Hallo,
ich bin ein wenig am Verzweifeln. Ich habe nun mehrmals versucht einen Wechselauftrag einzustellen, ich will von 1&1 zur Telekom wechseln (MagentaZuhause XL).
Nach Abschicken der Bestellung erhalte ich eine Bestellnunmmer und auch eine Bestätigung per E-Mail. Im Kundencenter und in der Magenta-App kann ich aber sehen, dass der Auftrag direkt als abgeschlossen markiert und aufgrund irgendwelcher Fehler storniert wird.
Die Hotline findet den Auftrag nicht, auch nicht, wenn ich ihnen die Bestellnummer sage. Es ist, als würde der Auftrag gar nicht so weit im System kommen.
Kann hierbei jemand helfen?
So sieht das aus:
Xxx
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert , Screenshots wegen Auftragsnr gelöscht
( @Marcel2605 )
vor einer Stunde
@TobyC5
Hab wegen der sichtbaren Auftragsnr, alle Screenshots entfernt
Das Problem gibt es leider öfter
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
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5
von
vor einer Stunde
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
von
vor 60 Minuten
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Kann man als Kunde auch nicht wissen.
Alles gut
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Super
von
vor 55 Minuten
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen.
Das kann ich als Kunde ja nicht wissen. ;) Dort steht schließlich "abgeschlossen" und "fehlgeschlagen", von manueller Nacharbeit steht dort nichts.
Wie auch immer, ich hatte gerade ein freundliches Gespräch und man nimmt sich der Sache an.
Eigentlich sollte mein Text genau mit dem Hinweis weitergehen 🙈@TobyC5
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@TobyC5
Du willst aber keinen Anbieterwechsael beauftragen, sondern einen Neuauftrag.
Und da ist die Leitun zu dir durch 1&1 belegt.
Du musst also einen Anbieterwechsel beauftragen, damit die Telekom für dich kündigt und mit 1&1 den Wechselzeitpunkt abspricht.
3
von
vor einer Stunde
Nein, es ist ein Anbieterwechsel. Das entsprechende Häkchen habe ich sogar gesetzt. Wie kommst du bitte darauf, dass das ein Neuauftrag ist? In den von mir gezeigten Screenshots steht doch ebenfalls eindeutig Anbieterwechsel.
von
vor einer Stunde
Wie kommst du bitte darauf, dass das ein Neuauftrag ist?
Nein, es ist ein Anbieterwechsel. Das entsprechende Häkchen habe ich sogar gesetzt. Wie kommst du bitte darauf, dass das ein Neuauftrag ist? In den von mir gezeigten Screenshots steht doch ebenfalls eindeutig Anbieterwechsel.
In den aus Datenschutz gelöschten Bildern konnte ich was von Neuauftrag lesen.
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von
vor einer Stunde
Nein, da steht "Neuvertrag". Und natürlich ist das ein neuer Vertrag, es gab ja vorher keinen. Weiter unten steht dann Anbieterwechsel.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@TobyC5
Hab jetzt das Team informiert
Aber dein Profil ist immer noch nicht vollständig. Nur 33%
3
von
vor einer Stunde
Aber dein Profil ist immer noch nicht vollständig. Nur 33%
@TobyC5
Hab jetzt das Team informiert
Aber dein Profil ist immer noch nicht vollständig. Nur 33%
@TobyC5
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von
vor einer Stunde
Jetzt sind es 67 %. ;) Mangels Kundennummer kann ich keine eingeben.
von
vor einer Stunde
Jetzt sind es 67 %. ;) Mangels Kundennummer kann ich keine eingeben.
Ok. Passt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 33 Minuten
Hallo @TobyC5,
vielen Dank für die Nachfrage zu dem stornierten Anbieterwechsel.
Toll, dass du zu uns wechseln möchtest.😃
Storniert ist der Auftrag nicht, aber auch nicht vollständig im System hinterlegt.
Ich leite dein Anlieger an unser Wechsler-Team weiter.
Du bekommst hier wieder eine Info.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von