Solved
Anmeldung beim Internetanbieter fehlgeschlagen trotz bestehender DSL Synchronisation
8 years ago
Hallo,
an unserem DSL-Anschluss kann seit 4 Tagen keine Internet-Verbindung mehr hergestellt werden.
Zwei Entstörungsversuche waren erfolglos.
Die Mitarbeiter an der Hotline scheinen auch nicht umfassend informiert zu sein:
Die verwendete Fritzbox 7330 läuft mit der FritzOS Version 6.53.
Die Kollegen waren nun der Meinung, dass hier ein Update auf die 6.83 zwingend nötig sei.
Das gibt es für diese Box jedoch gar nicht und laut Info aus dem Forum hier ist das ausschließlich bei Boxen mit FritzOS 6.80 und 6.81 nötig.
Aber egal. Mit der 7330 muss die Verbindung jedenfalls funktionieren.
Neue DSL-Zugangsdaten wurden bereits angefordert.
Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die neuen Daten eingetragen.
Das Problem besteht weiterhin.
Im Fritzbox-Log ist folgendes hinterlegt:
- DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 17514/2593 kbit/s).
- Anmeldung beim Internetanbieter fehlgeschlagen. 0038 PSFFM004 [hier folgt ein welchselnder 10-stelliger Code] invalid configuration for policy.
Ich hoffe, wenigstens hier kann kompetent geholfen werden.
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8 years ago
@Kunde444
Um Dir helfen zu können, wäre es wichtig zu erfahren, was Du für einen Anschluss /Tarif nutzt, d.h. IP Anschluss, VDSL usw.!
Was zeigt das Ereignisprotokoll der FB an?
Ist die Störung schon gemeldet?
Trage bitte in Dein Profil Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer ein, dann kann ein Teami der Telekom auf Deinen Anschluss schauen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.
MfG A Martin
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Answer
from
8 years ago
Aktuell ist die Firmware 6.54
https://avm.de/service/downloads/?product=FRITZ%2521Box%2BFon%2BWLAN%2B7330
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
@Kunde444
Ich vermute das es daran liegt das es momentan in einigen Bereichen zu Problemen mit den Zugangsdaten gibt. Portumschaltung schaft nur gelegentlich abhilfe.
Evt. kann ein Teamie da mal nachhaken.
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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8 years ago
FRITZ! OS 6.54
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8 years ago
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @Kunde444 da I ne halbvolle BatterieAnzeige bei dir endet hab was uf endweder kundennummer oder telefonnummer eingetipselt deutet hab I das hier mal frech eskaliert .. Dazu wäre no besser wenn du die benutzerdaten komplett eintipseln würdest ..Wäre dann für die teamis einfacher deinen anschlus genauer beguga zu können...
. es wird sich ein teami bei dir melden grüsle 
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo @Kunde444,
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Schön, dass Sie sich hier gemeldet haben, denn ich kann Ihnen mitteilen was das Problem ist. Hier gibt es aktuell eine bundesweite Störung bei Anschlüssen die kürzlich von Annex B auf Annex J umgeschaltet wurden.
Dabei gab es einen Datenbank-Fehler, der zu diesem Problem führte. Ihren Anschluss konnte ich auch damit identifizieren. Eigentlich sollen hier keine neuen Zugangsdaten verschickt werden, ist aber nicht weiter schlimm. Diese müssen dann, wenn es wieder funktioniert einmal aktualsiert werden.
Voraussichtliches Störungsende ist hier für den 1. August vermerkt.
Es tut mir Leid, dass es zu den unterschiedlichen Aussagen erhalten haben.
Liebe Grüße
Anne W.
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from
8 years ago
Hallo Tobias Dr.
bitte kümmern sie sich darum.
Vielen Dank schon Mal im voraus.
Für Rückfragen stehe ich auch gern zur Verfügung.
Gruß
Answer
from
8 years ago
ich habe nun eine Erstattung für eine Störungsdauer von 4 Tagen eingestellt. Laut unserer Dokumentation wurde es am 30. Juli bei und gemeldet und ab Mittwoch hat der Anschluss wieder funktioniert.
Besten Gruß
Tobias Dr.
Answer
from
8 years ago
Hallo Tobias Dr.,
vielen Dank. Die Annahme ist nicht ganz korrekt.
Die Störung ist am 26.7. aufgetreten und wurde auch am 26.7. gemeldet und am 2.8. behoben. Wir waren also 8 Tage ohne Anschluss.
Datum der Störung:
26.07.2017
Störungsnummer:
220322094
Am 30ten wurde die Störung mit der Großstörung verlinkt.
Danke
Unlogged in user
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from
8 years ago
@Kunde444 @Anne W.
Ich habe mal recherchiert, die Probleme mit den Zugangsd. sollen bis zum 01.08. Abends behoben sein
@Anne W. Du warst schneller
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