Anschluss konnte nicht geschaltet werden
3 months ago
Hallo Community,
ich hoffe, dass ich auf diesem Weg weiterkomme. Über den Technischen Support bin ich leider bisher noch nicht zum Ziel gekommen.
Meine Situation.
Ende Oktober hatte ich mir ein MagentaZushause L geklickt. Ich hatte damals eine 16Mbit Leitung bei Telefonika und wollte eine schnellere Verbindung. Am 23.12. war dann der Termin zur Umstellung von Telefonika auf Telekom. Leider konnte diese nicht ausgeführt werden, da wohl kein Kabel mehr vorhanden war. Darum wurde es an das Expertenteam weitergeleitet. Seitdem ging es hauptsächlich um die Weiterversorgung, sodass ich nach einigen Anläufen von Telefonika weiterversorgt wurde.
Seit 01.02.25 bin ich in eine neue Wohnung im selben Haus umgezogen. Dies wurde von meiner Seite aus bereits Ende Dezember mitgeteilt. Nachdem die Schaltung auch im Januar nicht erfolgt war wurde mein "alter" Vertrag gekündigt und ein Umzug gebucht. Das hatte zur Folge, dass ich seit 31.01.25 nicht mehr von Telefonika weiterversorgt werde.
Heut war dann der Techniker-Termin. Leider konnte auch dieser am Verteiler keine Leitung finden und hat den Auftrag wieder den Experten übergeben. Der telefonische Support hat mir allerdings im Vorfeld versichert, dass es eine VDSL Leitung vom Vorbesitzer gibt und der Techniker diesen im Haus schalten muss. Als ich dies der Technikerin mitteilte meinte sie dass es dafür keinen Anlass gibt und es nichts bringen würde weil die Leitung defekt sein.
Zusammengefasst habe ich einen Vertrag mit der Telekom geschlossen, welcher nach 3 Monaten noch immer nicht funktioniert. Die Schäden im Verteilerkasten scheinen ebenfalls nicht korrigiert zu werden.
Da ich vermehrt im Home Office arbeite bin ich auf das Internet angewiesen.
Wie sollte ich darauf nun reagieren?
Welche Alternativen gibt es für mich?
Welche Ersatzansprüche habe ich?
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3 months ago
Als ich dies der Technikerin mitteilte meinte sie dass es dafür keinen Anlass gibt und es nichts bringen würde weil die Leitung defekt sein.
Zusammengefasst habe ich einen Vertrag mit der Telekom geschlossen, welcher nach 3 Monaten noch immer nicht funktioniert. Die Schäden im Verteilerkasten scheinen
Hallo Community,
ich hoffe, dass ich auf diesem Weg weiterkomme. Über den Technischen Support bin ich leider bisher noch nicht zum Ziel gekommen.
Meine Situation.
Ende Oktober hatte ich mir ein MagentaZushause L geklickt. Ich hatte damals eine 16Mbit Leitung bei Telefonika und wollte eine schnellere Verbindung. Am 23.12. war dann der Termin zur Umstellung von Telefonika auf Telekom. Leider konnte diese nicht ausgeführt werden, da wohl kein Kabel mehr vorhanden war. Darum wurde es an das Expertenteam weitergeleitet. Seitdem ging es hauptsächlich um die Weiterversorgung, sodass ich nach einigen Anläufen von Telefonika weiterversorgt wurde.
Seit 01.02.25 bin ich in eine neue Wohnung im selben Haus umgezogen. Dies wurde von meiner Seite aus bereits Ende Dezember mitgeteilt. Nachdem die Schaltung auch im Januar nicht erfolgt war wurde mein "alter" Vertrag gekündigt und ein Umzug gebucht. Das hatte zur Folge, dass ich seit 31.01.25 nicht mehr von Telefonika weiterversorgt werde.
Heut war dann der Techniker-Termin. Leider konnte auch dieser am Verteiler keine Leitung finden und hat den Auftrag wieder den Experten übergeben. Der telefonische Support hat mir allerdings im Vorfeld versichert, dass es eine VDSL Leitung vom Vorbesitzer gibt und der Techniker diesen im Haus schalten muss. Als ich dies der Technikerin mitteilte meinte sie dass es dafür keinen Anlass gibt und es nichts bringen würde weil die Leitung defekt sein.
Zusammengefasst habe ich einen Vertrag mit der Telekom geschlossen, welcher nach 3 Monaten noch immer nicht funktioniert. Die Schäden im Verteilerkasten scheinen ebenfalls nicht korrigiert zu werden.
Da ich vermehrt im Home Office arbeite bin ich auf das Internet angewiesen.
Wie sollte ich darauf nun reagieren?
Welche Alternativen gibt es für mich?
Welche Ersatzansprüche habe ich?
Ist die Leitung im Haus defekt oder ist die Leitung vom Hausanschluss bis zum Verteilerkasten irgendwo defekt? Was genau hat der Techniker da gesagt und hat er auch gesagt wie es weitergeht?
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Answer
from
3 months ago
Die Technikerin war nur am Verteiler also nicht am Hausanschluss. Also gehe ich davon aus, dass die Leitung zwischen Haus und Verteiler defekt ist. Sie meinte, dass sie an das Exptertenteam weitergibt. An diesem Punkt war ich allerdings schon am 23.12.24. Scheinbar hat sich seitdem nichts getan und ich werde einfach nur hingehalten.
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3 months ago
Hallo @KevinLudwig,
vielen Dank für die Nachfrage zum Anschluss. Tut mir leid, dass du so lange auf einen funktionieren Anschluss warten musst. Ich kann nachvollziehen, dass du verärgert bist, gerade weil du den Anschluss auch für das Home-Office brauchst.
Hinterlege gern im Profil eine Rückrufnummer und Kundennummer. Sende mir dann hier bitte einen Hinweis und ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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3 months ago
Hallo @KevinLudwig,
ich habe gesehen, dass der Schnellstartrouter inzwischen angekommen ist.
Zur Behebung der Störung ist Tiefbau notwendig. Dazu ist auch eine Anfrage an die zuständige Firma gesandt worden. Aufgrund der derzeitigen Temperaturen kann es sich jedoch noch weiter verzögern.
Wenn noch zusätzliches Datenvolumen benötigt wird, bitte wieder melden.
Ich halte dich hier weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
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from
3 months ago
Hallo @KevinLudwig,
hier kommt ein neuer Stand.
Der Tiefbau ist inzwischen erledigt und auf die Montage warten wir aktuell noch.
Ich melde mich wieder, wenn ich weitere Informationen habe.
Lieben Gruß, Melanie
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3 months ago
Hallo @KevinLudwig,
die Störung ist inzwischen behoben, oder?
Falls es noch Probleme gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
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