Solved
Abbuchung
6 years ago
Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich habe folgendes Problem:
Mir wird derzeit von meinem Konto Rechnungsbeträge eines anderen Vertrags-Kunden (Festnetz) abgebucht.
Die Abbuchungen betreffen eine andere Person mit einer anderen Kundennummer sowie einem anderen Namen, wie ich aus den Verwendungszwecken entnehmen konnte. Sie fanden jeweils am 08.02. sowie 08.03.2019 statt. Ich habe die Abbuchungen storniert und am 08.03. versucht die Telekom darüber aufzuklären. Im Kundenchat fühlte sich der Herr nicht dafür verantwortlich, Telefonat erfolglos aufgrund von 2 Stunden Wartezeit. Auf eine E-Mail über das Kontaktformular wurde nicht reagiert.
Die Telekom hat nun am 22.03. wieder versucht, die jeweiligen Rechnungsbeträge, die ich storniert habe, von meinem Konto abzubuchen?
Bitte um Hilfe!
Viele Grüße
604
9
This could help you too
6 years ago
Hallo @dewe
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Gib kurz hier Bescheid, wenn es erledigt ist.
3
Answer
from
6 years ago
ist erledigt. Vielen Dank.
Answer
from
6 years ago
Ich habe soeben das Team informiert.
Nachricht [s. Spoiler]
Answer
from
6 years ago
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gut, dass Sie sich melden. Eine Abbuchung darf selbstverständlich nur für die eigenen Verträge stattfinden.
Über Ihre hinterlegte Kundennummer sehe ich mir die Sache gleich einmal genauer an. Ich melde mich anschließend wieder.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch. Über die von Ihnen genannten Angaben aus dem Kontoauszug konnte der betroffene fremde Anschluss gefunden werden. Demnach sind dort falsche Kontoangaben hinterlegt.
Der von Ihnen durchgeführte Widerspuch zu den durchgeführten Lastschriften war in diesem Fall der richtige Weg.
Ich habe nun alle bekannten Angaben aufgenommen und diese an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Ein angenehmes Wochenende wünscht
Jürgen U.
2
Answer
from
6 years ago
Ich bedanke mich recht herzlich für das schnelle Handeln!
Viele Grüße
Answer
from
6 years ago
Gern geschehen
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
. . . . . und am 08.03. versucht die Telekom darüber aufzuklären. Im Kundenchat fühlte sich der Herr nicht dafür verantwortlich . . . . Auf eine E-Mail über das Kontaktformular wurde nicht reagiert.
. . . . . und am 08.03. versucht die Telekom darüber aufzuklären. Im Kundenchat fühlte sich der Herr nicht dafür verantwortlich . . . . Auf eine E-Mail über das Kontaktformular wurde nicht reagiert.
Und helfen wollte und konnte nur die "Telekom hilft Community" die unter dem Titel "Hier helfen Kunden anderen Kunden" steht.
Da muss man erst mal drauf kommen, sich bei Rechnungs- und Buchungsfragen nicht an den Vertragspartner, sondern an eine Community zu wenden.
Anscheinend haben nur die hier tätigen MA des Telekom Hilfe Teams die Möglichkeit und die Befugnis, interdisziplinär zu agieren, und über den eigenen Abteilungs-Tellerrand zu schauen.
0
Unlogged in user
Ask
from