Anbieterwechsel Sonderkündigungsrecht problematisch
vor 12 Tagen
Ich habe Mitte Ende Februar einen Umzug in Auftrag geben wollen, weil ich zu Beginn noch gerne bei der Telekom bleiben wollte. Der Umzug in die neue Wohnung erfolgt am 09.05. Ich habe dann eine Mitteilung erhalten, dass mit diesem Umzug ein Tarifwechsel erfolgen muss und bat mich eine bestimmte Rufnummer anzuwählen. Dort wurde mir erklärt, dass an der neuen Adresse nur noch 50.000 geliefert werden können. Und wenn mir dies nicht passt könne ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dies habe ich auch via Online Formular gemacht "Kündigung aus besonderen Gründen" und habe wunschgemäß meinen Mietvertrag der neuen Wohnung hoch geladen. Frohen Mutes habe ich einige Tage später den neuen Anbieter schon kontaktiert und einen Vertrag abgeschlossen. Nun habe ich lediglich eine Eingangsbestätigung meiner "Kündigung aus besonderen Gründen" erhalten am 03.03. Weiter habe ich inzwischen eine Belieferungsbestätigung vom neuen Anbieter zum 26.09 erhalten (Vertragsende Telekom). Niemand ist in der Lage meine "Kündigung aus besonderen Gründen" zu bestätigen, damit ich zu Anfang Mai den Anbieter wechseln kann. Heute habe ich gerade wieder angerufen und es wurde mir suggeriert ich werde vom Vertrieb in den Anbieterwechsel durch gestellt, nach dem ich mich nicht habe abwimmeln lassen. Nach 2 Minuten Warteschleife wird aufgelegt. Am Donnerstag im Telekom Chat wurde mir von der Kollegin (Name liegt vor) die heute angewählte Nummer 08003301000 als Anbieterwechsel angegeben. Wo lande ich im Vertrieb. was soll ich machen?
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vor 12 Tagen
Hallo @Nina Buechel,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Sehr gerne schaue ich es mir genauer an.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Magst du mir bitte mitteilen, wann es dir am besten mit einem Anruf passt?
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 12 Tagen
Eigentlich ist der Ablauf garnicht so schwierig.
Du meldest den Umzug nach TKG - der kann nicht ausgeführt werde - also trägt man deine Kündigung zum Ende der Laufzeit ein.
Wenn du diese Kündigungsbestätigung hast, reichtst du die Meldebestätigung ein.
Dann wird die Kündigung vorgezogen und der Anschluss ist weg.
Anbieterwechsel würde ich nicht noch mit reinhauen ..lieber kündigen lassen und die Rufnummern danach nachträglich zum neuen Anbieter portieren.
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vor 12 Tagen
Liebe Swetlana,
Als du vorhin angerufen hast, stand ich im Telekom Shop in 51065 Köln. Dort wurde mir gesagt, dass ich noch eine Meldebescheinigung einreichen soll. Wenn man denkt es kann nicht noch hanebüchener werden. Auf der entsprechenden Internetseite steht Mietvertrag oder Meldebescheinigung... genauer "bitte senden Sie uns einen der folgenden Nachweise zu" Das habe ich gemacht. Was jetzt erfolgt ist reine Hinhalterei. Ihr verzögert um jeden Preis. Ich habe keine Lust mehr mit jemanden zu telefonieren, da mir entweder nur Mist erzählt wird oder lustig aufgelegt wird. Ich gebe euch eine Frist bis heute 18.00 Uhr. Dann habe ich die Kündigungsbestätigung bezugnehmend auf mein Sonderkündigungsrecht per Mail vorliegen und später per Post. Ansonsten gehe ich danach direkt an die Bundesnetzagentur und schreibe eine Vorstandsbeschwerde.
Danke !
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von
vor 12 Tagen
@Tanja R. ich bin heute zwischen 09.30 und 10.30 und zwischen 12 und 13.00 Uhr unter der bekannten Handynummer zu erreichen
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Nina Buechel,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Ich versuche es in dem zweiten Zeitfenster nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 11 Tagen
@Melanie B. gerne auch ab jetzt. Ich bin frei und habe das Handy hier liegen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Vielen Dank für das freundliche Telefonat, @Nina Buechel.
Melde dich wieder, wenn der Anbieterwechsel storniert ist, dann stelle ich gern die Kündigung ein.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 5 Tagen
Hallo Ihr Lieben, ich habe soeben mit NetCologne telefonieren können, NetCologne zieht nun den Anbieterwechsel zurück und wird dann sobald mit euch abgeschlossen ist eine Neuschaltung starten. Mit der Bitte mit meinen Kündigungsdatum zu Anfang Mai zu bestätigen. DANKE !!!!
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Nina Buechel, die Stornierung ist angekommen. Ich habe mich ebenfalls um dein Sonderkündigungsrecht gekümmert. Die Informationen erhältst du gleich per Mail. Kann ich noch etwas für dich tun? LG^Hajan R.
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von
vor 4 Tagen
Nein danke. Alles erledigt.
Danke für eure Bemühungen
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von