Anbieterwechsel fehlgeschlagen: Seit gestern komplett ohne Internet (DSL-Verbindung unterbrochen)
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
mein Anbieterwechsel von NetCologne zur Telekom ist fehlgeschlagen. Ich bin seit gestern komplett ohne Internet zu Hause und benötige dringend Unterstützung durch die technische Fachabteilung, da die Hotline mein Problem bisher nicht lösen konnte.
Der Sachverhalt:
- Auftrag: Wechsel am 14.05. über Check24 gebucht.
- Bestätigter Umschalttermin: Gestern, 03.08.2026.
- Status: NetCologne hat das Signal pünktlich abgeschaltet, aber die Telekom-Leitung wurde bisher nicht aktiviert.
Technische Diagnose aus meiner FRITZ!Box 7510 (siehe Screenshots):
- DSL-Verbindung unterbrochen: Es liegt absolut kein physikalisches Signal an der TAE -Dose an.
- Internetverbindung: IPv4 und IPv6 nicht verbunden, der Ereignis-Log ist komplett leer.
Ich habe eben nach langer Wartezeit mit der Hotline telefoniert. Mir wurde mitgeteilt, dass NetCologne die Leitung anscheinend noch nicht für die Telekom freigegeben hat. Konkrete Termine zur Entstörung wurden mir nicht genannt, es wurde lediglich gehofft, dass es „im Laufe dieser Woche“ klappt. Mit dieser unkonkreten Aussage kann ich mich jedoch nicht zufriedenstellen.
Es liegt hier ein klarer Fehler im Wechselprozess vor. Da der Ausfall im Rahmen des Anbieterwechsels stattfindet, weise ich vorsorglich auf die gesetzliche Ausfallentschädigung nach § 58 TKG hin.
Bitte prüfen Sie den Leitungsstatus in der Fachabteilung und veranlassen Sie die Freischaltung der Leitung.
Mfg,
Yurii Nabokov
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vor 2 Monaten
Warum wird hier direkt wieder irgendeine Entschädigung ins Spiel gebracht bevor überhaupt nach einer Lösung gefragt wird?
Da dein Profil befüllt ist, ruf ich das Team hinzu
2
von
vor 2 Monaten
Danke für Ihre Meinung.
Ich habe bereits alle Kanäle ausgeschöpft:
Ich habe viermal einen Rückruf angefordert und niemand hat mich zurückgerufen. Beim ersten Telefonat wurde ich nach 40 Minuten ohne Lösung gebeten, später noch einmal anzurufen. Mein letzter Anruf brachte ebenfalls kein Ergebnis, sondern nur vage Hoffnungen, dass es „irgendwann" läuft. Da die Hotline mir keine Fristen nennen konnte, ist mein Hinweis auf die Entschädigung die logische Konsequenz. Ich warte nun auf das Telekom-hilft-Team.
0
von
vor 2 Monaten
. Ich warte nun auf das Telekom-hilft-Team.
Danke für Ihre Meinung.
Ich habe bereits alle Kanäle ausgeschöpft:
Ich habe viermal einen Rückruf angefordert und niemand hat mich zurückgerufen. Beim ersten Telefonat wurde ich nach 40 Minuten ohne Lösung gebeten, später noch einmal anzurufen. Mein letzter Anruf brachte ebenfalls kein Ergebnis, sondern nur vage Hoffnungen, dass es „irgendwann" läuft. Da die Hotline mir keine Fristen nennen konnte, ist mein Hinweis auf die Entschädigung die logische Konsequenz. Ich warte nun auf das Telekom-hilft-Team.
Das darf nicht mehr eingreifen wenn die Bundesnezagentir im Boot, Anwällte ggf. Vorstandsbeschwerden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Nabokov Yurii Bin mir nicht sicher, dass Deine juristischen Argumente halten, wenn Du den Prozess über Dritte ( Check24 ) anstößt.
0
7
von
vor 2 Monaten
Wahnsinn. Gestern sollte geschaltet werden und ist wohl nicht geschehen und gleich wird sich bei der Bundesnetzagentur beschwert und es wird mit Anwalt gedroht.
Da der gesamte Vorgang bereits offiziell bei der Bundesnetzagentur gemeldet ist, überlasse ich die Bewertung dem Gesetzgeber и im Zweifel meinem Anwalt über die Rechtsschutzversicherung. Ich warte hier ausschließlich auf den technischen Support des Telekom-Teams.
Wahnsinn. Gestern sollte geschaltet werden und ist wohl nicht geschehen und gleich wird sich bei der Bundesnetzagentur beschwert und es wird mit Anwalt gedroht.
Aber durch dein Meldung bei der Bundesnetzagentur kannst du das mit dem technischen Support hier vergessen.
Ziemlich kurze Lunte. 😁
von
vor 2 Monaten
@*Paz Vizsla*
Entschuldigung für das Missverständnis, hier lag ein Fehler in meiner Formulierung vor. Eine Beschwerde gegen die Telekom wurde bei der Bundesnetzagentur nicht eingereicht. Die Bundesnetzagentur wurde zu einem ganz anderen Sachverhalt bezüglich NetCologne und dem dortigen Verstoß gegen das TKG informiert.
Sollte es jedoch weiterhin keine Lösung für mein aktuelles Problem geben, behalte ich mir eine entsprechende Meldung vor. Nur das wurde von mir gemeint.
Ich warte nun einfach auf den offiziellen Support des Telekom-hilft-Teams.
0
von
vor 2 Monaten
@JuergenS1
Zum Glück sind Sie nicht die Telekom, sodass Ihre persönlichen Wünsche in dieser Angelegenheit nicht der Realität entsprechen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hinweis:
0
5
von
vor 2 Monaten
Der annehmende Anbieter ist federführend beim Anbieterwechsel.
von
vor 2 Monaten
@fdi
Das mag ja sein, aber wenn es wirklich so ist, dass netcologne nicht freigegeben hat, dann wäre der alte Anbieter auch wiederum verpflichtet weiter zu versorgen. So zumindest mein Verständnis.
von
vor 2 Monaten
Das wäre richtig, die Pflicht besteht, aber die Telekom müsste es einleiten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
im Rahmen des Anbieterwechsels
@VeNi1CSS
wenn sich etwas beim Anbieterwechsel verzögert, so dass der neue Anbieter doch noch nicht schalten kann, hat der bisherige Anbieter weiter zu versorgen.
Vorausgesetzt, der Anbieterwechsel wurde vom Betroffenen gemäß den üblichen Regelungen beim neuen Anbieter so beauftragt, dass bei der Bestellung des Anschlussvertrags im Rahmen des Anbieterwechsels der neue Anbieter mit der Kündigung beim alten Anbieter und den tatsächlichen Übernahmetermins (der vom beauftragten Übernahmetermin abweichen darf) mit dem alten Anbieter zu koordinieren/abstimmen.
Somit vorausgesetzt, dass nicht du beim alten Anbieter gekündigt hast und du nicht nur beim neuen Anbieter den Anschluss bestellt hast ohne dabei ihm einen Anbieterwechselauftrag zu stellen.
Nur wenn es tatsächlich per Anbieterwechselauftrag lief, gibt es im Rahmen vom Anbieterwechsel Ansprüche. Und einer besteht darin, dass der neue Anbieter dem alten Anbieter mitteilt, wann er als neuer Anbieter tatsächlich schalten kann und bis dahin der alte Anbieter weiter zu versorgen hätte. Im Rahmen eines ordnubgsgemäß beauftragten Anbieterwechsels hat somit nicht der neue Anbieter zu liefern sondern der alte muss weiter liefern, solange der neue nicht kann.
Siehe TKG Paragraph 59
https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__59.html
Auch die Bundesnetzagentur weist darauf hin, dass es besser wäre, es per Anbieterwechselauftrag zu machen (und das möglichst mit ausreichend zeitlichem Vorlauf, die empfiehlt ca 3 Monate vor Wechsel) . Teilzitat:
Deshalb ist es nun wesentlich, welche Bestellung du vorgenommen hast:
a) Nur Bestellung des Anschlusses
b) Bestellung des Anschlusses zusammen mit eindeutig ausgefülltem Anbieterwechselauftrag, der dem neuen Anbieter die Aufgabe überträgt, beim bisherigen Anbieter den Anbieterwechsel eunzuleiten samt Koordinierung des Termins und Kündigung beim bisherigen Anbieter.
Was von beidem ist es?
Je nachdem hat die Telekom bzw. Wechselmitarbeiter die Möglichkeit drn vorherigen Anbieter zu informieren, dass er weiterzuversorgen hat, solamge sie nicht liefern könnte.
0
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von
vor 2 Monaten
@VeNi1CSS
Das du ungefragt persönliche Daten eines Dritten veröffentlichst, ist ein echtes Problem.
Zudem auch justiziabel und gegen die Community Richtlinien hier.
Wann es also angebracht ist, sarkastisch zu antorten, musst du nochmal üben.
0
von
vor 2 Monaten
@Optimus Prime
Ein netter Versuch, andere zu belehren, aber nicht besonders gelungen - wann es also angebracht ist, den Hilfssheriff zu spielen, musst du wohl selbst noch mal üben.
Die Daten dieser Mitarbeiterin sind im offiziellen Amtsblatt auf der Regierungsseite der Stadt Witten für jedermann frei zugänglich und absolut öffentlich einsehbar. Es liegt hier also weder ein rechtliches Problem noch ein Verstoß vor. Das Dokument habe ich lediglich angepasst, um die Übersichtlichkeit im Thread zu wahren. Nochmals vielen Dank für deine Aufmerksamkeit und die Anmerkungen! 👍
Damit ist das Thema für mich erledigt.
0
von
vor 2 Monaten
Auch wenn die Mitarbeiterin auf der Homepage der Stadt zu finden ist, hast du noch lange nicht das Recht, ihre Daten in einem weltweit öffentlich zugänglichen Forum zu posten.
auch wenn dir die KI da was anderes erzählen mag.
offensichtlich muss man dich belehren, denn du verstehst es halt immer noch nicht 🤷♂️
Ich belasse es jetzt aber dabei, ist die investierte Zeit ja sowieso nicht wert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@VeNi1CSS melde eine Bereitstellungsstörung und warte bis es wieder funktioniert.
Danach kannst du über Geldangelegenheiten nachdenken.
Solange der neue Anbieter nicht schalten kann, muss eine Weiterversorgung durch den alten Anbieter angestoßen werden insofern du einen Anbieterwechsel beauftragt hast, dann hast du keinen Ausfall mehr und zahlst auch an den alten Anbieter weiter ( nicht mehr so viel, aber die Rechnung kommt weiter von dort )
mit §§§ scheinst du dich ja auszukennen.
0
vor 2 Monaten
Bitte prüfen Sie den Leitungsstatus in der Fachabteilung und veranlassen Sie die Freischaltung der Leitung.
Hast du mal die Zugangsdaten des Anbieters in der Fritzbox kontrolliert ?
1
von
vor 2 Monaten
Danke für den Hinweis. Die Telekom hat mir für diesen Anschluss keine Daten zur manuellen Einrichtung übermittelt, da die Konfiguration automatisch über EasySupport laufen soll. Das Problem ist jedoch rein physikalisch: Laut Fritzbox- Diagnose kommt an der TAE -Dose überhaupt kein DSL-Signal an (DSL- Verbindung unterbrochen). Solange die Leitung komplett tot ist, kann sich der Router natürlich auch nicht automatisch konfigurieren.
Screenshot_20260805_100833_CamScanner.jpg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Tringa.H.
Guten Tag!
Update am Montag (10.08.): Bis zum heutigen Nachmittag gibt es keinerlei Veränderungen. Das Internet wurde weder von der Telekom freigeschaltet noch von NetCologne reaktiviert. Das Versprechen von NetCologne (von 07.08), das Signal innerhalb von 24 Stunden temporär wieder aufzuschalten, wurde somit gebrochen.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Tringa.H. 👋
Da seit unserem letzten Gespräch wieder eine Woche vergangen ist, wollte ich fragen, ob es bereits Neuigkeiten bezüglich des neuen Schaltungstermins gibt. Wie lange kann sich dieser Prozess im Allgemeinen hinziehen?
Vielen Dank für ein kurzes Update!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @VeNi1CSS, leider noch nicht. Es ist ein Systemfehler und muss von der Spezialabteilung bereinigt werden. Du wirst erst mal bis zum 4. September 2026 weiter versorgt. Ich hoffe, dass ich bis dahin eine Lösung erhalte. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. LG Tringa H.
von
vor 4 Stunden
Hallo @Tringa.H.
Seit dem 05.10.26 habe ich endlich meinen Internetanschluss bekommen. Vielen Dank für Ihre Arbeit und gegebene Mühe in diesem Prozess. Jedoch möchte ich Sie gerne bitten, mich einmal anzurufen, da ich noch eine wichtige Frage bezüglich meines Anschlusses habe. Ich hoffe, dass Sie mir dabei gut helfen könnten.
Ich bedanke mich im Voraus und wünsche Ihnen alles Gute.
LG Yurii
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von