Anschluss der Technik vom Telekom Mitarbeiter geht völlig schief
vor einem Tag
Guten Tag!
Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
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vor einem Tag
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Guten Tag!
Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
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Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
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Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
Dann musst du das tun.
Es wäre soooooo einfach, mit dem erstklassigen, vertrauungsvollem Telekom-hilft-Team telefonisch klären zu lassen
10
von
vor 10 Stunden
Hallo. Wir wurden leider nicht kontaktiert von der Telekom. Gerne hätte ich mich legitimiert für das weitere Verfahren.
0
von
vor 6 Stunden
Hallo. Wir wurden leider nicht kontaktiert von der Telekom. Gerne hätte ich mich legitimiert für das weitere Verfahren.
Das kann ja auch einen Moment dauern, es gibt auch eilige Fälle, evtl werden die priorisiert.
von
vor 6 Stunden
Hallo. Wir wurden leider nicht kontaktiert von der Telekom. Gerne hätte ich mich legitimiert für das weitere Verfahren.
@Telekom hilft Team
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Guten Tag!
Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
Was sich der Mitarbeiter dachte? Das er alles richtig gemacht hat.
Da hat die KI dem Enkel aber totaln Blödsinn geflüstert.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-5g-empfaenger-se
6
von
vor einem Tag
Der Techniker sagte mir, es muss draußen sein und das Gerät darf nicht nass werden. Wieso muss das Gerät überhaupt draußen sein? Eine Freundin hat es direkt im Router und dass funktioniert wunderbar.
Muss nicht unbedingt draußen sein.
Nur im Gebäude (Hülle) ist der Empfanmg ja schlechzter.
für 5G möchte man bestmöglichen Empfang , ohne irgendwelche Abschirmungen durch Bausubtanzen / Fensterscheiben usw
von
vor einem Tag
Vielleicht hätte man sich auf einen Nenner einigen sollen.
Der User sagt,klar kannst die Innen verwenden,die Anleitung sagt aber,ausschließlich im Freien und nicht in geschlossenen Räumen.
Als Telekommonteur würde ich mich an die Anleitung halten.
von
vor einem Tag
Vielleicht hätte man sich auf einen Nenner einigen sollen.
Der User sagt,klar kannst die Innen verwenden,die Anleitung sagt aber,ausschließlich im Freien und nicht in geschlossenen Räumen.
Als Telekommonteur würde ich mich an die Anleitung halten.
Sehe ich auch so. Und wenn die Bude abfackelt war es dann der Techniker.... Ja, ich kann auch mein Motorrad im Wohnzimmer laufen lassen, oder meinen Kohlegrill ^^
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Helga Hüfner stelle deinem Enkel doch einfach eine Vollmacht aus, dann kann das Team auch mit ihm sprechen
0
vor einem Tag
@Helga Hüfner hat der Enkel auch gelesen, dass der Hybridempfänger nicht einzeln zurückgeschickt werden darf, sondern nur zusammen mit dem Router ?
Und hoffentlich hat er auch den richtigen Rücksendeschein dazu genommen.
2
von
vor einem Tag
Mein Enkel hatte damit nichts zu tun. Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, ich soll den Empfänger zurück schicken, da dieser sonst monatlich Miete kostet. Ich hatte den Empfänger zurück geschickt bevor mein Enkel bei mir war.
0
von
vor einem Tag
@Helga Hüfner ok, dann hast du die richtige Vorgehensweise beachtet ?
Komplettpaket mit richtigem Retourenschein ?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Er hat nur den Router gewechselt und programmiert.
Guten Tag!
Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
Das erklärt die Kosten, das ist Kundensache.
Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen
Guten Tag!
Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
Das ist auch richtig.
r Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat,
Guten Tag!
Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Hüfner
Mein Enkel unterstützt mich bei der Kommunikation hier!
Das macht der automatisch, zumindest war das bei mir so.
werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
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Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!
Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?
Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!
Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!
Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren.
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Helga Hüfner
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Wegen was genau?
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