Anbieterwechsel Auftrag storniert

vor 2 Stunden

Hallo zusammen,

Ich habe einen DSL Anbieterwechsel mit Portierung von Vodafone auf Telekom mit MagentaZuhause XL am 12.10 beauftragt.

1 Tag später (13.10) kam eine Mail von Telekom "Wir melden uns bald bei Ihnen." und "Sie brauchen nichts weiter tun."

Da ich seitdem (2 Wochen) nichts weiteres bekommen habe, habe ich heute in der Magenta App angeschaut und da steht es eigentlich "Auftrag storniert am 12.10". Wie kann das sein? Kann jemanden bitte prüfen?

Vielen Dank im Voraus!

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    • vor 2 Stunden

      @Peter_Green

      @Maurice K. @Tringa.H. schauen sich deinen Fall an

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben

      In deinem Profil / Einstellungen :

      Im 3. Feld "Weitere Informationen"  (unterhalb Handynummer und Kundennr.)  kannst du angeben,  wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).

      Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

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