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vor 2 Jahren
Update:
- Unsere Festnetzverbindung ist nun 9 Monaten gestört
- Telekom-Diagnose: Überlandleitung defekt und muss repariert werden
- Reparatur-Termin Überlandleitung unbekannt, Technischer Service kann keine qualifizierten Staus zur Reparatur abgeben
- Da auch Telekomrouter (Smart 4) ständig neu synchronisierte, wurde Festnetz/DSL deaktiviert - Stecker am Router gezogen
- Februar 2024 erhielten wir 5G Hybrid als technische Kompensation. Latenz zw. 30/40ms. Zellen sehr oft überbucht. Für Arbeiten mit Dateien ungeeignet.
- Zahlen vollen Betrag/Gebühren für Magenta L, Hybrid 5G / LTE und 5g-Empfänger
- Bei Anfragen an den technischen Service zur Reparatur werden als Antwort Techniker zu mir nach Hause geschickt
Meine Fragen in die Runde:
- Weshalb kann der technische Service mir keine Auskunft über den Reparaturstatus der Überlandleitung geben?
- Weshalb werden nach wie vor Techniker zu uns ins Haus geschickt, obwohl die Störung wo ganz anders eindeutig verortet ist?
- Weshalb kann der technische Service mir nicht beantworten, weshalb ein Technikerbesuch notwendig ist?
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8
von
vor 2 Jahren
Hallo @Lerchenhöfe,
soweit ich sehe, wurde hier zu morgen nochmal ein Technikertermin angesetzt.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 2 Jahren
@Julia U. Techniker war nun da. Es sind weitere Kabel der Überlandleitung defekt, welche repariert werden müssen. Daher auch die Fehler im Protokoll. DSL mit Verbindungsabbrüchen.
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von
vor 2 Jahren
@Lerchenhöfe,
vielen Dank für die Rückmeldung. Die Kollegen haben das Ticket noch weiterhin in Bearbeitung.
Beste Grüße
Julia U.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Update!
Heute Morgen 09:53 erhalte ich eine SMS, dass die Störung an meinem Anschluss XXX-XXXX beseitigt sei. Störungsnummer: xxxx.
Deckt sich diese Nachricht mit der Realität?!
1. Die vom Techniker am 21.05.2024 geprüften und beanstandeten Überlandleitungen sind bisher definitiv nicht repariert worden.
2. Mein Anschluss synchronisiert ständig neu und pendelt im DSL-Downstram zw. 30MBit - 50MBit - und das bei einer 100Mbit Leitung
3. Es sind noch jede Menge CRC- und FEC-Fehler im Routerprotokoll zu sehen.
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1
von
vor 2 Jahren
Hallo @Lerchenhöfe,
ich habe das Ticket wieder aufgenommen und an die Kolleg*innen noch mal mit dem entsprechenden Hinweis weitergeleitet.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von