Solved
Angblich wurde die rechbung nicht bezahlt
5 years ago
Unsere Rechnung wurde beglichen, Anschluss wurde trotzdem zu gemacht, und jetzt behauptet die Telekom das wir nicht bezahlt haben, unser Geld würde nicht bei ihnen zu sehen sein. Vom Konto ist es aber mit den richtigen Daten weg.
Unsere Rechnung wurde beglichen, Anschluss wurde trotzdem zu gemacht, und jetzt behauptet die Telekom das wir nicht bezahlt haben, unser Geld würde nicht bei ihnen zu sehen sein. Vom Konto ist es aber mit den richtigen Daten weg.
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5 years ago
Zu Info, Sperrungen und Entsperrungen sind automatische Vorgänge wenn ein Anschluss gesperrt ist erfolgt die Entsperrung erst nach vollständigem Ausgleich des Buchungskontos.
Auskunft dazu kann dir die auf der Rechnung und in der Sperrankündigung genannte Hotline geben.
Alternativ, wenn du Hilfe hier möchtest, musst du dein > Profil < mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen.
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5 years ago
Wenn du überweist bist du natürlich in erster Linie auch verantwortlich das alles korrekt ankommt.
Du kannst jetzt nur warten bis jemand vom Telekom hilft Team diesen Beitrag sieht und sich die Daten anschauen kann, das funktioniert aber nur wenn du dein > Profil < befüllt hast.
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5 years ago
@zuhause-1
Hast du auf das richtige Konto der Telekom überwiesen?
Hast du die Buchungskontonummer oder den Verwendungszweck aus der Sperrankündigung richtig und vollständig angegeben?
Ist vielleicht zwischenzeitlich eine weitere Rechnung fällig geworden?
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5 years ago
@zuhause-1 Hast du auf das richtige Konto der Telekom überwiesen? Hast du die Buchungskontonummer oder den Verwendungszweck aus der Sperrankündigung richtig und vollständig angegeben? Ist vielleicht zwischenzeitlich eine weitere Rechnung fällig geworden?
@zuhause-1
Hast du auf das richtige Konto der Telekom überwiesen?
Hast du die Buchungskontonummer oder den Verwendungszweck aus der Sperrankündigung richtig und vollständig angegeben?
Ist vielleicht zwischenzeitlich eine weitere Rechnung fällig geworden?
@zuhause-1
Zahlungen werden immer auf die älteste Schuld verrechnet.
Wenn Säumniszuschläge oder sonstige Kosten hinzugekommen sind, sollten dies natürlich mitüberwiesen werden.
Eine Entsperrung erfelgt erst, wenn die Schuld restlos beglichen ist.
Wurde die zutreffende Bankverbindung und die richtigen Kundendaten verwendet:
Für Festnetz-Rechnungen
Postbank Hannover
IBAN: DE08250100300000289304
BIC: PBNKDEFF
Verwendungszweck: Rechnungsnummer und Buchungskonto
Für Mobilfunk-Rechnungen
Hypovereinsbank München
IBAN: DE68700202700667302269
BIC: HYVEDEMMXXX
Verwendungszweck: Kundenkonto oder Mobilfunk-Rufnummer
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5 years ago
Wurde nur die letzte Rechnung beglichen oder das Kundenkonto komplett auf Null ausgeglichen?
Was sagt der Kontostand?
https://www.telekom.de/kundencenter/mein-kontostand?sai=0
Weiter unten siehst du den Rechnungsverlauf.
Gegebenenfalls da noch einmal gucken, wann Rechnungen zugestellt und Zahlungen eingegangen sind.
Wenn du dort Lücken siehst weißt du wo der Fehler liegt.
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Wir sollten der Sache auf den Grund gehen und schauen, wo die Zahlung steckt.
Ergänze dein Profil, gebe mir dann hier kurz Bescheid und ich mache mich ans Werk.
Zu deinem Profil kommst du hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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5 years ago
@Käseblümchen
Ersetze
definitivdurch mit an Sicherheit grenzender WahrscheinlichkeitAnswer
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5 years ago
Ersetze definitiv durch mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit
Ersetze
definitivdurch mit an Sicherheit grenzender WahrscheinlichkeitDiese Formulierung ist schon besser.
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5 years ago
Oder der TO ist Kunde der Sparkasse und war auch von deren IT Problem betroffen?
https://www.welt.de/wirtschaft/article204211546/Sparkassen-Zehntausende-Kunden-von-IT-Panne-betroffen.html
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5 years ago
Danke nach 1 1/2 Wochen wurde der Betrag gefunden und gut geschrien.
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