Hallo zusammen,
ich bin seit Kurzem wieder Telekom-Kunde und habe mich für einen Glasfaseranschluss entschieden. Ursprünglich hatte ich den Tarif MagentaZuhause mit Glasfaser 600 gebucht – inklusive eines Aktionspreises für die ersten sechs Monate.
Nach etwa einer Woche Nutzung habe ich mich entschieden, auf Glasfaser 1000 zu wechseln. Am Telefon wurde mir damals zugesichert, dass der Aktionspreis auch beim Upgrade für die restliche Aktionslaufzeit bestehen bleibt.
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten – der Aktionspreis wurde nicht mehr berücksichtigt.
Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es plötzlich, dass dies grundsätzlich nicht möglich sei.
Ich bin etwas ratlos, da ich mich ja bewusst auf die telefonische Aussage verlassen habe, bevor ich das Upgrade beauftragt habe.
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
vor einem Monat
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten – der Aktionspreis wurde nicht mehr berücksichtigt.
Hallo zusammen,
ich bin seit Kurzem wieder Telekom-Kunde und habe mich für einen Glasfaseranschluss entschieden. Ursprünglich hatte ich den Tarif MagentaZuhause mit Glasfaser 600 gebucht – inklusive eines Aktionspreises für die ersten sechs Monate.
Nach etwa einer Woche Nutzung habe ich mich entschieden, auf Glasfaser 1000 zu wechseln. Am Telefon wurde mir damals zugesichert, dass der Aktionspreis auch beim Upgrade für die restliche Aktionslaufzeit bestehen bleibt.
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten – der Aktionspreis wurde nicht mehr berücksichtigt.
Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es plötzlich, dass dies grundsätzlich nicht möglich sei.
Ich bin etwas ratlos, da ich mich ja bewusst auf die telefonische Aussage verlassen habe, bevor ich das Upgrade beauftragt habe.
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Der gehörte ja zum dem ersten Vertrag, der ist erloschen, und Du hast jetzt einen neuen.
Du kannst den neuen aber widerrufen.Du hättest den neuen aber widerrufen können.
Danke @o.W.... für den Hinweis
1
von
vor einem Monat
Du kannst den neuen aber widerrufen.
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten – der Aktionspreis wurde nicht mehr berücksichtigt.
Hallo zusammen,
ich bin seit Kurzem wieder Telekom-Kunde und habe mich für einen Glasfaseranschluss entschieden. Ursprünglich hatte ich den Tarif MagentaZuhause mit Glasfaser 600 gebucht – inklusive eines Aktionspreises für die ersten sechs Monate.
Nach etwa einer Woche Nutzung habe ich mich entschieden, auf Glasfaser 1000 zu wechseln. Am Telefon wurde mir damals zugesichert, dass der Aktionspreis auch beim Upgrade für die restliche Aktionslaufzeit bestehen bleibt.
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten – der Aktionspreis wurde nicht mehr berücksichtigt.
Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es plötzlich, dass dies grundsätzlich nicht möglich sei.
Ich bin etwas ratlos, da ich mich ja bewusst auf die telefonische Aussage verlassen habe, bevor ich das Upgrade beauftragt habe.
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Der gehörte ja zum dem ersten Vertrag, der ist erloschen, und Du hast jetzt einen neuen.
Du kannst den neuen aber widerrufen.
Nach einen Monat?
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten
Hallo zusammen,
ich bin seit Kurzem wieder Telekom-Kunde und habe mich für einen Glasfaseranschluss entschieden. Ursprünglich hatte ich den Tarif MagentaZuhause mit Glasfaser 600 gebucht – inklusive eines Aktionspreises für die ersten sechs Monate.
Nach etwa einer Woche Nutzung habe ich mich entschieden, auf Glasfaser 1000 zu wechseln. Am Telefon wurde mir damals zugesichert, dass der Aktionspreis auch beim Upgrade für die restliche Aktionslaufzeit bestehen bleibt.
Nun, rund einen Monat später, habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten – der Aktionspreis wurde nicht mehr berücksichtigt.
Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es plötzlich, dass dies grundsätzlich nicht möglich sei.
Ich bin etwas ratlos, da ich mich ja bewusst auf die telefonische Aussage verlassen habe, bevor ich das Upgrade beauftragt habe.
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Mit Tarifwechsel gehen Aktionen verloren.
Hättest mal die 6 Monate gewartet lieber.
0
vor einem Monat
@pat.v.rabbi
Beim Upgrate hast du sicher eine Auftragsbestätigung bekommen. Die zählt und nicht, was dir irgendwer am Telefon erzählt.
0
vor einem Monat
Hey @pat.v.rabbi,
leider muss ich dich enttäuschen, denn mit der Umstellung verfliegt der Aktionspreis. Tut mir leid, dass du da andere Informationen bekommen hast.
Hast du mal in die Auftragsbestätigung geschaut, was da stand?
Lieben Gruß
Umut
0
vor einem Monat
Vielen Dank an euch alle für die schnellen und ehrlichen Antworten! 🙏
Ich verstehe natürlich, wenn Aktionen in der Regel nur für den ursprünglich gebuchten Tarif gelten und ein Wechsel die Konditionen verändern kann. Trotzdem sollte man sich meiner Meinung nach auf eine klare telefonische Aussage der Telekom verlassen können – insbesondere, wenn man eine Entscheidung wie ein Upgrade genau aufgrund dieser Information trifft.
Letztendlich wird doch alles aufgezeichnet nach Zustimmung, kann man da nicht „nachhören“?
0
1
von
vor einem Monat
Hallo @pat.v.rabbi,
die Aufzeichnungen dienen nur zur Qualifikation und es gibt keine Möglichkeit diese abzurufen und dem Kunden zur Verfügung zu stellen.
Wichtig ist immer, was in der Auftragsbestätigung mitgeteilt wird.
Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von