellung gleich erfolgte.
Ob die Konditionen stimmen kann ich leider nicht sagen, aktuell ist der Auftrag für mich nur über den Auftragsstatus sichtbar. Eine Bestätigung direkt gab es auch noch nicht.
Vielleicht lief das alles irgendwie zu glatt, es war das erste mal das ich sowas online gemacht habe. Sonst habe ich sowas immer direkt im Laden gemacht.
Und ich war bisher immer wirklich zufriedener Telekom Kunde, das seit Jahren und mit den verschiedensten Produkten, doch diesmal bin ich wirklich enttäuscht.
Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit was zu machen ? Einen Bonus auf die Konditionen ? Oder irgendwas in der Art !?
Mit freundlichen Grüßen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Diese "Unterhaltung" bezüglich Neukunde/Bestandskunde führen wir natürlich öfter. Jeder Kunde war mal Neukunde und hat von einem Vorteil profitiert. Auch bei der Umstellung auf einen höherwertigen Tarif wird das berücksichtigt, sodass Du dann die ersten 6 Monate eine Reduzierung des Preises hast. Einen weiteren Bonus kann ich nicht gewähren, da ich die Auswahlmöglichkeiten gar nicht habe und das System "manipulieren" kann.
Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
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