Wir wohnen seit Ende Februar in einem Neubau. Leitung und APL wurden vor dem Einzug installiert. Laut Aussage des Bauherrenservice ist alles fertiggestellt.

Wir haben einen bestehenden Vertrag bei einem Drittanbieter, den wir gerne in die neue Wohnung mitnehmen wollen. Anscheinend ist der Anschluss aber für Drittanbieter nicht buchbar.  Auf der Homepage der Telekom wird auch 6 Wochen nach Fertigstellung keine Verfügbarkeit angezeigt.

Bei der Hotline der Telekom bekommen wir nur den Hinweis wir sollten unseren Vertrag beim Drittanbieter kündigen und zur Telekom wechseln. Wir konnen unseren bestehenden Vertrag aber nicht mehr kündigen, weil wir den Umzug bereits beauftragt haben. Wenn wir nun einen Magenta Vertrag abschließen müssen, müssten wir über ein Jahr zwei Internet verträge parallel bezahlen.

Wir sitzen nun seit 6 Wochen ohne Internet zu Hause (während einer Pandemie, während der wir nun nicht im Home Office arbeiten können), weil die Telekom uns offensichtlich zwingen will einen Magenta Vertrag abzuschließen, und uns nicht die Möglichkeit gibt unseren bestehenden Vertrag mitzunehmen. Auf die Frage wie lange es noch dauern soll bis der Anschluss buchbar wird, gibt es keine Auskunft, nur die Antwort wir müssten uns eben gedulden.

Wir haben den Anschluss doch bezahlt und ein Recht auf freie Anbieterwahl? Warum wird das nicht ermöglicht?