Hallo!
Wir haben heute am Morgen des Vertragsbeginns immer noch keine Zugangsdaten.
WhatsApp-Chat und Hotline geben widersprüchliche Aussagen: “Techniker bringt Zugangsdaten mit” vs. “Wird automatisiert per Mail verschickt, wenn der Anschluss geschaltet wird.”
Beides kommt mir merkwürdig vor und digital detox wollen wir dann doch nicht am Wochenende.
Der Router kann keine automatische Konfiguration übers Netz, wir brauchen die Daten also wirklich…
Der Techniker wurde in einem 6,5-stündigen Zeitfenster heute Nachmittag angekündigt und hat sich noch nicht gemeldet.
Was sagen die Profis?
PS: Habe mich mit einer alten Zugangsnummer bei der Community angemeldet, weil man ohne die Daten ja auch nicht hier rein kommt.
vor 6 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @cl0udsurfer
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Erhelle uns doch bitte mal, was du getan hast oder vor hattest zu tun!
Warum neue Daten, warum alte Daten?
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Grüßle
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6
Antwort
von
vor 6 Tagen
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Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
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Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
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Grüßle
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Antwort
von
vor 6 Tagen
Moin @cl0udsurfer,
in deinem Profil ist die Kundennummer vom gekündigten Vertrag eingetragen. Kannst du bitte die neue Kundennummer eintragen?
Besten Gruß
Matthias
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Antwort
von
vor 6 Tagen
@Matthias Bo. erledigt
Kann man die “ersten” Daten nochmal schicken, falls die doch im digitalen Nirvana verloren gegangen sind oder müssen neue generiert werden?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Tagen
Der Router kann keine automatische Konfiguration übers Netz, wir brauchen die Daten also wirklich…
Hallo!
Wir haben heute am Morgen des Vertragsbeginns immer noch keine Zugangsdaten.
WhatsApp-Chat und Hotline geben widersprüchliche Aussagen: “Techniker bringt Zugangsdaten mit” vs. “Wird automatisiert per Mail verschickt, wenn der Anschluss geschaltet wird.”
Beides kommt mir merkwürdig vor und digital detox wollen wir dann doch nicht am Wochenende.
Der Router kann keine automatische Konfiguration übers Netz, wir brauchen die Daten also wirklich…
Der Techniker wurde in einem 6,5-stündigen Zeitfenster heute Nachmittag angekündigt und hat sich noch nicht gemeldet.
Was sagen die Profis?
PS: Habe mich mit einer alten Zugangsnummer bei der Community angemeldet, weil man ohne die Daten ja auch nicht hier rein kommt.
Ist nicht bei einem neuen Anschluß immer EasyLogin aktiv? Du trägst bei den PPPoE Einstellungen nur das VLAN 7 und nichts zur Authentifizierung ein und fertig.
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vor 6 Tagen
Unser Fritzbox-Modell (1&1 gebrandet) unterstützt das leider noch nicht.
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Antwort
von
vor 6 Tagen
Das verstehe ich nicht. Du schreibst oben, die Fritzbox könne keine automatische Konfiguration. Kann sie auch keine manuelle Konfiguration? Schräg.
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Antwort
von
vor 6 Tagen
Unser Fritzbox-Modell (1&1 gebrandet) unterstützt das leider noch nicht.
siehe hier -> https://www.computerhilfen.de/info/fritzbox-freischalten-branding-entfernen-z-b-beim-11-home-server.html#google_vignette
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Tagen
Natürlich kann die Fritzbox manuelle Konfiguration, aber genau dafür brauche ich ja die Anmeldedaten. 🤷🏼♂️
Bzgl. Branding hab ich mich vielleicht etwas missverständlich ausgedrückt: Ja, es ist eine 1&1-Box, aber sie hat keine von Provider verhunz… äh angepasste Firmware (wie bei Vodafone ja oft) und hat die letzte offizielle Firmware direkt von AVM.
Im Zusammenhang mit “VLAN 7” finde ich nur Infos bezogen auf Glasfaser, hier handelt es sich aber um einen DSL-Anschluss.
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20
Antwort
von
vor 4 Tagen
@pamperlapescu @Matthias Bo. Am Samstag, einen Tag nach Schaltung, waren die Zugangsdaten im Briefkasten! Das Schreiben ist auf den 04.07. datiert.
Hat also schlappe 8 Tage gedauert! Auf die Post ist offenbar auch kein Verlass mehr.
Verbesserungsvorschlag: Sowohl analog per Post als auch digital (PDF + Passwort per SMS) versenden, dann klappts auf jeden Fall.
Die vom Servicetechniker beim Besuch nochmal angeforderten Zugangsdaten via Mail sind übrigens nie angekommen. Hatte sogar extra noch die von ihm eingegebene Adresse und Handynummer auf seinem Bildschirm geprüft (war auch eine andere, um das Problem auszuschließen - Telekom Service und Montage Nachweis kam hingegen sofort an). Die Anmeldedaten aus der Post funktionieren noch fürs Kundencenter, wurden also glücklicherweise nicht ungültig durch die Aktion.
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Antwort
von
vor 4 Tagen
Guten Morgen @cl0udsurfer,
Es tut mir leid, dass der Versand so viel Zeit in Anspruch genommen hat und ich verstehe, dass das frustrierend sein kann.🙁 Sollte so etwas in der Zukunft erneut vorkommen, zögere bitte nicht, dich bei mir zu melden. Wir können den Versand auch ganz unkompliziert per E-Mail anstoßen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.😊
Es ist wirklich schön zu hören, dass trotz der Verzögerung bisher alles gut geklappt hat. Wenn du in Zukunft irgendwelche Fragen oder Anliegen hast, stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung und helfe dir weiter.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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Antwort
von
vor 4 Tagen
Sowohl analog per Post als auch digital (PDF + Passwort per SMS) versenden, dann klappts auf jeden Fall.
@pamperlapescu @Matthias Bo. Am Samstag, einen Tag nach Schaltung, waren die Zugangsdaten im Briefkasten! Das Schreiben ist auf den 04.07. datiert.
Hat also schlappe 8 Tage gedauert! Auf die Post ist offenbar auch kein Verlass mehr.
Verbesserungsvorschlag: Sowohl analog per Post als auch digital (PDF + Passwort per SMS) versenden, dann klappts auf jeden Fall.
Die vom Servicetechniker beim Besuch nochmal angeforderten Zugangsdaten via Mail sind übrigens nie angekommen. Hatte sogar extra noch die von ihm eingegebene Adresse und Handynummer auf seinem Bildschirm geprüft (war auch eine andere, um das Problem auszuschließen - Telekom Service und Montage Nachweis kam hingegen sofort an). Die Anmeldedaten aus der Post funktionieren noch fürs Kundencenter, wurden also glücklicherweise nicht ungültig durch die Aktion.
Wüsste nicht, wie ich eine SMS empfangen sollte, nachdem der
Dienst abgeschaltet wurde.
Zugangsdaten via Mail sind übrigens nie angekommen.
@pamperlapescu @Matthias Bo. Am Samstag, einen Tag nach Schaltung, waren die Zugangsdaten im Briefkasten! Das Schreiben ist auf den 04.07. datiert.
Hat also schlappe 8 Tage gedauert! Auf die Post ist offenbar auch kein Verlass mehr.
Verbesserungsvorschlag: Sowohl analog per Post als auch digital (PDF + Passwort per SMS) versenden, dann klappts auf jeden Fall.
Die vom Servicetechniker beim Besuch nochmal angeforderten Zugangsdaten via Mail sind übrigens nie angekommen. Hatte sogar extra noch die von ihm eingegebene Adresse und Handynummer auf seinem Bildschirm geprüft (war auch eine andere, um das Problem auszuschließen - Telekom Service und Montage Nachweis kam hingegen sofort an). Die Anmeldedaten aus der Post funktionieren noch fürs Kundencenter, wurden also glücklicherweise nicht ungültig durch die Aktion.
Soviel zu "klappt auf jeden Fall"
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Good news: Techniker war da. Hat unten im Keller nochmal etwas umgeklemmt (Port?). Interessanterweise ging danach alles (inkl. Telefonie) auf Anhieb, obwohl noch die alten Zugangsdaten in der Fritzbox gespeichert waren.
Entweder stützt das die These von @Jumpignon , dass die Daten gar nicht geprüft werden, solange das Format passt oder es gab nie neue Anschlussdaten (was merkwürdig wäre bei Neuvertrag auf eine andere Person).
Er hat trotzdem den Versand der Daten per Mail veranlasst, schließlich braucht man die ja auch für das Kundencenter (mit dem alten Login sehen wir immer noch die alten Nummern in der App).
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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