Liebe Community,
wenn ich das Forum durchsuche, sehe ich einige Anfragen, die in Richtung meines Problems gehen, aber zur Lösung brauche ich wohl doch einen der Teamies von @Telekom hilft Team.
In den Konoauszügen meiner pflegebedürftigen Mutter sind mir monatliche Abbuchungen der Telekom in Höhe von 4,95 € aufgefallen, obwohl sie schon seit längerer Zeit einen anderen Anbieter nutzt. Wenn ich mir die Einträge hier so durchlese, könnte das auf eine Gerätemiete zurückgehen. Das mag sein, würde dann aber auf Zeiten zurückgehen, in denen ich noch ein Teenager war und diesen Sachen nicht so viel Beachtung geschenkt habe, während sie mir in ihrem jetzigen Zustand auch nicht viel mehr dazu sagen kann. Meine Mutter erhält m.W. seit Ende ihres Vertrages auch keine Rechnungen mehr von der Telekom, auf denen ich nachschauen kann - es gibt nur die Abbuchungen, auf denen auch nur die Vertragskontonummer steht. Wie kann ich also feststellen, wofür das Geld eingezogen wird? Gern auch gleich mit Hinweis auf die beste Kündigungsmöglichkeit - die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass sie, worum immer es sich handelt, gar nicht mehr benötigt.
Besten Dank für die Hilfe!
vor 5 Jahren
Hallo @Jolanda
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
Da am Besten die Vertragsnummer ihrer Mutter und ihre Nummer für den Rückruf.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter NutzerDas habe ich gemacht, während du geantwortet hast.
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von
vor 5 Jahren
@Jolanda
Die Rechnung ist im Kundencenter online abrufbar.
Wenn die Daten vorliegen einfach nachschauen, geht am schnellsten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wenn ich das Forum durchsuche, sehe ich einige Anfragen, die in Richtung meines Problems gehen, aber zur Lösung brauche ich wohl doch einen der Teamies von @Telekom hilft Team. In den Konoauszügen meiner pflegebedürftigen Mutter sind mir monatliche Abbuchungen der Telekom in Höhe von 4,95 € aufgefallen,
wenn ich das Forum durchsuche, sehe ich einige Anfragen, die in Richtung meines Problems gehen, aber zur Lösung brauche ich wohl doch einen der Teamies von @Telekom hilft Team.
In den Konoauszügen meiner pflegebedürftigen Mutter sind mir monatliche Abbuchungen der Telekom in Höhe von 4,95 € aufgefallen,
Du musst der Telekomnachweisen, dass Du berechtigst bist, vertragliche Dinge deiner Mutter zu regeln. Du brauchst also eine Vollmacht oder ähnliches.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Jolanda,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie besprochen hier der Link zu unserem Kontaktformular.
Darüber kann die Vollmacht per Anhang zu uns geschickt werden. Anschließend telefonieren wir noch einmal um alles weitere zu klären.
Viele Grüße
Jürgen U.
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von
vor 5 Jahren
Ist jetzt hochgeladen.
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von
vor 5 Jahren
@Jürgen U. ☎️
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Danke für die schnelle Zusendung der Vollmacht. So konnten wir den Grund für die Kosten eindeutig finden und klären.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.
Gruß
Jürgen U.
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vor 5 Jahren
Alle Fragen wurden beantwortet, der Thread kann geschlossen werden.
Uneingeloggter Nutzer
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