Hallo zusammen!

Da wir ein paar Tage weggefahren sind, habe ich im Telefoniecenter die Anrufweiterleitung von der Festnetznummer auf meine Mobilnummer eingestellt. Das hat bisher auch immer funktioniert. Zum Test hat auch meine Frau von Ihrem Handy kurz am Festnetz angerufen. Der Anruf kam auch direkt bei meiner Mobilnummer an.

Mittlerweile haben mehrere Anrufer beklagt, dass sie plötzlich eine Ansage hören, in der sie aufgefordert werden, ihren Namen und Telefonnummer sowie den Grund des Anrufs zu hinterlassen. Dies wird offenbar auf der Sprachbox aufgezeichnet. Dann erst erfolgt die Weiterleitung auf meine Mobilnummer!

Ich habe darauf noch einmal ins Telefoniecenter geschaut und festgestellt, dass tatsächlich eine Weiterleitung auf die Sprachbox eingeschaltet war. Dies hatte ich allerdings noch nie eingestellt!

Jetzt habe ich alles ausgeschaltet (Häkchen sind weg).

Trotzdem landen Anrufer immer noch auf der Sprachbox und werden aufgefordert, Name und Telefonnummer und den Grund des Anrufs anzugeben. Verständlicherweise wollen die Anrufer keine persönlichen Angaben machen und legen auf.

Ruft meine Frau mit ihrem Handy auf unserer Festnetznummer an, wird sie weiterhin sofort auf meine Mobilnummer weitergeleitet.

Wie kann so etwas passieren?

Und wichtiger(!): wie stelle ich das dauerhaft ab?

Vielen Dank schon mal.