Gelöst
Aktivierungslink Glasfaser
vor einem Jahr
Liebe Community,
wir hoffen uns kann hier geholfen werden, wir haben folgendes Problem.
Wir sind in eine neue Wohnung gezogen und haben Anfang April einen Glasfasertarif mit Übergangstarif gebucht. Leider war der Anschluss (am 29.04.) über die Kupferleitung nicht möglich, da diese kein Signal mehr von sich gibt und wir somit den Übergangstarif nicht nutzen können. Nun haben wir durch Zufall von Bauleuten vor Ort erfahren, dass der Ausbau der Glasfaserdose am 13.05. bei uns im Haus stattfindet. Das hat auch auf Nachfrage an dem Termin bei dem Ausbaupartner dann funktioniert. Jetzt haben wir die Glasfaserdose, aber bekommen den Aktivierungslink nicht, weil beim Ausbaupartner nur ein Sammelauftrag für das ganze Objekt vorliegt. Einige der Nachbarn waren nicht da am 13.05. Der Ausbaupartner konnte keinen neuen Termin nennen, wann der weitere Ausbau stattfinden soll und kann aber aufgrund des Sammelauftrages diesen nicht freigeben. Er sieht sich auch nicht in der Pflicht die anderen Mieter zu kontaktieren. Wir stehen nun seit 3 Wochen ohne Internet da und auch nicht mit Aussicht darauf. Auch beim telefonischen Kundendienst kann uns nicht weitergeholfen werden.
Ist es denn nicht möglich, den Sammelauftrag zu splitten um einen Aktivierungslink zu erhalten?
Wir würden uns über eine zeitnahe Hilfe freuen.
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vor einem Jahr
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vor einem Jahr
Ist es denn nicht möglich, den Sammelauftrag zu splitten um einen Aktivierungslink zu erhalten? Wir würden uns über eine zeitnahe Hilfe freuen.
Ist es denn nicht möglich, den Sammelauftrag zu splitten um einen Aktivierungslink zu erhalten?
Wir würden uns über eine zeitnahe Hilfe freuen.
Leider nein, ein Bulk Auftrag wird komplett abgeschlossen.
Hast dich mal über eine Alternativlösung schlau gemacht via LTE ? Speedbox Flex, monatlich kündbar oder ein anderer Flex Mobiltarif.
9
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Swetlana S. ,
vielen lieben Dank für den Anruf und die kompetente Hilfe.
Ich habe den Einrichtungslink heute erhalten. 😀
Die Einrichtung habe ich entsprechend durchgeführt. Nun bleibt die SMS/Email welche nach ca 45Minuten zur Bestätigung kommen sollte aus. Kannst du bitte nochmal schauen wo es hier klemmt?
Meine FRITZ!box zeigt zwar eine Verbindung zum Internet an. Aber es öffnet bisher keine Internetseite.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Swetlana S. ,
war das Zufall oder warst du das? Ich habe die SMS erhalten und bin online 😀
Vielen lieben Dank nochmal. Du bist spitze. 👍
Antwort
von
vor einem Jahr
Hey @Juli13,
ich übernehme kurz für meine Kollegin.
Das war tatsächlich "Zufall", eher gesagt Automatismus. 😄
Es freut uns, dass nun alles geklappt hat. 🥳
Wir wünschen dir nun viel Spaß mit dem Glasfaseranschluss und eine tolle Woche 🤗
Liebe Grüße
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke für die Antwort.
Ich wollte jetzt nicht über Monate per LTE unterwegs sein, da ich auch im Home Office arbeite ist das keine gute Lösung.
Ehrlich gesagt erwarte ich, dass entweder der Übergangstarif funktioniert oder der Glasfaseranschluss. Ich buche ja auch den Tarif für mich einzeln und verstehe nicht warum es dann einen Sammelauftrag gibt, wo keiner offiziell über den Termin informiert wird. Dann ist ja klar, das einige Mieter nicht da sind. Einige sind vielleicht auch gar nicht an einer Dose interessiert.
Ich weiß auch nicht welche Objekte in dem Sammelauftrag stecken. An der Adresse gibt es noch weitere nicht fertiggestellte Wohnungen, dann können wir als Kunden ewig warten und haben das nachsehen.
Warum kann man denn diesen Auftrag nicht im Nachgang nochmal anpassen oder für den Kunden selbst nochmal einen extra erteilen? Technisch ist ja bereits alles da.
Ich fühle mich hier im Regen stehen gelassen, obwohl ich mich rechtzeitig um einen Vertrag gekümmert habe und zu jedem Termin anwesend war.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@Juli13,
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Ich freue mich auch hier nochmal mitteilen zu können, dass alles soweit geklappt hat 🤗
Der Auftrag ist nun zu Dienstag, den 21. Mai 2024 gebucht und und du kannst diesen mit dem Einrichtungslink, den du bekommen wirst einrichten.
Solltest du darüber hinaus einen weiteren Einrichtungslink in den nächsten Wochen erhalten, dann melde dich gerne hier bei mir und ich regel nach 😉
Solltest du Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, auch hier keine Scheu zu schreiben 🥰
Ich wünsche dir noch schöne Pfingsten
Liebe Grüße
Swetlana
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@Juli13,
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Ich freue mich auch hier nochmal mitteilen zu können, dass alles soweit geklappt hat 🤗
Der Auftrag ist nun zu Dienstag, den 21. Mai 2024 gebucht und und du kannst diesen mit dem Einrichtungslink, den du bekommen wirst einrichten.
Solltest du darüber hinaus einen weiteren Einrichtungslink in den nächsten Wochen erhalten, dann melde dich gerne hier bei mir und ich regel nach 😉
Solltest du Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, auch hier keine Scheu zu schreiben 🥰
Ich wünsche dir noch schöne Pfingsten
Liebe Grüße
Swetlana
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @Swetlana S. ,
vielen lieben Dank für den Anruf und die kompetente Hilfe.
Ich habe den Einrichtungslink heute erhalten. 😀
Die Einrichtung habe ich entsprechend durchgeführt. Nun bleibt die SMS/Email welche nach ca 45Minuten zur Bestätigung kommen sollte aus. Kannst du bitte nochmal schauen wo es hier klemmt?
Meine FRITZ!box zeigt zwar eine Verbindung zum Internet an. Aber es öffnet bisher keine Internetseite.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @Swetlana S. ,
vielen lieben Dank für den Anruf und die kompetente Hilfe.
Ich habe den Einrichtungslink heute erhalten. 😀
Die Einrichtung habe ich entsprechend durchgeführt. Nun bleibt die SMS/Email welche nach ca 45Minuten zur Bestätigung kommen sollte aus. Kannst du bitte nochmal schauen wo es hier klemmt?
Meine FRITZ!box zeigt zwar eine Verbindung zum Internet an. Aber es öffnet bisher keine Internetseite.
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vor 10 Monaten
Hallo @Swetlana S. ,
nochmal eine Nachfrage. Leider wurden von den ursprünglich 170€ Gutschrift nur die 100€ Gutschrift von dem ursprünglichen Vertrag übernommen. Zudem kann ich den Cashback von 100€ auch nicht in Anspruch nehmen, weil durch die Neuanlegung der Zeitraum nicht mehr gegeben ist. Können die Gutschriften bitte noch hinzugefügt werden.
Zudem wollte ich wissen ob der ursprüngliche Auftrag storniert ist, da dieser ja ersetzt wurde?
Im Kundencenter kann ich leider nur den alten mit dem Übergangstarif einsehen. Hier ist alles auf dem Anfangsstand.
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 10 Monaten
@Juli13,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen werde ich mich darum kümmern, dass die nicht berücksichtigten Kosten separat erstattet werden und mich bei dir Anfang nächster Woche noch einmal melden.
Hab ein tolles Wochenende und liebe Grüße
Swetlana
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hey @Juli13,
wie versprochen, möchte ich dir hiermit bestätigen, dass die Erstattung unterwegs ist 😉
Somit denke ich, dass das nun geklärt ist, richtig? Wenn dem nicht so ist, melde dich gern erneut bei mir.
PS: Wenn du in ca. 24 Stunden zu unserer Zufriedenheitsbefragung eingeladen wirst, dann freue ich mich über deine Teilnahme.🤗
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hey @Juli13,
wie versprochen, möchte ich dir hiermit bestätigen, dass die Erstattung unterwegs ist 😉
Somit denke ich, dass das nun geklärt ist, richtig? Wenn dem nicht so ist, melde dich gern erneut bei mir.
PS: Wenn du in ca. 24 Stunden zu unserer Zufriedenheitsbefragung eingeladen wirst, dann freue ich mich über deine Teilnahme.🤗
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 10 Monaten
Hallo @Swetlana S. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung, damit bin ich sehr glücklich. 😀
Auch der andere Vertrag ist wie besprochen storniert.
Ich bedanke mich wieder einmal für die sehr kompetente, schnelle und zufriedenstellende Lösung.
Gern bewerte ich die Befragung für dich positiv. 🙂
Ich wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von