Aktivierung der neuen Festnetzleitung fehlgeschlagen - alter Vertrag trotz Absprache nicht aktiv / Bitte um sofortigen Storno
vor 9 Stunden
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
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vor 9 Stunden
@Daniel-San96
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 9 Stunden
Danke, hab ich nun hinterlegt.
von
vor 9 Stunden
@Daniel-San96
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
Ach komm, hast Du doch mit der Trickserei doppelt und dreifach wieder drin.
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von
vor 9 Stunden
Ja klar du hast recht... ich soll einfach beide Verträge zahlen und keine Leistung bekommen.... looooogisch
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von
vor 9 Stunden
Ja klar du hast recht... ich soll einfach beide Verträge zahlen und keine Leistung bekommen.... looooogisch
Aber erst im Nachgang. Ursprünglich wolltest Du doch sicherlich Neukundenkonditionen abgreifen, oder was war der Grund? Geit ist nicht immer geil.
von
vor 9 Stunden
Und wo ist das Problem ? Im gleichen Zug bin ich von 100mbits auf 175mbits gegangen.
-Don't hate the player, hate the game-
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
Nur aus Interesse, warum macht man solche Spielchen?
8
von
vor 8 Stunden
@all,
seid bitte lieb zueinander.
Wir haben es ja nun zum Rollen gebracht, es geht voran.
Schönes Wochenende euch allen 😊
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 6 Stunden
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst ist mir das relativ egal.... wir reden hier von paar hundert Euro.... trink nen Kaffee und beruhig dich.
Es geht darum das ich faktisch keine Leistung bekomme.... das sollte kritisiert werden und nicht auf mich losgehen bloß weil du einen schlechten Tag hast und ich das bestehen System nutze.
Ach weißt Du @Daniel-San96 , ich habe das System so gut verstanden, dass ich auf meine Ersparnisse auch ohne solche Kamikazeaktionen komme. Und meine Anschlüsse laufen störungsfrei 🤷♂️
von
vor 6 Stunden
Ach weißt Du @Daniel-San96 , ich habe das System so gut verstanden, dass ich auf meine Ersparnisse auch ohne solche Kamikazeaktionen komme. Und meine Anschlüsse laufen störungsfrei
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst
Ach weißt Du @Daniel-San96 , ich habe das System so gut verstanden, dass ich auf meine Ersparnisse auch ohne solche Kamikazeaktionen komme. Und meine Anschlüsse laufen störungsfrei 🤷♂️
Hast du fein gemacht. Supi
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@Daniel-San96 hast du denn eine Auftragsbestätigung bekommen mit Termin für deinen neuen Vertrag?
Oder war der Termin lediglich dein Wunsch ?
Eine bereits ausgeführte Kündigung lässt sich nicht einfach wieder herstellen.
14
von
vor 7 Stunden
Ich bin im Januar dran mit der Umstellung, hoffe das klappt dann besser. . . .
Das wäre beim Homeoffice doch etwas .... blöde sonst.
Mit Sicherheit, bei mir kam nur alles zusammen. Pech gehabt 😂
0
von
vor 6 Stunden
@ssch_123 Backup-Lösung parat?
von
vor 6 Stunden
Ich bin im Januar dran mit der Umstellung, hoffe das klappt dann besser. . . .
Das wäre beim Homeoffice doch etwas .... blöde sonst.
Wie ich in deinem anderen Beitrag gelesen habe, machst du einen Anbieterwechsel. Hat also mit dem Thema hier absolut nichts zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
nur rein Informativ:
Das ist kein Tarifwechsel, Das ist eine Kündigung und ein Neuanschluss.
Bei einem Tarifwechsel würde es nur eine kurze Unterbrechung (maximal) geben.
Für deinen Neuanschluss werden übrigens auch 69 Euro fällig
0
vor 8 Stunden
@Daniel-San96
Eskalation für solche Spielchen haben ich zurück genommen.
Vielleicht hilft dir eine anschlusslose Zeit mal darüber nachzudenken.
Aber ich vermute mal eher das Du dich weiterhin aufregst 🤔
Gruß Waage1969
0
8
von
vor 7 Stunden
Der Termin wurde eingehalten. Der Techniker war doch vor Ort an dem Kasten und hat festgestellt, dass es nicht geht.
steht normal dann auch im laufe des Tages in der E-Mail drin.
da steht dann auch, dass ein Termin Zuhause notwendig ist. Diesen hast du jetzt mit der Telekom-Mitarbeiterin hier ausgemacht und darauf warten wir jetzt.
Ich bin guter Dinge, dass nur am Hausanschluss umgeschaltet werden muss und hoffe für dich, dass es bald wieder läuft 😉
Grüße
Pablo
von
vor 7 Stunden
steht normal dann auch im laufe des Tages in der E-Mail drin.
da steht dann auch, dass ein Termin Zuhause notwendig ist. Diesen hast du jetzt mit der Telekom-Mitarbeiterin hier ausgemacht und darauf warten wir jetzt.
Der Termin wurde eingehalten. Der Techniker war doch vor Ort an dem Kasten und hat festgestellt, dass es nicht geht.
steht normal dann auch im laufe des Tages in der E-Mail drin.
da steht dann auch, dass ein Termin Zuhause notwendig ist. Diesen hast du jetzt mit der Telekom-Mitarbeiterin hier ausgemacht und darauf warten wir jetzt.
Ich bin guter Dinge, dass nur am Hausanschluss umgeschaltet werden muss und hoffe für dich, dass es bald wieder läuft 😉
Grüße
Pablo
Nochmal, ich habe keine Email bekommen. 😂
Das wurde erst heute in die Wege geleitet. Nicht am Donnerstag.
von
vor 7 Stunden
Ich bin guter Dinge, dass nur am Hausanschluss umgeschaltet werden muss und hoffe für dich, dass es bald wieder läuft 😉
Der Termin wurde eingehalten. Der Techniker war doch vor Ort an dem Kasten und hat festgestellt, dass es nicht geht.
steht normal dann auch im laufe des Tages in der E-Mail drin.
da steht dann auch, dass ein Termin Zuhause notwendig ist. Diesen hast du jetzt mit der Telekom-Mitarbeiterin hier ausgemacht und darauf warten wir jetzt.
Ich bin guter Dinge, dass nur am Hausanschluss umgeschaltet werden muss und hoffe für dich, dass es bald wieder läuft 😉
Grüße
Pablo
Wird schon werden, danke dafür. 😊 schönes Wochenende dir.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Daniel-San96
Ist eigentlich logisch, dass der neue Anschluss nicht funktioniert, denn dafür wurde ein neuer Schaltverlauf ins Haus gebucht. Dafür hätte aber auch ein Technikertermin gebucht werden müssen und keine Leitungsübernahme.
Eine Übernahme der alten Leitung hätte nur dann funktioniert, wenn die Buchung nach der Kündigung erfolgt wäre. Wären aber halt dann ein paar Tage dazwischen gewesen.
Ein Tarifwechsel ist das übrigens nicht.
Das ist eine Kündigung und eine komplette Neuschaltung.
2
von
vor 7 Stunden
Es wurde eh so gemacht wie du beschrieben hast, aber mir wurde nichts mitgeteilt, das war das Problem.
Mir wurde schon von Team geholfen und habe nächste Woche nochmal ein Termin.
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von
vor 7 Stunden
Ich hab ja nicht die alte Leitung übernommen sondern den alten Vertrag (100mbits) gekündigt und ein Tag später ein neuen Vertrag mit 175mbits gebucht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von