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Aktivierungslink Glasfaseranschluss kommt nicht - wie lange warten?
1 year ago
Hallo zusammen,
nach einer wahren Odysee (nachzulesen hier im Forum) mit mittlerweile über 60 Telefonaten und dem 4. Technikertermin heute dachte ich, ich kann direkt loslegen. Die Glasfaserdose wurde endlich erfolgreich inventarisiert und ich habe die Glasfaser ID erhalten. Laut Techniker heute morgen würde ich den erforderlichen Aktivierungslink für alles Weitere in maximal 30 Minuten erhalten.
60 Minuten später nichts.
bei der Glasfaser Hotline sagte man mir eben, dass das auch mehrere Tage dauern kann und man manuell sowieso nichts anstoßen könnte.
Also einfach wieder ein paar Tage warten? Bisher hieß es immer, dass man dann „sofort loslegen“ könne.
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1 year ago
bei der Glasfaser Hotline sagte man mir eben, dass das auch mehrere Tage dauern kann und man manuell sowieso nichts anstoßen könnte.
Ruf da noch mal an, die können sehen ob der versendet wurde und wohin,
notfalls können die den noch mal senden
(evtl. war ein Fehler in Handynummer od. e-Mail-Addi.)
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1 year ago
Bisher bekomme ich alle anderen Telekom Mails. Auch der Anruf vom Techniker heute Morgen hat funktioniert und auch die SMS mit dem Feedback kommen ständig an die richtige Handynummer. Ich denke, dass da bisher einfach keine Mail verschickt wurde, weil wieder irgendwas krumm ist.
Welche Hotline ist hier denn richtig? Bei der +49800 2266100 kam ich mir eher vor wie bei einer Tarifberatung.
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1 year ago
Welche Hotline ist hier denn richtig? Bei der +49800 2266100 kam ich mir eher vor wie bei einer Tarifberatung.
Die Nummer stimmt.
Machst du einen Wechsel von Telekom-DSL auf GF?
oder ist das ein Providerwechsel oder Neuanschluß?
Ein GF-Tarif wurde aber beauftragt?
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1 year ago
Hallo @sven_hering ,
schön, dass du dich für einen Glasfaseranschluss entschieden hast.
Wie telefonisch besprochen, habe ich den Tarifwechsel zum 28.12.2023 ins System eingestellt. Du erhältst heute Nacht den Aktivierungslink per E-Mail.
Den Rücksendeschein für den Speedport habe ich dir auch per Mail geschickt.
Solltest du noch Fragen haben, oder wir dir noch etwas anbieten dürfen, gib uns gerne eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja P.
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1 year ago
Das ist ein Neuanschluss im Neubau. Tarif wurde beauftragt und hätte eigentlich damals schon im Juli bereitgestellt werden sollen. Hatte mich vorhin an der GF Hotline auch mit der Auftragsnummer authentifiziert.
Eventuell kam da etwas durcheinander wegen dem zwischenzeitlich bereitgestellten LTE Tarif mit Router?! Oder weil ich ein Fritz!Box GF Router/Modem habe? Der Techniker meinte, ich muss das Moden später einrichten. Aber zuerst benötige ich ja den Aktivierungslink…
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1 year ago
hätte eigentlich damals schon im Juli bereitgestellt werden sollen
Wozu du keine Auftragsbestätigung hast, also ist "sollen" übertrieben - es war nur dein Wunsch.
Also einfach wieder ein paar Tage warten?
Ja!
So wie bei allen Schritten schon ... es ist nicht deine Aufgabe Telefonterror zu machen und zu versuchen jeden Schritt zu beschleunigen, indem du ständig anrufst.
Damit zerhaust auch gerne Prozesse und erzeugst Probleme nur bzw. verschlimmerst die.
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1 year ago
Hallo @sven_hering ,
schön, dass du dich für einen Glasfaseranschluss entschieden hast.
Wie telefonisch besprochen, habe ich den Tarifwechsel zum 28.12.2023 ins System eingestellt. Du erhältst heute Nacht den Aktivierungslink per E-Mail.
Den Rücksendeschein für den Speedport habe ich dir auch per Mail geschickt.
Solltest du noch Fragen haben, oder wir dir noch etwas anbieten dürfen, gib uns gerne eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja P.
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