Mein Glasfaserwechsel im April war ein absoluter Fehler. Die Beratung am Telefon war damals gut, nur leider wurde mir ein falscher Router angeboten, der bei uns nicht mit dem Anschluss kompatibel ist. Da begann das Chaos, der Router kam an, ich wollte anschließen und alles einrichten und es ging nix. Daraufhin standen wir eine Woche ohne Internet da, weil wir auf den neuen Router warten mussten. Bis endlich der richtige Router vermittelt wurde, waren mehrere Anrufe notwendig. Hierauf hatte ich dann meinen Speedport pro plus aus dem alten vertrag und den nicht genutzten, falschen Router zurückgeschickt. Die Lieferscheine hatte mir damals ein Mitarbeiter zugeschickt. So, nun ging dann endlich mit dem neuen Router alles, nun werden mir aber weiterhin der falsche Router und der alte Speedport berechnet, obwohl ich diese direkt im April zurückgeschickt habe. Da auch in der App „Auftrag abgeschlossen“ steht, bin ich davon ausgegangen, dass nun alles erledigt ist. Nun werden wir mir seit April aber falsche Geräte berechnet. Ich habe vor einem Monat dann an einen angerufen und mir wurde gesagt ich soll ein Ticket auf machen, per Kontaktformular. Habe ich gemacht, keine Antwort erhalten. Dieses Kontaktformular gibt es nicht mehr und bis man jemanden telefonisch mal erreicht (nach 10 mal diskutieren mit der KI) dauert es auch. Daher jetzt endlich hier über diesen weg. Ich war wirklich immer zufrieden mit Telekom, aber jetzt bin ich ganz kurz vor einer Kündigung. Also wäre es wirklich super, wenn ich endlich mal hilfe bekomme.