Abschlusstermin für Glasfaser vereinbaren nicht möglich
vor 6 Tagen
Hallo Telekom-Team,
in meinem Profil habe ich die Bestellnummer sowie Kundennummer hinterlegt. Am 19.06.2026 hatte ich einen Abschlusstermin. Der wortkarge Mitarbeiter des Ausbaupartners Fiber Networks & Services West montierte die Anschlussdose und das Glasfaserkabel wurde eingeblasen. Danach prüfte er die Verbindung und teilte mir mit, dass am Verteilerkasten kein Licht ankommt. Er sagte, dafür sei er nicht zuständig und zog von dannen. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail der Telekom, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Anschlusstermin storniert wurde? Seitdem ist hier Funkstille, alle Anrufe bei den verschiedenen Hotlines brachten keine neuen Erkenntnisse. Gestern am 10.08.26 bekam ich wieder eine E-mail zur Vereinbarung eines Abschlusstermines, der Link zur Terminauswahl zeigt jedoch keine Termine an, der Partner Fiber Networks & Services West kann telefonisch nicht kontaktiert werden, die angegebene Rufnummer führt wieder zur Telekom, das ist extrem unglücklich gelöst, wir hampeln jetzt seit gut einem Jahr am Glasfaseranschluß rum und es geht nicht voran. Ich hoffe, dass sich hier irgend jemand meinen Fall anschaut und den Vorgang endlich zu Ende bringen kann.
Mit freundlichen Grüßen
K.N.
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vor 6 Tagen
Danach prüfte er die Verbindung und teilte mir mit, dass am Verteilerkasten kein Licht ankommt.
Hallo Telekom-Team,
in meinem Profil habe ich die Bestellnummer sowie Kundennummer hinterlegt. Am 19.06.2026 hatte ich einen Abschlusstermin. Der wortkarge Mitarbeiter des Ausbaupartners Fiber Networks & Services West montierte die Anschlussdose und das Glasfaserkabel wurde eingeblasen. Danach prüfte er die Verbindung und teilte mir mit, dass am Verteilerkasten kein Licht ankommt. Er sagte, dafür sei er nicht zuständig und zog von dannen. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail der Telekom, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Anschlusstermin storniert wurde? Seitdem ist hier Funkstille, alle Anrufe bei den verschiedenen Hotlines brachten keine neuen Erkenntnisse. Gestern am 10.08.26 bekam ich wieder eine E-mail zur Vereinbarung eines Abschlusstermines, der Link zur Terminauswahl zeigt jedoch keine Termine an, der Partner Fiber Networks & Services West kann telefonisch nicht kontaktiert werden, die angegebene Rufnummer führt wieder zur Telekom, das ist extrem unglücklich gelöst, wir hampeln jetzt seit gut einem Jahr am Glasfaseranschluß rum und es geht nicht voran. Ich hoffe, dass sich hier irgend jemand meinen Fall anschaut und den Vorgang endlich zu Ende bringen kann.
Mit freundlichen Grüßen
K.N.
Da wäre jetzt interessant zu wissen ob er den Verteiler in der Straße meinte und der vielleicht schon kein Licht (von der Telekom) bekommt oder ob er sich auf die Verbindung ins Haus bezog?
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vor 6 Tagen
Hallo Basteltec,
so wie ich es verstanden habe, meinte er den Verteiler in der Strasse.
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vor 6 Tagen
von
vor 2 Stunden
Hallo @Nolde,
es gibt nun einen Termin, am 27.08.2026 geht es vor Ort weiter.
Halte uns danach gerne auf dem Laufenden.
Grüße
Sarah
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von
vor 2 Stunden
Wird gemacht, hoffentlich klappt dann alles
Grüße K.N
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