„Abstürze“ der 5G-Empfangsantenne oder des Speedport Smart 4?
vor 6 Tagen
Hallo! Entschuldigung, falls dies die falsche Kategorie ist; ich habe versucht, das Anliegen als Fehler einzureichen, aber das System ließ es nicht zu – es verlangte die Angabe einer Kategorie, obwohl keine zur Auswahl stand.
Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit meinem 250-Hybrid-Anschluss, aber in letzter Zeit (seit etwa anderthalb Wochen) verhalten sich entweder der Router oder die Antenne seltsam. Da ich im Homeoffice arbeite, nutze ich die Upload-Geschwindigkeit intensiv und über längere Zeiträume hinweg. Die aktuellen Probleme beeinträchtigen jedoch meine Produktivität, da Router oder Antenne regelmäßig für jeweils 10 Minuten ausfallen, was zu einer sehr langsamen Verbindung (sowohl beim Download als auch beim Upload) führt.
Anfangs äußerte sich das Problem so, dass die DSL-Verbindung komplett abbrach; der Router trennte die DSL-Verbindung und nutzte nur noch 5G . Dies führte zu einem kurzen „Hänger“ (kurze Unterbrechung), gefolgt von einer Wiederverbindung. Nach 5 bis 10 Minuten geschah dies erneut – wieder ein kurzer Aussetzer und eine erneute Verbindung, sodass wieder beide Kanäle genutzt wurden. Das war zwar lästig, aber mit diesen kurzen Unterbrechungen im Upload-Fluss konnte ich leben, da es nur wenige Sekunden dauerte, bis der Router wieder auf 5G umschaltete.
Mittlerweile ist das Problem genau umgekehrt: Der Router stellt willkürlich die Nutzung von 5G ein und belässt mich bei der (deutlich langsameren) DSL-Verbindung – ebenfalls für etwa 10 Minuten. Das Problem dabei ist: Während 5G als alleinige Verbindung ausreicht, ist DSL dazu absolut nicht in der Lage. In diesen 5 bis 10 Minuten kann ich also nicht arbeiten. Was gelegentlich nur ärgerlich wäre, passiert nun mehrmals (2-3, manchmal sogar 4 Mal) innerhalb einer Stunde. Besonders störend ist das auch bei datenintensiven Downloads: Dateien, die eigentlich mit hoher Geschwindigkeit geladen werden sollten, schwanken durch diese Störung auf niedrigere Geschwindigkeiten ab und benötigen deutlich mehr Zeit.
Ich habe die 5G -Antenne bereits versetzt, Router und Antenne neu gestartet (vom Strom getrennt), beide auf Werkseinstellungen zurückgesetzt sowie Protokolle, Signalstärke und Geschwindigkeit (mittels mehrerer Tests) überprüft. Die einzige eindeutige Reaktion zeigte sich bisher, als ich das DSL-Kabel vom Router trennte und nur die 5G -Antenne angeschlossen ließ; dadurch wurden alle Schwankungen und Probleme (abgesehen von normalen 5G -Störungen) beseitigt. Das ist jedoch offensichtlich keine dauerhafte Lösung, da ich beide Verbindungen gleichzeitig nutzen möchte (natürlich, weil ich für den Vertrag bezahle, aber auch, weil ich den Geschwindigkeitsvorteil schätze).
Ich verwende die Firmware-Version 010152.5.0.001.1.
Was kann ich tun? Am liebsten würde ich nicht telefonieren müssen; ich komme aus den USA, und obwohl mein Deutsch ganz gut ist, fällt es mir am Telefon schwerer, das Gesagte meines Gesprächspartners zu verstehen.
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vor 6 Tagen
Hi @Iincarnato , have you recently started using powerline adapters? These can cause interference with a 250 Mbps connection. That explains why the interference disappears when the DSL cable is disconnected. If that's the case, the powerline adapters should be removed. Regards, Uwe
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von
vor 6 Tagen
Danke für Ihre Rückmeldung!
Nein, ich verwende keinen Powerline -Adapter; es handelt sich um eine direkte Verkabelung: PC <– Router <– 5G -Antenne.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @lincarnato, danke für deinen Beitrag. 😊
Da du dein Anliegen lieber schriftlich klären möchtest, berücksichtigen wir das selbstverständlich. Bitte teile uns noch mit, welches genaue Router- und 5G -Empfänger-Modell du verwendest. Falls möglich, sende uns außerdem die ungefähren Zeitpunkte eines oder mehrerer Ausfälle sowie die zu diesem Zeitpunkt angezeigten LED-Status und relevante Einträge aus dem Routerprotokoll.
Für die systemseitige Prüfung deines Anschlusses ist ein telefonischer Datenabgleich erforderlich. Das Gespräch kann aber auch auf Englisch geführt werden. Kannst du dafür bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und uns sagen, wann du erreichbar bist? Die weitere Kommunikation können wir anschließend gern schriftlich fortsetzen.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Iincarnato danke für die Rückmeldung.
Gerade bei Hybrid ist es schwierig zu sagen, woran es liegt, ohne das wir uns das in unseren Systemen angeschaut haben. Ich lese aber, dass heute jemand vorbeikommt, um sich das anzuschauen. Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden. 👍
Wie meine Kollegin bereits schrieb, muss eine telefonische Legitimation stattfinden, damit wir tätig werden dürfen. Die Rückrufnummer ist noch nicht hinterlegt, daher am besten nachholen, sollte unsere Hilfe benötigt werden.
Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne
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von
vor 2 Stunden
Danke für Ihre Rückmeldung – die Entwicklung der Dinge ist wirklich frustrierend.
Ich hatte sowohl einen Techniker am Telefon, der mein Problem aufgenommen hat, als auch jemanden vor Ort, der die Leitung überprüft hat. Der Techniker, der persönlich vorbeikam, hat jedoch nur am DSL gearbeitet; auf 5G oder irgendwelche Einstellungen wurde weder eingegangen noch wurden dort Änderungen vorgenommen. Das ließ mich an einer wirklichen „Lösung“ zweifeln.
Und natürlich ist das Problem nicht behoben: Zwar funktioniert meine DSL-Leitung jetzt besser – was erfreulich ist –, aber ich habe weiterhin das Problem, dass die Upload-Geschwindigkeit meiner Hybrid-Verbindung jeden Abend massiv einbricht.
@Anne W. Mir ist außerdem aufgefallen, dass ich über ein Signal mit geringer Bandbreite (Band 28 / 700 MHz) verbunden bin. Obwohl das Signal stark ist, könnte dies die vielen Probleme erklären, mit denen ich zu kämpfen habe – liegen am Hauptmast womöglich Hardware-Defekte vor, die sich auf die höheren Frequenzen (2100 MHz / 3600 MHz) auswirken?
Das ist ein neues Problem: Während Downloads problemlos funktionieren, bin ich beruflich auf gute Upload-Geschwindigkeiten angewiesen, sodass ich derzeit keinerlei Arbeit erledigen kann.
Ich habe meine Mobilfunknummer in meinem Profil hinterlegt.
0
von
vor einer Stunde
Hallo @Iincarnato,
du schriebst weiter oben, dass LTE / 5G stabil läuft, wenn du die DSL-Verbindung trennst. Ist das nach wie vor der Fall? Kannst du mal ein paar Speedtests machen und zwar nur DSL, nur LTE / 5G und dann noch beides zusammen?
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
aber in letzter Zeit (seit etwa anderthalb Wochen)
Hallo! Entschuldigung, falls dies die falsche Kategorie ist; ich habe versucht, das Anliegen als Fehler einzureichen, aber das System ließ es nicht zu – es verlangte die Angabe einer Kategorie, obwohl keine zur Auswahl stand.
Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit meinem 250-Hybrid-Anschluss, aber in letzter Zeit (seit etwa anderthalb Wochen) verhalten sich entweder der Router oder die Antenne seltsam. Da ich im Homeoffice arbeite, nutze ich die Upload-Geschwindigkeit intensiv und über längere Zeiträume hinweg. Die aktuellen Probleme beeinträchtigen jedoch meine Produktivität, da Router oder Antenne regelmäßig für jeweils 10 Minuten ausfallen, was zu einer sehr langsamen Verbindung (sowohl beim Download als auch beim Upload) führt.
Anfangs äußerte sich das Problem so, dass die DSL-Verbindung komplett abbrach; der Router trennte die DSL-Verbindung und nutzte nur noch 5G . Dies führte zu einem kurzen „Hänger“ (kurze Unterbrechung), gefolgt von einer Wiederverbindung. Nach 5 bis 10 Minuten geschah dies erneut – wieder ein kurzer Aussetzer und eine erneute Verbindung, sodass wieder beide Kanäle genutzt wurden. Das war zwar lästig, aber mit diesen kurzen Unterbrechungen im Upload-Fluss konnte ich leben, da es nur wenige Sekunden dauerte, bis der Router wieder auf 5G umschaltete.
Mittlerweile ist das Problem genau umgekehrt: Der Router stellt willkürlich die Nutzung von 5G ein und belässt mich bei der (deutlich langsameren) DSL-Verbindung – ebenfalls für etwa 10 Minuten. Das Problem dabei ist: Während 5G als alleinige Verbindung ausreicht, ist DSL dazu absolut nicht in der Lage. In diesen 5 bis 10 Minuten kann ich also nicht arbeiten. Was gelegentlich nur ärgerlich wäre, passiert nun mehrmals (2-3, manchmal sogar 4 Mal) innerhalb einer Stunde. Besonders störend ist das auch bei datenintensiven Downloads: Dateien, die eigentlich mit hoher Geschwindigkeit geladen werden sollten, schwanken durch diese Störung auf niedrigere Geschwindigkeiten ab und benötigen deutlich mehr Zeit.
Ich habe die 5G -Antenne bereits versetzt, Router und Antenne neu gestartet (vom Strom getrennt), beide auf Werkseinstellungen zurückgesetzt sowie Protokolle, Signalstärke und Geschwindigkeit (mittels mehrerer Tests) überprüft. Die einzige eindeutige Reaktion zeigte sich bisher, als ich das DSL-Kabel vom Router trennte und nur die 5G -Antenne angeschlossen ließ; dadurch wurden alle Schwankungen und Probleme (abgesehen von normalen 5G -Störungen) beseitigt. Das ist jedoch offensichtlich keine dauerhafte Lösung, da ich beide Verbindungen gleichzeitig nutzen möchte (natürlich, weil ich für den Vertrag bezahle, aber auch, weil ich den Geschwindigkeitsvorteil schätze).
Ich verwende die Firmware-Version 010152.5.0.001.1.
Was kann ich tun? Am liebsten würde ich nicht telefonieren müssen; ich komme aus den USA, und obwohl mein Deutsch ganz gut ist, fällt es mir am Telefon schwerer, das Gesagte meines Gesprächspartners zu verstehen.
Ich verwende die Firmware-Version 010152.5.0.001.1.
Hallo! Entschuldigung, falls dies die falsche Kategorie ist; ich habe versucht, das Anliegen als Fehler einzureichen, aber das System ließ es nicht zu – es verlangte die Angabe einer Kategorie, obwohl keine zur Auswahl stand.
Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit meinem 250-Hybrid-Anschluss, aber in letzter Zeit (seit etwa anderthalb Wochen) verhalten sich entweder der Router oder die Antenne seltsam. Da ich im Homeoffice arbeite, nutze ich die Upload-Geschwindigkeit intensiv und über längere Zeiträume hinweg. Die aktuellen Probleme beeinträchtigen jedoch meine Produktivität, da Router oder Antenne regelmäßig für jeweils 10 Minuten ausfallen, was zu einer sehr langsamen Verbindung (sowohl beim Download als auch beim Upload) führt.
Anfangs äußerte sich das Problem so, dass die DSL-Verbindung komplett abbrach; der Router trennte die DSL-Verbindung und nutzte nur noch 5G . Dies führte zu einem kurzen „Hänger“ (kurze Unterbrechung), gefolgt von einer Wiederverbindung. Nach 5 bis 10 Minuten geschah dies erneut – wieder ein kurzer Aussetzer und eine erneute Verbindung, sodass wieder beide Kanäle genutzt wurden. Das war zwar lästig, aber mit diesen kurzen Unterbrechungen im Upload-Fluss konnte ich leben, da es nur wenige Sekunden dauerte, bis der Router wieder auf 5G umschaltete.
Mittlerweile ist das Problem genau umgekehrt: Der Router stellt willkürlich die Nutzung von 5G ein und belässt mich bei der (deutlich langsameren) DSL-Verbindung – ebenfalls für etwa 10 Minuten. Das Problem dabei ist: Während 5G als alleinige Verbindung ausreicht, ist DSL dazu absolut nicht in der Lage. In diesen 5 bis 10 Minuten kann ich also nicht arbeiten. Was gelegentlich nur ärgerlich wäre, passiert nun mehrmals (2-3, manchmal sogar 4 Mal) innerhalb einer Stunde. Besonders störend ist das auch bei datenintensiven Downloads: Dateien, die eigentlich mit hoher Geschwindigkeit geladen werden sollten, schwanken durch diese Störung auf niedrigere Geschwindigkeiten ab und benötigen deutlich mehr Zeit.
Ich habe die 5G -Antenne bereits versetzt, Router und Antenne neu gestartet (vom Strom getrennt), beide auf Werkseinstellungen zurückgesetzt sowie Protokolle, Signalstärke und Geschwindigkeit (mittels mehrerer Tests) überprüft. Die einzige eindeutige Reaktion zeigte sich bisher, als ich das DSL-Kabel vom Router trennte und nur die 5G -Antenne angeschlossen ließ; dadurch wurden alle Schwankungen und Probleme (abgesehen von normalen 5G -Störungen) beseitigt. Das ist jedoch offensichtlich keine dauerhafte Lösung, da ich beide Verbindungen gleichzeitig nutzen möchte (natürlich, weil ich für den Vertrag bezahle, aber auch, weil ich den Geschwindigkeitsvorteil schätze).
Ich verwende die Firmware-Version 010152.5.0.001.1.
Was kann ich tun? Am liebsten würde ich nicht telefonieren müssen; ich komme aus den USA, und obwohl mein Deutsch ganz gut ist, fällt es mir am Telefon schwerer, das Gesagte meines Gesprächspartners zu verstehen.
@Iincarnato
Dann prüfe doch mal im Log vom S4 ob die Probleme zeitlich mit dem Update auf diese Firmware zusammenfallen, die wurde ja erst vor kurzem verteilt.
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von
vor 4 Tagen
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe die Systemprotokolle überprüft, während das Problem auftrat (also genau in dem Moment), und es gab keinerlei Fehlercodes oder Ähnliches.
Ich habe mehrfach versucht, die Seite und das Protokoll zu aktualisieren, aber es erschienen nur Meldungen wie (G101), (NT101) usw. – also die üblichen Codes in regelmäßigen Abständen, jedoch keine Fehlermeldungen bezüglich eines Verbindungsabbruchs oder eines Bridging-Problems.
Die einzigen Fehlercodes, die ich in den Protokollen sehe, sind (SV114) und (HA004); diese traten jedoch mindestens zwei Stunden vor dem Internetausfall auf – es sei denn, die Zeitangaben im Protokoll sind falsch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von